【综述】2008年，中国工商银行东营河口支行认真贯彻国家金融政策，扎实推进各项业
务开拓，至年末，各项存款余额176388万元，年内新增36893万元；各项贷款余额44664万元，
其中，法人客户贷款余额26275万元，个人贷款余额18389万元。
【业务经营】一是推进客户发展战略。拼抢和不断优化客户资源，选准客户争揽切入点，
构建“六大个人客户群”，拓展“七大对公客户群”，坚持客户拓展与维护并重、数量与质
量并举的发展策略。二是调整负债结构。三是找准金融产品与客户需求的契合点。最大限度
地提高产品覆盖率和客户综合贡献度。对个人优质客户，重点做好理财金、基金、第三方存
管、代发工资等产品的捆绑搭售工作。
【资产管理与营销】①资产质量管理。一是做好对宏观政策和行业状况分析。加强规模
以上企业信息调研，掌握企业的经营管理情况，做好贷款投放前的准备工作。二是严格执行
清收处置不良贷款管理机制，做到落实到人，分户催收，限期转化。三是密切与法院、公安
等执法部门的联系，提高胜诉案件的执行率，最大限度地保全资产。四是加大资产监控和潜
在不良客户的退出，防止不良贷款反弹。②资产业务营销。一是对存量客户进行二次深度营
销。大力发展小企业贷款、个人住房按揭贷款和新上项目流动贷款。二是丰富资产业务品种。
在市场流动性紧缩、企业资金链绷紧的情况下，通过大力发展福费廷、异地进口远期信用证、
出口发票融资、国内信用证等业务。
【经营管理】一是建立健全教育、制度、监督、惩处“四道防线”，开展争创“双零”
网点、“防范案件从我做起”“算好七笔帐”警示教育等活动。二是发挥监督查控体系的作
用，抓好总会计、运行督导员、营业经理履职管理，做到事前防范、事中审核和事后监督，
提高核算质量。三是落实防范案件和党风廉政建设“两个责任制”。加强员工行为动态管理，
确保营运安全。
【基础设施及服务】一是做好网点装修改造工作，按照理财网点分区服务、分层营销的
要求，合理布局，加大理财经理、营销经理、大堂经理等人员的配备。二是强化业务培训。
开展各种形式的业务练兵和技术比赛活动，提高员工操作技能和服务水平。三是加强服务管
理，完善《网点服务管理规范》、《服务工作违章处罚标准》、《加强客户投诉管理暂行规
定》和《劳务工季度考核规定》，将服务工作的优劣与先进推选、年度考核、劳动合同签定、
劳务工星级考核管理等工作相结合，促进服务水平的提升。
(河口工行)