中国网通（集团）有限公司利津县分公司，下设综合部、设备维护中心、
市场营销中心、服务质量监督检查室、信息化办公室、财务室，下设城区电
话局、北宋电话局、明集电话局、盐窝电话局、陈庄电话局、北岭电话局、
罗镇电话局7个电话局，2006年成立了服务质量监督检查室、信息化办公室。
在职职工46人，其中党员11人，中级职称5人，初级职称19人。
通信服务企业秉承了“诚信铸就品牌，服务编织未来”的服务理念，积极推
广“情传万家”服务品牌，深入执行“首问责任制”。按照规范化服务标准，
积极推行规范化服务建设，全县16个营业部实行了规范化服务，开展了创建
“群众满意规范化站（所）”活动。各营业部坚持对外公布通信资费收费标
准、服务范围和服务承诺，全县16个营业部均达到了规范化站（所）标准。
为了加强基础管理，提高工作效率，简化了内部流程，优化了装、移、修三
个重要环节，完善了服务质量监督管理机制，对外公布了服务质量监督电话
和总经理热线。服务工作执行100%回访制度，广泛征求用户意见和建议，不
断提升客户综合满意度。重点客户、大客户满意率达到了100%，客户综合满
意率达到98%以上，连续两年在全县民主评议行风活动中取得第一名的好成
绩。被东营市人民政府纠风办评为“优秀市级规范化窗口单位”。2006年组
织开展了“降客户投诉，做文明员工，树网通新风”劳动竞赛活动，提高服
务质量。12月1日起，对外公布实施了城区装机48小时、修机5小时的最新服
务承诺，大大缩短了装修机时限。
通信建设网通公司不断加快基础通信工程建设，努力服务地方经济建设，以
“突破利津”战略为契机，积极向上级公司争取建设资金和建设项目，不断
扩大通信覆盖范围。全年建设工程立项22项，总投资100多万元。先后完成了
刁口8公里的光、电缆工程；完成了北宋利海化工集团的基础通信工程和小
灵通基站建设工程；完成了汀罗镇建华村基础通信工程，可开通固定电话和
有线电视；完成了县行政小区、陈庄工业园等大型工程的设计、预算、立项
等工作，完成了第十一期小灵通网络优化工程，开通了明集、虎滩乡政府驻
地的CSC，安装500MW小灵通基站35座，达到216座，扩大了小灵通覆盖面积，
提高了通信质量；完成了利津海洋与渔业局、农村信用联社等单位的综合布
线工程；完成了县农信社、农行、邮政局、太平洋财产保险公司等6个大客
户光缆组网工程；完成了陈庄商贸城光、电缆建设及通信管道工程。信息化
发展主要做好视频监控业务推广、网站建设和网页制作。发展视频监控20个
单位，在利津镇派出所实现集中监控。完成了大唐交换机更换中兴交换机设
备改造工作，安装23处模块局，总计割接2万线，工程质量通过了上级公司
的验收。同时，原大唐交换机拆除。为了提高通信质量，降低障碍率，在全
县范围内组织进行了线路整治，全年共计整治村庄24个，村庄电话障碍率明
显下降。
企业管理不断规范企业内控管理，严格按照上市公司规范化标准要求，内控
管理科学、规范，为企业规范化运作奠定了基础。合理配置人力资源，对中
层领导干部实行动态管理，能者上、庸者下，不断提高干部员工队伍综合素
质。各项优惠措施和政策，向营销等一线倾斜，突出县公司营销中心职能，
鼓励员工干事创业。为了营造良好的通信服务环境，公司整合了办公场所，
修缮了电视电话会议室，为全县各级领导干部参加电视电话会议创造了良好
的环境。公司新建职工活动室1处，购置了乒乓球台、棋牌桌等设施，丰富
了职工业余文化生活。
业务经营同号业务发展，完成全年任务的70.61%，渗透率达到8.14%，完成
进度列全市第一；固话悦铃业务发展,完成全年任务的125.60%，完成总量列
全市第一；亲情农家业务发展，完成全年任务的119.43%，渗透率为47.77%。
完成情况全市第一。不良资产清理26万元，完成了上级公司下达的不良资产
清查工作。
（邵华东祁宝江）