山东移动通信有限责任公司利津分公司内设综合部、营销服务部、清欠
办公室、代办管理室、2个县城营业厅和7个乡镇营业厅。年底有正式职工4
人，聘用工58人，全县有移动通信代理专营店33个，合作营业厅10个，直销
员60人。2006年底，全县拥有移动基站46座，移动通信网络覆盖全县。
业务经营一是通过实施品牌规划锻造强势品牌。以市场细分为基础，在“中
国移动通信”企业品牌下，实施以“全球通”、“动感地带”、“神州行”
三大客户品牌为主导的品牌架构体系，全面细分客户群实施不同的品牌策略，
赋予不同的品牌内在特性，形成鲜明的品牌区隔和差异性，满足不同消费群
的不同需要。二是加强客户品牌的培育。以三大客户品牌为主线，针对品牌
驱动因素，整合服务、业务、价格和营销传播工作。三是显著提升企业品牌
形象。积极、主动、理性地做好新闻宣传工作，建立正确的舆论导向，创造
有利于企业发展的舆论环境，促使企业品牌形象得到明显提升。公司主要经
营中国移动通信“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌业务，
为客户提供基础话音业务。语音增值业务主要有来电显示、移动秘书、语音
信箱、彩铃等，数据增值业务主要有短消息、随e行、彩信、WAP等以及与通
信服务相捆绑的手机产品业务和异地业务。 负责在全县范围内运营网号为
134、1 35、136、137、138、139的数字移动通信网。公司移动客户数2006年
底累计为6万户，占全县移动客户的62%，为全县移动通信的主要运营商。公
司营业收入2006年达到3450万元，实现利税112万元。
移动通信服务一是加强全球通品牌的迁移和宣传工作。县移动公司充分利用
各种渠道，如前台拦截、加强宣传、电话回访、一对一服务等方式，加大了
品牌迁移的工作力度，截至到12月份，全球通品牌用户达到2664户；通过配
合市公司组织了各项全球通品牌的推广和服务活动，如全球通子女夏令营、
积分回馈、积分奖励等活动，有效的提高了全球通品牌的知名度和服务内容。
二是加强渠道建设。通过有效的系统培训和服务人员驻店等措施，改善并提
升了社会渠道的服务水平和营销能力。三是转变了客户经理工作职能，加大
了大客户营销力度。通过细化大客户工作的“四三”模式，把握大客户服务
的十大关键时刻，利用CRM系统的大客户服务预警系统，采取有效的沟通手
段（如定期走访集团大客户，定期寄送宣传资料，集团领导、联系人、个人
大客户关键时刻的服务等），加强了与集团大客户和个人大客户的沟通力度，
拉近了移动公司与政府、企业的关系，得到了政府机关的有力支持和各大企
业的大力协助。在进行集团客户服务的同时，加大了客户经理对集团客户的
新业务发展力度，如集团彩铃、集团总机等业务的推广。
企业管理与员工培训一是通过业务学习提高员工素质，重点加强了全员的基
础业务素质和新业务营销等方面的培训。每周三晚上进行全体人员的业务培
训，采用了理论学习与情景训练相结合的方式，提高前台人员的业务素质；
每月进行一次业务考试，采用末尾淘汰制，提高了员工学习的积极性和动力。
二是加强了前台人员的综合服务能力。对部分营业服务人员进行了调整，设
立了专职的服务主管，制定了营业厅管理办法，服务主管每月三次对自办营
业厅进行巡视，现场进行指导、打分和整改，服务水平显著提高。
（杨广生薄纯江）