〔机构队伍〕１９９９年６月，中保财产保险有限公司利津县支公司，更名为“中国人
民保险公司利津县支公司”。内设办公室、计划财务科、理赔科、综合业务科、代理业务科、
营业室；下设陈庄镇营业所；现有干部、职工１９人，其中有中级专业技术职务的３人，初
级专业技术职务的９人。
〔事业状况〕１９９９年中国人民保险公司利津县支公司，面对保险市场激烈竞争，紧
紧围绕“服务、效益”这个中心，做了大量扎实有效的工作，取得了满意的效果。全年保费
收入达７３１.７０万元，完成年计划的９２.６２％，其中代理业务保费收入２９０万元。
缮制各种赔案６８７起，赔款４６５.３０万元，赔付率为６３.５９％。
一、建章立制,完善内部管理
为完善内部管理，防范化解经营风险，针对公司的实际情况，重新修订了内部管理制度
和岗位责任制。主要有《机构设置管理制度》、《内部监督检查和处罚制度》、《资金管理
办法》等，用制度约束人、激发人，实现了干部职工思想、工作、作风上的转变。
为适应市场竞争和建立现代企业制度的需要，进一步改革人事分配制度，１９９９年１
月１日全员实行保证最低生活费的目标工资制，即每人每月按时发放３００元最低生活费外，
其他收入按工作业绩大小拉开分配档次。充分体现了“工作靠竞争、收入凭奉献、功有所奖、
才有所用”的市场竞争机制。
二、加大宣传力度，增强全民保险意识
公司将宣传工作列入重要议程，采取了多种形式进行宣传。５月２１日与县安全委员会
联合举办了“安保杯”安全教育演讲比赛；６月为庆祝中保财产保险有限公司恢复中国人民
保险公司品牌，组织上街宣传２次，悬挂过街横幅２０条，发放宣传材料３万份；１０月庆
祝中国人民保险公司成立５０周年之际，在利津电视台、广播电台进行了为期１０天的形象
广告宣传、专题讲座、点播歌曲等。通过不同形式的宣传，使社会各界了解了中国人民保险
公司的悠久历史、人民保险重信守诺的鲜明特点、健全的服务网络、市场份额最大和经济实
力最强等优势，进一步增强了全民的保险意识，促进了业务的发展。
三、提高服务质量，增强社会信誉
保险公司是服务性行业。高效、优质的服务是公司在市场竞争中的重要法宝。１９９９
年公司内部形成“领导为员工服务，后勤为业务服务，全员为客户服务”的大服务格局。积
极实行文明服务用语，坚持服务“五上门”（宣传咨询上门、承保上门、送赔款上门、防灾
防损上门、售后服务上门）和“四个一样”（生人熟人一样热情、大户小户一样欢迎、投保
索赔一样周到、忙时闲时一样耐心）。不断探索客户心理和了解客户要求，主动上门帮助客
户排忧解难，变被动服务为主动服务，为公司赢得更大的市场份额和崇高的社会信誉。
四、合理理赔，促进业务良性发展
承保是为了理赔。理赔既是保户关注的热点，也是展示保险公司服务形象的窗口。鉴于
以往案件拖延、理赔期长、保户意见大的状况，公司员工从上到下达成共识，一定要按承诺
制度办事，谁出了问题谁负责，从接案到赔案终结做到“小案不过天、中案不过周、上报案
不过旬、大案特案特办”的制度。由于执行制度严格、赔款及时，从而使理赔质量不断提高，
并赢得了保户的信赖和投保的积极性。
（陈如敏韩国珍）