〔机构队伍〕 中国人寿保险有限公司利津县营业部，于1999年5月改为“中国人寿保险
公司利津县营业部” ，内设业务科、办公室、营销科、计财科、营业室5个科室。暂在农业
银行利津支行大楼办公。现有正式干部职工5人，具有中级专业技术职务的3人，初级的1人。
另有在社会上招聘的代理业务员160人。
〔事业状况〕1999年中国人寿保险公司利津县营业部(以下简称营业部)，坚持以效益为
中心，积极开拓市场，完善服务体系，改革管理体制，加强经营管理，健全内控机制，防范
经营风险。坚持高速有效占领寿险市场的战略方针，牢固树立争创一流寿险企业的思想意识，
团结奋斗， 开拓创新，扎扎实实地开展各项工作，提前3个月完成了市公司下达的各项经济
指标。 全年共收取保费1180万元，完成年度计划的123%，同比增加405万元，缮制各类赔案
625起， 支付各类赔款66万元，均超额完成了市公司下达的各项经济指标，取得了显著的经
济效益。
一、加大宣传公关力度，树立良好的企业形象
1999年营业部结合公司更名之际，全方位树立企业形象，采取了一系列措施，进行广泛
宣传。设制了大型灯箱，粉刷“龙吟”标语，悬挂过街横幅；“七一”期间，结合寿险宣传
拜访了全县市级优秀共产党员，与县吕剧团联合，在各乡镇上演了以保险为题材的《新编墙
头记》；同时还采取电视报道、客户专访、保户联谊会、座谈会等形式进行广泛宣传，从而
进一步提高了中国人寿保险的知名度，奠定了业务发展的基础。
二、抓增员、重培训、扩大市场占有率
1、 抓增员，促发展。营业部始终坚持“持续有效，稳步求进，增好员”的原则，采取
各种形式加大增员力度， 广开增员渠道。如“1+1”增员法、“以老带新增员法”等，都起
到了很好的增员效果。 到1999年底公开在社会上招聘代理业务员160人，寿险工作队伍的逐
步扩大，为寿险业务的广泛开展发挥了重要作用。
2、 加强业务培训，提高人员素质。为加强业务人员的培训和管理，营业部认真贯彻落
实总公司关于《营销部销售活动管理规范》和《营销主管活动管理规范》，年内除参加市公
司组织的新人培训和主管培训外，还利用“五一”节放假之际，对全体业务人员进行了集中
培训，从而提高了业务员的专业技能和恪守职业道德的自觉性，保证了营销业务的健康发展。
3、 积极开展业务，快速占领市场。营业部本着“高速有效抢占市场”的原则，按照市
场状况积极组织各种营销竞赛活动。 1月1日至4月10日开展百天挑战“99”营销大赛，共签
收保单565件，收取保费104万元，续收保费70余万元，并获得全市三等奖，受到市公司的表
彰。8月16日至10月18日开展了拼搏“99”大赛，共收保费231万元，签发新单1602件。同时
还推出了“新春快递” 、“奋战红5月”、“世纪风”等活动，为寿险业务快速有效地占领
市场起到了良好的推动作用。
三、优化服务质量，提高社会信誉
寿险公司利津营业部的信誉来自服务质量的提高，1999年寿险公司营业部上下团结一致，
强化服务意识，改善服务态度，加强服务措施，履行服务承诺制度，推行文明服务用语，坚
持服务四上门(即宣传咨询上门、承保上门、送赔款上门、售后服务上门)。并且专门设立了
社会监督电话和咨询服务电话(5628999) 、意见箱等设施，由专人负责客户服务工作。一年
来共处理咨询电话3000多人次，收到了良好的效果。
理赔是售后服务的重要工作，理赔质量的好坏直接影响寿险公司的信誉。因此，寿险公
司利津营业部做到了重大案件预付赔款，缩短给付时间，送赔款保险金上门，用真诚待保户。
如1999年6月29日，得知利津一中学生端岩因患肠梗阻生命垂危时，单位领导在了解病情后，
争得市公司的同意， 把1.5万元预付赔款送给端岩家长，市、县领导先后几次到滨州医院看
望端岩， 累计赔款达6万元，感动的家长热泪盈眶。为进一步保证理赔质量，提高结案率，
利津营业部已定期到各乡镇现场办公，核查，处理赔案并直接兑付。这种办法既节约了给付
时间，又提高了公司的信誉。同时针对养老金保险承保面较广的实际，为了方便保户，减少
他们的路途费用和时间，营业部定期把养老金汇到各乡镇农行，采取通过银行领款的办法，
得到了广大保户的称赞。
(林占一刘文)