【概况】2007年，中国农业银行东营市河口区支行共有在职职工97人，下设综合办公室、
客户部、 计划财务部、 信贷管理部、个人业务部等4部1室，辖属10处综合营业网点。
2007年末人民币常规业务各项存款余额为126016万元，较年初下降3128万元。各项贷款
余额为40213万元， 较年初增长6404万元。其中五级分类不良贷款余额为1452万元，占
比3.61％。实现经营利润2480万元，同比增加1206万元。2007年贯彻省、市行工作会议
精神，围绕股份制改造和经营战略转型两大主题，实施“四重”策略，突出发展重点，
加大营销力度，深化人事制度改革，强化全面风险管理，加强企业文化建设，促进全行
各项工作的又好又快发展。
【业务发展】做大零售业务,打造区域内“个人业务最大银行”
明确市场定位，抢占个人业务高端市场。紧紧抓住地处油田腹地，个人金融资源富
集的有利条件，以油田职工、公务员、事业单位、收入稳定的企业员工和私营业主为营
销的目标和重点，重点对居民社区、商贸区和优良法人客户个人业务的拓展。以“金钥
匙”为主打品牌，以个人理财为先导，以住房贷款、汽车贷款和贷记卡、网上银行为主
打产品，抢占个人业务高端市场，提高优质客户资源占有率。
做强零售业务。以“金钥匙”为统一营销品牌，针对河口地区三大客户群体，整合
个人资产、负债、中间业务产品，扩大营销效果。实施资产业务带动战略。切实把握好
客户准入、 贷款额度等7个环节，防范个贷风险，完善个人信贷营销体系，理顺业务流
程，积极营销个人综合消费贷款、个人综合授信贷款、个人生产经营贷款等产品，提高
农行个人资产业务在同业中的份额。以营业部、钻前、中心路、孤岛、仙河、神州路等
网点为重点，通过完善硬件设施，优化物理平台，打造河口城区油区精品网点；以个人
理财业务为突破口和着力点，通过为客户提供分区、分层次的差异化服务，大力促进个
人负债业务、个人中间业务的快速发展。实施重点产品营销战略，发挥重点产品的支撑
带动作用。按照“始于客户需求，终于客户满意”的要求，积极寻找和创造客户需求和
农行产品的利益结合点和平衡点，通过对个人资产、负债和中间业务等各类产品的整合，
从而对不同类型、不同层次的客户提供个性化产品组合解决方案。对储蓄结算型客户，
积极营销定活两便、个人通知存款等负债类产品；对融资型客户，加大资产类产品的营
销力度。对于投资型客户，重点营销汇利丰、本利丰、基金等理财型产品。
全面抓好储蓄源头，做好代发工资业务紧紧抓住国家机关、事业单位、胜利油田调
增货币工资的时机，根据市行制定的《重点零售业务产品计价考核暂行办法》、《河口
区支行员工创利考核办法》，调动全体员工发展零售业务的积极性，通过全员营销、考
核奖励等方式，进一步提升代发工资业务的市场份额。
实施“四重”策略，做好重点业务重点客户的维护营销工作。河口区的经济优势在
油田，农行的发展靠油区、城区。在市场开拓上，河口农行实施以重点产业、重点客户、
重点产品、重点区域为内容的“四重”策略，优化客户结构，加大重点客户的维护和拓
展力度：①加强对优质法人客户的维护和拓展力度。加大对石化、电力、制药、家具制
造、财政、社保、税务、教育、医疗卫生等行业的维护、拓展力度，做到早投入、早见
效；对油田企业客户实行由对公业务向批零业务转变，做好各类资金的归集工作。有选
择性地重点支持一批具有较强成长性、未来预期良好的中小企业。②进一步整合营销资
源，优先保证重点客户营销需要。积极营销经济资本系数较低的贴现等产品，以经营利
润为核心，完善营销费用分配办法。③调整产品结构，推进公司业务战略转型。加强负
债预算管理，主动经营负债，向市行争取支持，继续稳妥办理80％保证金承兑汇票业务，
稳定存款增长。
【管理服务】(一)严格信贷理，加大不良资产清收力度，严控信用风险。①严把客户准
入关，加强信用评级管理。对技术含量低、经营层次低，行业进入门槛低的一般加工和
贸易企业，原则上不再评定为AA级以上客户，对优质中小企业，要严格准入标准，有选
择地支持。②加大低效客户退出力度，推动低效客户退出工作的有序开展。在低效客户
退出工作中，要按照“早安排、早研究、早落实、早退出”要求，力争在上半年完成退
出计划。③明确工作重点，强化贷后管理。要以《贷后管理实施细则》和《贷后管理工
程3年规划》 为指导，促进信贷风险控制能力、信贷管理水平和信贷人员素质的全面提
高：深入做好业务培训工作。采取各种不同形式，抓好业务培训，全面提高贷后管理人
员整体业务素质。进一步明确风险经理工作职责。做到贷后管理“三到位”，即工作职
责落实到位、监测提示落实到位、信息发布落实到位。完善风险预警处置机制。每季对
所有法人客户进行现场检查，完善风险处理机制，落实定期分析例会制度、重大事项报
告制度、风险预警快速反馈制度，做好风险化解工作。完善奖惩机制，强化检查监督，
严格贷后管理责任追究。
(二)加强内控制度建设，严控操作风险。①加强对账工作。按照上级行制度要求，
加强对账工作，对账单收回率必须达到100%。②加强重要空白凭证管理。加强重要空白
凭证的账务核算，所有的重要空白凭证必须纳入账内核算，严禁体外循环，确保账实相
符；加强重要空白凭证的出入库、领用、出售、作废的管理，做到手续完备、合规；③
加强库房管理，严格落实库房管理制度。落实查库及库房钥匙、密码等安全管理制度，
确保库房建设达到规范化的要求。严密与保安公司的箱包交接手续，加强安全意识教育，
箱包交接前，一定按规定先确认押运人员的身份。加强突击检查力度，不定时、不定期
地对库房现金及重要空白凭证和有价单证等进行检查。④做好会计主管的委派工作，抓
好会计主管职责履行。制定《中国农业银行东营市河口区支行会计主管绩效工资考核办
法》由支行进行考核发放。
(三)深入开展规范化服务创建活动，提升全行的服务质量和水平。研究分析在当前
形势和条件下做好规范化服务的措施，提高全行服务质量和服务水平，减少客户投诉。
坚持“晨会”制度，严格落实“首问负责制”、“提醒服务制”。开展“星级营业员”、
“零投诉网点”、“规范化服务优胜单位”等各项评比竞赛活动，大张旗鼓地树立典型，
表彰先进，充分发挥先进模范地带动作用。加强督导，严格考核。建立优质服务定期检
查通报制度，加大突击检查力度，对违反规定者予以处罚。引导员工转变服务观念，树
立“以客户为中心，一切为客户”的服务理念，树立“人人都是农行软环境，个个都是
农行新形象”的服务观念，树立农行新形象。
(四)深化人事改革，激活用人机制。为建立与现代商业银行经营相适应的用人机制，
激发广大员工的士气和活力，河口农行大胆改革用工、用人和分配制度，实行员工“双
聘”，推行“主任负责制”，建立以利润考核为中心的客户经理配置机制和“基本工资
保吃饭，岗位工资靠实干，绩效工资凭贡献”的分配制度。
【企业文化建设】在企业文化的建设上，河口农行将以创新争先，诚信务实，追求卓越
的企业精神，在全行进一步强化“依法从业，防控风险，以人为本，创造价值”的经营
理念，秉承“服务客户，成就员工，回报社会”的企业宗旨，通过构筑特色的企业文化，
将河口农行建设成为“区域-主流银行， 客户-首选银行，经营-良好银行”，使河口农
行成为一个进取的银行，现代的银行、学习的银行。围绕把农行建成“河口区最大零售
银行”的目标，外树形象、内强管理、提升服务、构筑特色企业文化，支持地方经济发
展，以诚取信于企业、取信于政府、取信于社会，打造“诚信银行”的金字招牌。
(农行河口支行)