［概况］山东移动通信有限责任公司河口分公司系电信分营后成立的中央直属企业�
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公司印? 99年9月2日成立，2000年10月随山东移动整体在香港和纽约成功上市，现有员
工70多人，拥有河口城区、孤岛、仙河、义和、太平、新户、六合等10处自办营业厅，
服务网点遍布城乡。
河口分公司以“同步于世界先进的个人通信技术，服务于河口知识经济建设和发展”
为宗旨，遵循“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，为河口区地方和油田经济
建设和发展铺就了一条移动信息化的高速公路。
［品牌服务］ 公司以客户为中心进行业务流程设计， 塑造“全球通”、“神州行”、
“动感地带” 、“移动梦网”等服务品牌，推出彩铃、彩信、17951/17950IP电话、短
信、移动缴费卡、一卡双号、大容量SIM卡、信息点播、WAP等多彩增值业务。通过持之
以恒的网络建设和优化，网号“139、138、137、136、135、134、158、159”已经成为
优质移动通信网络的象征。不断深化服务，提升客户满意度，针对营业前台的“三主动
一满意”、“首问负责制”、“零距离、零缺陷”的双零服务，针对集团客户和高价值
客户的“三优”、“三快”、“三上门”，针对全球通客户每年两次的“大型积分回报
活动”等一系列的服务举措深入人心。2006年社会第三方移动通信行业客户满意度调查，
河口移动公司创造领先竞争对手30个百分点的辉煌成绩。1999~2006年多次被评为区级、
市级、省级“消费者满意单位”。
(陈建英)