［综述］截至2006年底，中国网通(集团)有限公司东营市河口区分公司下设综合部、设
备维护中心、市场经营部、城区电话局 (包括六合营业部) 、孤岛电话局、仙河电话局
(包括海港营业部) 、西区电话局(包括义和营业部、太平营业部、新户营业部、六合四
扣营业部) 、计费支撑中心、无线市话中心、服务质量监督检查室，原重点客户服务中
心划入城区电话局，共有正式职工35人，离退休人员14人。
2006年主要业务有固定电话、小灵通、IP电话 (智能公话、各类电话卡) 、互联网
(宽带、窄带)、数据通信、多媒体通信业务，以及局域网、网站(网页)、视频监控等信
息化业务。是年，河口网通经济取得持续、快速的发展，业务收入完成市公司下达年计
划的100.32%， 其他各项业务指标均顺利完成。是年，公司被评为市级“诚信单位”、
“重信用守合同单位”，被区总工会评为“工会工作先进单位”，被评为“全市劳动关
系和谐企业”和“全市厂务公开先进单位”，河口营业厅获得全市优秀规范化窗口单位，
公司被评为第六届省级消费者满意单位。
［通信能力发展］2006年，根据上级公司投资政策的变化，把有限的建设资金用在刀刃
上，围绕市场和服务作通信建设文章，把建设的重点定位在投入产出比例高的新派生市
场和重点通信保障上。1-12月，线路共投资164.12万元，建设64项通信管道和线路工程，
主要对区党政办公大楼配套改造、华杰宽带网络改造、新建模块局和重点客户大客户服
务项目保障等。共铺设通信管道30.69管孔公里，敷设电缆1734.41线对公里，敷设光缆
324.85芯公里。设备方面：1-12月在河口经济园区、新户、四扣、海港、太平、仙河、
六合等模块局扩容宽带交换机近1664个端口。完成城域网四期1000米改造工程，提高用
户的上网速度。 新建义和、大英气象局等模块局，新增交换机680门，通信能力进一步
加强，网络运营水平和服务水平大幅度提高。
［通信企业管理改革］ 3月份，调整公司的机构设置，整合人力资源，实行岗位竞争上
岗，形成机构合理，人尽其才、物尽其用。改革绩效工资分配制度，突出营销和一线岗
位，完善各项绩效考核办法，调动广大员工的工作积极性。开展创建“劳动关系和谐企
业”活动，从劳动关系改革入手，依法缴纳各种社会保险，签定劳动合同。在11月底的
验收中，在河口三家企业中得分最高，被市创建劳动关系和谐企业领导小组命名为“劳
动关系和谐企业”。深化“五个环节工作法”，强化落实和监督，使各项管理制度和措
施都落到实处，提高公司综合管理效率和办事质量，管理水平再上新台阶。从现场管理
入手，开展现场管理达标活动，推出创建“节约型企业”活动，倡导为企业为国家“节
约一度电，节省一方水”的观念，整修电力线路和水管线，仅水电方面为企业节约成本
2万余元/月。进一步深化厂务公开活动和规范化管理达标活动，企业民主管理水平进一
步提高，2006年被评为全市“职代会先进星单位”和“全市厂务公开先进单位”。
［通信服务］把“诚信铸就品牌，服务编织未来”作为企业服务理念，坚持以客户满意
为宗旨，不断创新服务方式，丰富服务内容，改进服务手段，大力推广“情传万家”服
务品牌，开展“降客户投诉，做文明员工，树网通新风”活动；以提高客户满意度为出
发点，不断深化首问负责制，制定《前台营业服务规范》、《服务人员入户服务规范》、
《重点客户服务规范》等制度，深入推行规范化服务，全面实行明码标价，设专人为客
户查询话费，引导客户明明白白消费；以解决客户反映强烈的热点、难点问题为落脚点，
建立健全一次申告下岗制、末位淘汰制等一系列服务责任考核制度，并注重在发现问题、
解决问题的过程中不断优化服务流程；以10060为中心，进一步完善内外监督约束机制，
聘请区委区府区人大代表在内的60余位社会监督员，专门成立服务质量监督检查室，处
理客户查询、投诉和全面服务的检查考核，实行客户业务受理和客户投诉100%回访制度。
下半年创新服务， 推出“城区固定电话和宽带装移机48小时、修机5小时”新的服务承
诺。2006年全区通信行业民主测评中连续3次获得第一名。
(李因明)