中国联通有限公司利津分公司下设综合部、市场部、渠道维系部及13个
乡镇营业厅，年底员工43人，其中经理1人，正式员工5人，合同员工38人。
业务经营中国联通有限公司利津分公司的主要经营范围有：国际国内长途通
信、移动无线寻呼、数据通信互联网、技术咨询和技术服务。到2006年底，
GSM在网用户40000户，CDMA在网用户9000户。
企业管理一是加强市场专业队伍建设。将任务分解到部门，落实到个人，制
定了部门考核制度。做到每天有对比，每月有分析。成立市场营销小组对小
组成员进行弹性工作制，按区域分片负责，及时反馈市场信息掌握市场脉搏，
帮助和配合乡镇营业厅发展乡村代办员，乡村代办员再发展乡村代办点，层
层落实真正将联通业务发展到每个村庄，实现村村有代办点，处处有宣传员。
二是加强运行维护专业队伍建设。随着用户数量的不断增长，网络运行维护
量逐年增加，业务发展对网络运行质量提出了更高的要求，技术精干力量要
向运行维护倾斜，壮大队伍，明确责任，完善流程，分层管理，考核、监督、
执行各司其责，便现有专业技术人员和通信网络发挥最大潜能。三是加强客
户维系专业队伍建设。明确责任，加强考核，形成完整、有序、闭环的维系
流程，壮大维系队伍，巩固集团客户发展成果，最终目的是客户无论何时都
能找到第一责任人，第一责任人没有任何理由不提供服务，对第一责任人有
检查、有考核有奖惩，将落实到具体部门和监督检查专业队伍建设，为了明
确责任和目标有效规范全体员工的行为建立健全各项规章制度，根据各部门
业务特点分别建立了工作人员守则，做到制度上墙、公开督促以制度管人，
健全了市、县两级监督检查队伍、选派业务能力强、综合素质高的员工到监
督检查岗位，督察的内容涉及经营管理运行维护服务等各方面。
通信建设中国联通利津分公司是集130/133移动通信业务、193长途通信业务、
17911IP业务和165互联网业务于一身的综合电信业务运营商，按照“快、优、
新”的要求发挥综合业务优势。利津建设有GSM数字峰窝基站40个，CDMA
基站35个，运营良好覆盖率达99.8%，为联通各项业务的发展奠定了坚实的
基础。
通信服务利津联通始终奉行“为客户服务,为全县经济发展服务”的宗旨,对
内推行首问负责制,实行内部服务质量和通信网络质量的监督、检查和考核，
贴近客户，服务客户；对外开展亲情化服务，通过在营业场所和各代收费点
推一对一服务，开通客户服务热线，采取上门服务，定期回访服务等多种鲜
明的别具特色的服务形式，开展“心系客户，服务创优”活动在宽敞明亮的
服务大厅内设置了“客户洽谈区”、“客户服务区”和“业务演示区”，摆
设了沙发、茶几、鲜花，设置了急救箱、爱心伞和手机加油站等，业务演示
区可以演示目前最先进的手机功能无线和数据业务客户在办理业务前可先进
行试用。
（陈玉文郭云涛）