［概况］2006年，建设银行东营市仙河支行有干部职工54人，其中中长期合同工24人，
短期劳动用工30人。下设综合部、客户服务部、营业室、代理金库。一个网点型支行：
幸福支行； 两个分理处： 团结小区分理处、 文明分理处。 2006年底全口径存款余额
75794万元，比年初新增5988万元；各项贷款余额953万元，比年初下降3142万元；实现
收费类业务收入149万元； 不良贷款余额 (按五级分类口径) 为80万元；实现账面利润
2778.16万元；继续保持了仙河支行成立以来无重大责任事故和案件发生的纪录。
2006年深入贯彻落实上级行工作会议精神，牢固树立依法合规经营理念，通过逐步
实现各项业务管理工作的规范化、制度化，提高全行业务经营管理水平，有效防范和化
解案件风险，促进业务工作有质量的健康发展。
［加强基础管理，树立合规经营理念］(一)强化法规教育，提高合规经营意识。通过集
中和自学相结合的形式，组织全体员工学习《建行工作人员违规行为处理办法》、“两
积分一手册”等相关的规章制度，做到理论与实际工作相结合，让全体员工在规范的前
提下发展业务，在发展业务的同时增强规范经营，不断提高法制观念，增强依法合规经
营意识，为防范风险提供强有力的思想保证。(二)认真开展自查自纠，加大监督检查力
度。成立以纪检监察特派员、会计主管为主要负责人的检查小组，检查小组严格按照体
系文件所规定的制度要求，定期或不定期对各项业务风险点进行全面自查自纠，并按照
“谁主管谁检查，谁检查谁负责”的原则，增强检查效果，落实检查和整改责任，对检
查发现的问题，责任到人，严格落实违规行为积分管理，做到违规必纠，提高违规行为
处罚的警示效果。(三)抓内部控制，加强监督机制建设。时刻注意员工思想动态，对行
为异常的员工，严格落实强制休假制度，同时进行正确引导教育。定期或不定期的进行
员工行为排查，对思想波动较大、行为异常的员工，实行戒勉谈话、调整岗位或强制休
假，并进行正确引导教育。各级风险监管人，尽心尽责，敢于监管，敢于暴露问题，敢
于承担责任。(四)开展“剖析问题背后的问题，坚持合规稳健经营”大讨论活动。各部
室网点负责人、会计主管、员工代表结合本职岗位情况，针对营销、合规经营、服务、
员工积极性等方面存在的问题进行深刻的剖析和反思，查找工作中存在的问题，分析存
在问题的原因，并提出具体的整改措施。提高合规经营意识、员工责任意识和服务意识。
不断提升内部管理、业务经营和网点服务水平。教育员工从思想上正视问题，树立成熟
的合规经营理念，制定切合实际的工作措施，不断提高自身素质和工作水平。(五)开展
警示教育，预防各类案件发生。及时组织全体员工学习上级行及公安机关下发的案件通
报，让大家从中汲取教训，提高员工遵章守纪、按规操作的自觉性，时刻做到警钟长鸣。
每月组织一次“110” 报警系统测试，时刻与公安部门保持通信畅通；每季度组织员工
进行防火灾、防抢劫等预案演练，提高员工的防火技能和案防技能，做到关键时刻用得
上。
［培训学习］加快学习型银行的建设，不仅是贯彻上级行会议精神的需要，同时也是银
行生存和发展的需要，缺乏学习力，必然意味着能力的缺失，也就意味着丧失机遇，危
及生存。(一)仙河支行成立由行长任组长各部室、网点负责人为成员的领导小组，负责
学习型银行创建活动的领导、组织和协调工作。(二)支行制定培训学习计划、意见和考
核奖励办法，不断进行补充完善，形成比较健全的保障激励机制，利用各种方式和措施，
营造浓厚的学习氛围。对在各项比赛竞赛中获奖的，在上级行奖励的基础上支行再进行
精神和物质双重奖励，全行形成人人重视学习，自觉学习的风气。(三)创新学习方法，
推行培训积分制。以支行中心组学习为龙头，以现有业务骨干为师资力量，采用灵活多
样的培训和学习方式，坚持用人与育人一致，培训与使用结合，打破部门之间、业务之
间的界线，加强综合性培训，加大对经办岗位特别是柜面服务人员的培训力度，重点放
在提高业务素质和技能，提升服务水平上，在全行推行学习培训积分制，不断引导学习
方向，营造学习氛围。
［营销工程建设］1.抓好负债业务营销，提升业务发展速度。仙河支行业务特色比较明
显，个人银行业务在各项业务中的占比达90％。①旺季营销工作。一季度是社会资金高
度聚集，银行业务攀升的最佳时期。仙河支行充分利用自身优势，制定旺季营销的目标
和措施，责任到人，取得良好的营销效果。2006年底，支行4个网点全部突破亿元大关，
其中超过2亿元的2个网点，超过1亿元的2个网点。②抓高中端客户。通过细分客户市场，
进一步挖掘高中端客户对我行的贡献度，培养客户理财意识，为他们提供个性化、差别
化的金融服务，密切与客户之间的关系，培养客户忠诚度。③开展高层营销。经过积极
主动的高层营销，为仙河支行公司业务发展起到了较大的推动作用。
2.抓好资产业务结构调整，提升价值创造能力。在资产业务方面，一手抓贷款营销,
一手抓结构调整，重点营销风险低、收益高的个人消费类贷款，使贷款结构得到进一步
改善，价值创造能力得到进一步提升。但由于个贷审批权限上收，加之个人住房贷款经
营权未得到恢复，致使个贷总额仍呈下降趋势。同时加大贷款风险的防范，大力开展不
良贷款攻坚战活动。①加强领导协调。成立不良贷款压缩工作领导小组，多次召开不良
贷款专题调度会，研究不良贷款压缩形势，部署不良贷款压缩方案，制定“一户一策、
一户多策”的回收办法，确保不良贷款压缩工作的顺利开展。②强化信贷管理，确保新
发放贷款质量。建立合理的信贷进入、退出机制，不断巩固和发展优质客户群体，提高
新增资产质量。同时认真开展授信工作尽职调查，规范授信各环节人员的行为，严格追
究违反授信工作规定人员的责任。③认真做好风险预警工作, 及时监测、分析、调度全
行的逾期及非应计贷款压缩情况，提示经营网点做好到期贷款的回收工作。④强化问责
制，对已出现的逾期及非应计贷款，落实回收责任人，回收的成效与责任人的业绩挂钩，
对个别不良贷款责任较大的工作人员进行扣罚绩效工资直至进入“准岗位”的处理。⑤
坚持依法收贷，对信誉较差但具备一定实力的客户坚决予以起诉并强制回收。
3.抓好战略业务营销，进一步拓展市场份额。面对代理保险萎缩的不利局面，采取
积极措施，在稳定传统中间业务收入的同时，拓展中间业务收入渠道，不断加大战略业
务营销力度，确保中间业务收入和银行卡业务的稳定增长。
［丰富服务内涵，提高服务质量］仙河建行始终把提升服务质量，丰富服务内涵，打造
服务品牌作为服务工程建设的重点，建立健全机关部室和网点的一系列优质服务管理制
度，在执行过程中加大检查和考核力度，从而保持较高的服务水平，在分行组织的多次
优质服务检查评比中均名列前茅，在当地居民和客户中树立较好的形象。①高度重视，
强化领导。在年初工作会议上，优质服务工作被确定为今年的“五大工程”之一，继续
深化服务的领导和监督。②加强理念教育，常抓不懈。对新老员工进行不间断的服务理
念教育，引导员工努力实现“两个转变”，即引导全行员工从柜员转变为营销员，从做
产品转变到做客户。③开展以比服务态度、比工作效率、比工作质量、比服务环境为主
题的“四比”活动，使服务成为员工自觉追求的目标，自愿实践的行动。④建立一种良
性激励约束机制，服务坚持高标准、严要求，进一步加大监督检查和激励约束的力度，
深入开展“服务明星”评比活动。对服务明星进行物质奖励，激发了员工服务的积极性。
［树立价值创造意识，推进量化考核工程建设］按照省市行的统一部署，支行狠抓量化
考核的推进工作，实现员工贡献与收入最大限度相匹配。支行在多次调研的基础上，几
易其稿，制定较为合理的量化考核办法，进一步明确以“经营绩效”为核心考核指标，
将价值创造理念作为指导全行行为的最根本原则，将效益作为各项工作的出发点和落脚
点，并在全行进行认真的宣传发动，组织全员进行培训学习，引导广大员工树立一种共
同的、正确的价值理念，并付诸于实践，实现更大的价值创造构筑坚实的思想基础。
［基础管理］仙河支行人多点散，管理任务比较重，在工作中，支行树立先进的管理理
念，建立健全机制，用机制来规范工作，提高风险管理水平。①巩固“双贯标”成果。
全行上下统一思想，自觉运用“双贯标”这一先进的管理工具，认真制定各类场所文件，
建立规范管理的平台，同时，强化对各项场所文件的学习，强力灌输和推进，在执行中
严格要求，上至班子成员下至一般员工都必须严格按制度执行，使按制度和规范办事在
全行形成一种习惯。②在业务发展中自觉树立科学的经营理念，风险控制优先，各项业
务健康发展，保持较高的资产质量。③深入开展违法违规专项治理活动。按照分行的统
一部署和要求，仙河支行全年开展违法违规专项治理活动，活动中避免走过场、搞形式，
扎实做好风险点和人员的排查工作。
［以人为本，凝心聚力，开展和谐建设创建活动］①营造宽松的环境，充分发挥全行员
工参与经营管理的积极性和主动性。继续实行行领导联系网点制度，班子成员经常深入
网点与员工座谈，听取员工的意见和建议，把全行员工的智慧凝聚起来，为我行各项工
作的快速发展注入源源不断的动力。②工会、团支部等群众性组织积极行动，配合全行
的中心工作组织开展健康向上的文体活动，开展全员健身运动，丰富员工的业余文化生
活。③进一步抓好党风廉政建设和领导班子思想政治建设，把我行党支部建设成为政治
素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的坚强的领导集体和管理团队，为推进
我行的改革发展提供坚强的政治保证和组织保证。④深入扎实的开展保持共产党员先进
性教育活动。以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容，引导广大党员学习党章，
坚定理想信念，牢记党的宗旨，增强党性观念，继续发扬优良传统，不断增强党员队伍
和党组织的创造力、凝聚力和战斗力。
(仙河建行)