【综述】2008年区行政服务中心以打造河口区更加优良的审批服务环境为奋斗目标，以
服务全区经济发展和招商引资为工作重心，按照“一站式办公，一条龙服务”的业务运作要
求，狠抓各服务窗口管理机制、运作机制、服务方式等方面的创新，不断改进和规范审批服
务程序，减少审批服务环节，优化审批服务流程，在提高服务质量、完善服务功能、推进规
范化建设等方面取得明显的成效。 全年共受理办件9657件， 其中，即办件8531件，承诺件
1126件， 按期办结率为100%，接受群众咨询达2万余人次，群众答复满意率100%。区行政服
务中心优质、高效、便捷的服务，得到各级领导的充分肯定和社会各界的广泛好评。
【教育活动】区行政服务中心认真组织全体干部职工积极参加“记三情铸三线”主题实
践活动和“落实科学发展观，争当黄河三角洲开发建设排头兵”活动。突出抓好各窗口的行
政服务工作，规范服务行为、推行文明用语、健全服务设施、创新服务方式，落实首问负责
制、一次告知制、限时办结制等制度。严守考勤纪律，严守岗位职责，工作时间挂牌上岗，
不擅离岗位，言行举止文明、礼貌、热情、高效。并落实领导责任追究制，完善目标责任制
和主办负责制，形成科学的考核评比机制。真正达到行政服务中心办公环境有新提高、服务
群众有新举措、作风建设有新成效、群众评价有新提高的目的。
【制度建设】①坚持依法行政。入驻行政服务大厅的项目办理必须依法进行，无法律依
据的一律不准办理；没有省财政、物价部门核定执行号的且未经区财政局、物价局确认审核
的收费项目，一律不准收取。②落实窗口充分授权。各入驻部门与窗口负责人签订书面授权
书，理顺窗口与部门内部科室的关系，落实窗口服务操作程序和监督管理办法，指导和监督
窗口严格按章操作，提高窗口办件能力，确保窗口授权落实到位。③规范审批服务流程。行
政服务中心会同相关部门制定工业、农业、商贸流通业审批服务流程图，在流程图中明确每
一环节的前置条件，并在办公大厅进行公示。④实行办案责任制。窗口工作人员每受理一件
事必须为服务对象打印载有承诺时限、办件人姓名、投诉方式等内容的“受理通知书”，并
做好台帐登记。⑤严格落实窗口“AB岗工作制”。
【创新服务】一是开展咨询服务。中心在服务大厅设立咨询监督台，安排工作人员全天
值班，专门受理群众的咨询、投诉等事宜，负责协调处理大厅内的突发事件。二是完善联办
服务。修订完善《联办件操作实施细则》，对涉及多个部门审批事项，实行一门受理、抄告
相关、同步审批、限时办结的方式，最大限度的减少审批环节。三是推行代办服务。将招商
局窗口和开发区窗口设为代办服务窗口，由中心业务科统一组织，对重点项目和外来投资项
目等，按照特事特办的原则，提供咨询、代办、上门服务等全方位的“绿色通道”服务。四
是实行网上服务。利用行政审批局域网办公系统和中心网站，开通网上公开审批法规政策，
网上查询、答疑，网上下载表格，网上申报，网上申诉等服务项目。
【科学管理】一是加强对项目办理情况的督察。对进入“中心”的审批服务事项进行跟
踪督办，发现问题的，责成有关单位限期整改。二是加强日常管理，实行月考核、月通报制
度。严格考核奖惩，每月根据日常考勤、检查情况、窗口互评和群众评议等情况确定各窗口
及工作人员的考核成绩，并将考核成绩向全区通报。三是主动接受社会监督。实行便民监督
联系卡制度，自觉接受监督。利用信函、电话的方式进行回访，从办件是否规范高效、程序
是否便捷合理、服务是否热情周到等方面广泛征求服务对象的意见和建议，并将社会评议情
况及时向各入驻部门及其窗口进行通报。
(区行政服务中心)