2000年6月， 区建委成立集项目规划审批、收费、服务于一体“一站式”服务大厅。具
体工作程序：1.为前来办理手续的外来投资者发放建设工程程序一览表、收费表、建设
工程办证须知表、招标投标说明书、工程质量卡、建设设计方案委托书等“明白纸”。
2.审核外来投资者相关资料。3.将外来投资者申报资料呈委领导签批并确定办理时限连
同“一站式”服务大厅工程项目通知书交有关股(室、站)办理。4.在限定时间内，
房产交易“一站式”服务大厅
“12319”服务热线受欢迎
各有关股(室、站)办完相应审批手续，交“一站式”服务大厅。5.“一站式”服务大厅
办理完毕审批手续，交项目申报者。
河口区建委“一站式”服务大厅是河口区建委适应改革开放和招商引资工作的需要
而成立的。
各类审批手续集中办理使办事时限缩短了三分之二，提高了办事效率。
2003年根据区政府统一安排部署，“一站式”服务大厅入驻河口区行政服务中心。
业务内容在原来的基础上增加了建筑工程管理、质量监督等内容，除房产管理和产权登
记未进大厅外，所有许可事项都到区行政服务中心建设窗口集中办理。
2004年6月份，区建设局开通“12319”便民服务热线，当年接收求助、咨询、投诉
电话150余个，主要是住房和工程质量方面的问题，办结率和群众满意率均在98%以上。
2004年， 区市政局设立市政“一站式”服务热线，当年接收求助电话569个，处理
完成569个，接收咨询电话100个。通过回访用户，满意率99%。
油田河口社区1997年成立后，设立“440”服务热线。