【机构队伍】 县新华书店内设办公室、仓库办公室、财务科、业务科、教
材科5个科室，下设县城中心门市部、陈庄门市部2个销售点。年底干部职工
30人，其中各类专业技术人员10人。
【概况】 县新华书店经营范围涉及图书、音像制品、电子出版物、文化用
品等，陈列展销品种达2000种以上。2005年，共完成销售任务 784万元，实
现利润34万元，完成预定计划的103.13%，人均劳数26.1万元，其他各项指
标也均有不同程度增长。
【业务管理】 结合市店内部管理规定，健全完善了11项店内制度、规定及
考核办法，变以往的“粗线条管理”为建设现代企业制度，解放员工思想，
塑造企业形象。坚持软管理与硬管理有机结合，在实际工作中严格要求，自
我约束。提高了工作效率，优化了工作环境，为各项工作的开展起到了良好
的保障作用。在用工方面，打破干部工人身份界限，实行全员合同制，全部
员工签订劳动合同；在人事制度上，废除干部终身制，引入竞争机制，做到
庸者下、平者让、能者上；在分配方面，根据任务完成情况决定个人收入，
多销多得，分配向一线倾斜，调动干部职工的积极性。
【队伍建设】 加强队伍建设，提高干部职工懂的业务素质和服务水平。一
是继续深入开展创建“学习型企业”活动，广大干部职工充分利用集中学习
和个人自学时间学习知识，勤练基本功，业务素质和服务水平进一步提高。
二是大力实施人才战略，通过电脑培训和市场信息调研，培养专业技术人才，
提高专业技术水平。三是坚强领导班子建设，严格遵守干部廉洁自律各项规
定，强化遵纪守法意识。2月，组织全体干部职工观摩营业礼仪录像，并将
其作为锻炼职工队伍、提升企业想象的重要工作来抓，要求职工严格规范言
行举止，提高整体服务水平。3月，组织中层以上领导和一线员工到市委党
校参加青岛市新华书店主任崔立群作的《服务经济时代的来临，如何做好图
书营销》报告会，在经营理念、营销策略、宣传手段、公关方式、服务理念
等方面深受启发。6月，以全省书店“星级营业员”评定工作为契机，在全
店掀起了学业务、学知识、练技能的学习热潮，提高了服务效率和服务质量。
活动评出三星级营业员1名，二星级营业员1名，一星级营业员8名。
【送书赠书活动】 围绕中心，服务“三农”，开展“农村图书大联展”活
动。深入乡村、田间、集市、春会，设置专架、专柜，提供参考书目，做好
导读、导购，为农民读者提供周到服务。把送书下乡作为推动农村精神文明
建设、丰富农民文化生活的大事来抓，逐步走向经常化、规范化和制度化的
轨道。从农村实际出发，做到“送、扶、帮、建”有机结合，在传播先进文
化、促进农业发展、密切工农关系上下工夫，大力支持农民致富奔小康。主
动登门征订，经常到乡镇的机关、学校企事业单位和广大农户联系征订图书，
让农村读者足不出户就可以读到满意的图书。向家庭困难的农户无偿赠送图
书，深受农民读者朋友好评。服务固定读者，书店营销人员对所在地乡村的
种植、养殖专业户登记入册，做到心中有数，并根据他们对科技知识的需求，
给予提供专业图书，使农村广大专业户尽快圆科技致富梦。
【教材征订与发行】 新华书店以“明确思路、抓住重点、掌握政策、据理
力争、全面出击、以点带面、转变观念、优质服务”为指导思想，在教材和
教学辅导的征订上，积极与县教育部门合作，取得他们对书店工作的大力支
持。全县中小学教材订足订全，中学英语听力、自读教材、小学卡片、小一、
初一古诗词、文言文教学辅导等，也做到配套发行。在其它教学辅导书的征
订上，让学生自愿选定，书店人员负责送书到班级。同时，加大对高中学生
教学辅导的征订力度，保证了全县教材教辅征订数量最大化，品种最全化，
服务最优化。
【图书发行】 树立以重点书和活动用书、教辅用书带动一般书发行的工作
思路，结合书店实际情况，加大对一般书的发行力度。一是对一线人员实行
联销计酬激励，多销多得；二是在门市进货上讲究快而准，做好后勤服务；
三是发动员工积极联系学校图书室和相关单位图书室配书，收到良好成效，
林场新建图书室一次配书价值3万多元；四是发放会员卡，享受优惠服务。4
月，利津县新华书店网站正式开通，通过互联网与读者建立了更加便捷的交
流方式和空间。5月，成功使用了全省连锁系统，提高了工作效率，方便了
读者购书。暑假期间，开展图书联展促销大行动。及时搜索销售热点，捕捉
供求信息，增加图书品种，优化购书环境，延长夜间营业时间，并配合消夏
文艺晚会，组织精品图书开展流动销售。新华书店在设立专柜、悬挂横幅、
张贴海报、突出陈列，积极做好门市零售的同时，充分调动一切积极因素，
主动深入机关团体、企事业单位和有关学校努力拓展经营空间，全力搞好专
项促销。
（赵 英 张雨晴）