［概况］ 按照国务院电信体制改革方案，组建的中国电信集团公司，于2002年5月16日
成立。2006年，拥有31个省级电信公司。重组后的中国电信集团为特大型国有企业，位
列世界500强企业，最近两年连续被美国《财富》杂志评为“世界最受赞赏企业”。
中国电信集团公司的直属分公司，山东电信公司2002年10月成立，东营电信分公司
2003年6月5日成立。河口电信分公司于2004年9月1日正式开展工作，2006年有员工12人。
拥有3000多个电信用户。河口电信分公司秉承：“用户至上，用心服务”的公司发展理
念，坚持技术领先、服务领先、质量与信誉领先的电信发展思路，稳步发展、诚信经营、
文明服务，已为河口区多家政府机关、学校、中小企业提供高质量的电信业务，赢得用
户的信赖和社会各界的认可。
河口电信公司中心营业厅位于河口区海盛路建工大门北50米，主要经营国内固定电
信网络及设施(含本地无线环路)业务；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信
及信息服务；经营与通信信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、
设备生产、销售和设计施工。
河口电信按照现代企业机制组建，为客户提供综合信息服务，拥有一支专业齐全，
整体素质较高的员工队伍，平均年龄28.5岁。
在“精细管理强化效益诚信经营” 的战略指导下，每年业务收入增长率均在50%以
上。
［公司重大战略转型］根据企业内外部环境发展变化，顺应国际电信业转型的趋势，为
进一步提高企业可持续、健康发展的能力，中国电信于2004年年底对外提出“实施企业
战略转型” 的战略举措，2006年1月出台《关于实施企业战略转型的指导意见》。并提
出“从传统基础网络运营商向提供现代综合信息服务商转变”的指导思想。
［三大商业品牌的推出］以“从传统基础网络运营商向提供现代综合信息服务商转变”
的思想指导下中国电信陆续推出商务领航、我的e家商业品牌。
“商务领航”作为中国电信全新推出的一个客户品牌，是电信专为商务客户打造的
综合服务计划，目的是能够以一种全新的服务模式，更好地解决商务客户当前和未来的
通信应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程，达到中国电信、合作伙
伴以及商企客户多赢的局面。
“我的e家”，英文名“ONEHOME”, 是中国电信为家庭用户量身打造的客户品牌，
更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌!“我的e家”致力于为家庭用户提供最贴
切的全方位信息呵护，集合电话、宽带、家庭无线上网(Wi-Fi)、视频娱乐、家庭理财、
家庭办公、信息家居等缤纷的信息应用，轻松实现家庭信息梦想! e6、e8两款套餐带来
固话免月租费的惊喜感，家庭无宽带上网带来更多自由感受，更有积分回馈计划、快捷
服务通道、优先服务保障、合作联盟价值共享等让用户体验专属的尊荣感。
互联星空山东(http:/sd.chinavnet.com)是山东电信互联网应用业务的统一品牌，
广泛聚集华语宽带应用精华，为广大用户提供影视、音乐、游戏、教育等全方位在线服
务。
［市场经营］2006年，河口电信从长远发展战略出发，全力提升电信在当地的社会形象，
按照“一个中心两个原则”的要求展开市场培育工作。(一)及时与当地党委、政府汇报
工作，从正面得到党委、政府的支持与理解；(二)与全区各职能部门紧密接触，建立良
好的社会交往关系；(三)加大业务渗透力，增加行业单位的业务占有率，以优质服务增
强客户的忠诚度。用三个月的时间对河口城区各二、三级单位及驻河口19个油田居民小
区通讯情况进行调查摸底， 共排查二级单位4家， 三级单位22家， 居民小区19个；至
2006年底分别在河口城区、 孤岛镇、仙河镇采集号码百事通信息共156条。是年有区市
政管理局、区司法局、区信访局、河口街道办事处、河口国有资产运营管理中心等多家
单位使用电信固定电话业务。业务范围新覆盖地方小区4个、油田小区2个、商贸城5个。
［投资建设］2006年河口公安局家属楼、河欣小区、新天地商城、华欧国际商贸城、武
装部家属楼、 职业高中家属楼线路铺设工作相继完成，总投资120万元，河口城区地方
线路覆盖率达80%以上。
［人才培训］为打造一支技术、业务能力过硬的员工队伍，公司每周六、周末定期派员
工到东营市电信公司进行培训，及时掌握新技术、新业务，互相交流工作经验；并聘请
专家、成功人士进行专题讲座，借此不断提升员工整体素质，将培训考试成绩纳入员工
年终考核总成绩。
［客户服务］服务理念“用户至上，用心服务”。企业唯有不断为用户提供低成本、高
增值的服务，才能立于不败之地。河口电信公司的核心竞争力主要表现在两个方面：对
内的高效管理；对外的优质服务。(一)实现客户满意：树立以客户为中心的工作作风，
强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。(二)追
求服务领先: 不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务
和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。(三)促进持久双赢：关注客户网络
的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，
借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。2006年，公司结合区委“群众满意基
层窗口单位” 的创建工作，8月份在海宁小区、河宁小区、河凯小区、富海花园、农行
家属楼展开为期20天的“腾龙工程”大型电脑网络知识宣传活动，将精彩的节目、简单
实用的电脑知识带到千家万户，为炎炎夏日增添一份精彩与清凉，与群众拉近距离、加
深感情。为庆贺公司三周年大庆，回馈广大用户群众，本年度推出一系列适合不同用户
群体的套餐政策，让人们真正得到实惠，得到广大群众的好评与认可。
［新业务介绍］
1.新视通：打破传统视讯网络的限制，与庞大电话网络和丰富宽带应用相结合，实
现多方远程会议、可视通信。电话、电脑、电视、一个业务、一个终端全部实现，真正
提供电信级、个性化的综合信息服务。“新视通”业务是山东电信酝酿已久推出的全新
业务，它融合图像、语音和数据为一体，具有实时性和交互性，“即使远隔千山万水，
仍能够面对面实时沟通”，使得越来越多的人可以通过互联网享受到网上生活。与普通
可视聊天工具相比，新视通最大的突破在于它打破传统视讯网络专用的限制，实现与庞
大的的电话网络和宽带应用平台的资源共享，网络、电话、电视多种应用实现互通；同
时，新视通具有强大的会议管理功能，是一个电信级的远程会议管理系统。
2.全球眼：全球眼为大中型企业用户提供远程的视频图像传输服务，是一种崭新的
网络增值业务模式。全球眼，给予中国电信宽带网络和视讯远程监控服务平台，以集中
式分区化运营方式满足客户网络化视频监控需要，实现客户对监控目标的监视、控制、
安全防范及智能管理。该业务利用中国电信的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行
联网，实现跨区域、全球范围内的统一监控、存储、管理和资源共享，为各行业的管理
决策者提供全新直观的管理工具。
3.号码百事通：“号码百事通”(118114、96114)是中国电信在原有96114查号服务
基础上推出的全新服务，为商业客户提供崭新的品牌信息、产品信息查询、话务呼转、
企业总机等多种业务形式。它充分挖掘、整合用户号码信息，扩展查号业务，为商家提
供行业首查、信息发布、查询转接、通讯助理等业务，同时为用户提供信息查询、通信
助理等服务，是“基于电话号码的百事通”业务。