中国人民财产保险

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【概况】 中国人民财产保险股份利津支公司现有干部职工12人,内设办公室、客户服务部、营销部、营业部4个部
室,下设陈庄营业部。全年收取保费2800多万元,同比增长27%以上,提前2个月完成全年计划任务,市场份额达到50
%以上,全年处理各类赔案1482件,支付赔款1335万元。

【业务工作】 一是完善激励考核办法。用发展的眼光对待这个考核办法,用站在全公司的角度对待这个办法,求同
存异,个别问题在发展中去解决。二是继续加大年度超额完成任务奖励力度。采取逐月细分考核投制,将全年的办法
分到月进行考核,根据市场情况和业务情况再制定阶段性活动,办法加阶段活动就充分激活大家的干劲,特别是营销
团队干劲更足,发挥人多优势,为公司发展起到关键性作用,采取的战术是:“以片带面、以面带点、以点带人”,
收效很好。三是实行班子成员分片包干督导责任制。一把手在抓好全盘的同时,靠上抓理赔和财务、人事工作,其他
成员每人一个片和一个点,成立2个大客户公关部,2个成员各包干一个队进行公关,另一个成员重点负责营销和财务
及门市业务。四是积极发展农村业务。针对利津是农业大县特点,为占领农村市场,多年来始终在积极探索农村市场
这个课题。为此,公司采取吸纳农村营销人员,扩大农村网点建设,为偏远农村做好业务服务,扩大对农村运输业发
展跟综上门验车和上门送单服务,特事特办、急事先办。通过一系列措施的落实到位,2010年农村运输工具险业务增
长势头很好,为总量增幅起到积极作用。五是大客户业务。经理室配备强有力人员靠上抓这项工作,一把手靠上公关,
分管副经理具体协调操办,强有力的公关和责任心强的操办使这块业务颗粒归仓,为公司提前完成全年保费任务和实
现盈利目标做出突出贡献。2010年实现财产险业务超500万元大关,全市排名进入第二位。六是细分客户群,便非盈
利为盈利,提高业务增量。认真分析客户群体的有利因素和不利因素,利用有关政策积极公关,不搞一刀切,增加客
户源,2010年筛选变型拖拉机承保就证明的决策是对的。还有就是水泥罐装车业务,这种罐装车不同于油罐车,行驶
路途近,出险率低,抓住这一机会大力发展这类车型承保,这也是车险业务增量的一个亮点。七是转变观念,加大宣
传力度,积极发展电销业务,带动其他业务发展。2010年为发展电销业务投资部分资金购置电子屏幕,实行24小时字
幕滚动宣传,电视台和主要街道大屏幕显示器进行广告和宣传。八是采取物质激励和精神激励相接合的办法,充分调
动员工的积极性。利津的区位特点是:业务分散、量小、经济相对落后,因此说售前、售中、售后工作量较大,人力
物力成本较高,针对这种情况,主要采取精神激励政策来调动全员积极发展业务,同时,也适当调节一些物质激励措
施。制定旬、月、季明星精神鼓励奖,优秀者戴大红花,上光荣榜,将明星照片张贴到营销职场展板上。九是加强学
习,提升服务水平工作效率,促进业务发展。2010年始终坚持周二晚上和周六上午集中学习,经理室成员轮流授课。
十是坚持依法合规经营,积极开展“创先争优”活动。积极倡导依法合规经营的理念和指导思想,不断强化学习和传
达贯彻落实上级的政策法规,从思想上充分认识依法合规经营的必要性,制定完善各项规章制度,严格按照制度办事,
约束和监督每个员工的行为。

【服务能力建设】 提高工作效率,树县域特点,积极发展农村网点建设,为偏远农村做好业务服务,上门验险和上
门送单服务,特事特办,急事先办,北部乡镇以陈庄营业部为服务点,减少北部乡镇路远不方便的进城时间。服务窗
口选好人、用好人,尽最大可能缩短客户等待时间。积极开办网点投保和电话投保,总公司开办免费电话服务专线:
4001234567,以方便广大客户以便捷方式办理保险业务。

【理赔建设】 实行24小时全天候服务,公司人力、物力 、财力保证理赔便捷、快速、准确到位,赔案环节简便,
赔付及时准确。狠抓关键环节管控,完善理赔流程,规范赔付标准,深入开展“理赔无忧”服务承诺活动,建立理赔
各环节限时工作制,根据不同客户群的需求,适时调整售后服务措施,尽最大可能满足客户的不同需求。同时,做好
跟踪回访,不断争求客户的意见和建议,反馈意见及时更正,对好的意见和建议积极采纳,做到理赔服务不留死角,
加快理赔速度。积极主动向出险客户催要索赔资料,大大加快案件处理速度,理赔核心竞争力得到进一步增强。
(邵云毅 梁永安)