［概况］中国建设银行股份有限公司东营河口支行1985年成立。2006年有员工62人，内
设“两部一室”，下辖四个分理处。河口支行始终秉承“与客户同发展，与河口共繁荣”
的经营理念，牢固树立科学发展观，与共和国这片最年轻的土地同呼吸、共成长。
2006年，河口支行围绕全行经营发展目标，按照上级行党委总体部署和要求，始终
坚持以客户为中心的经营理念，突出“营销、效率、责任、转型”四大工作主题，坚持
科学发展观，不断强化网点管理，建设精品银行，网点的竞争力全面提升，促进全行各
项业务的快速发展。继续推进精细化、规范化管理，内控制度进一步健全完善，全行各
项业务健康、 快速发展。 截止年底， 一般性存款余额70116.2万元， 比年初新增
15935.36万元，完成全年计划的301%。其中对公存款比年初新增4611.8万元，完成全年
计划的271.3%，个人存款比年初新增11323.57万元，历史性的在东营各行中排名第一位，
在当地各家银行中列首位。比上年多增9318万元，完成全年计划的315%。实现利润1110
万元， 完成计划的126%，完成中间业务收入120万元，比上年多增45万元，完成计划的
126.3%，不良贷款控制在上级行要求范围内。
［领导班子和员工队伍建设］(一)以能力提升为重点，全面加强领导班子队伍建设。结
合对分行党委一号文件的贯彻，加强中心组学习，通过理论学习和工作实践，不断提高
班子的“六种能力”。班子成员坚持民主集中制原则，坚持集体领导，充分发挥班子的
整体合力。开展以“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容
的“四好”领导班子创建活动，把握作风和本领两个方面，努力建设优秀的领导干部队
伍。(二)强化班子成员的责任意识和大局意识，进一步明确班子成员的分工，领导班子
定期召开碰头会、情况通报会，开展批评和自我批评，在先进性教育活动的基础上，在
党员中开展以学习党章为主要内容的思想作风主题教育活动，在全行员工中开展以学习
“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观主题教育活动，领导班子成员和党员的先锋
模范作用得到进一步发挥。(三)强化学习型组织建设，狠抓业务技能培训，提升服务内
涵。按照创建学习型银行的要求，立足现实，把现有员工技能培训作为创建学习型银行
的一项重要内容来抓。在全行组织理财培训和学习，班子成员、各部门网点负责人带头
学习，提高员工对各项产品的了解和把握，为提升网点理财服务水平提供保证。(四)加
强党风廉政建设，树立各级领导班子的良好形象。行领导和部门、网点负责人层层签订
《安全目标责任书》和《党风廉政建设》责任书，层层负责，责任到人。落实党风廉政
建设责任制，请检察院上法制课、组织每个员工撰写《代价》读后感，使党员领导干部
的廉洁从业意识得到强化，严于律己，树好形象，进一步提高员工满意度。
［业务转型］在业务发展上，坚持持续理性发展的经营思路，注重业务发展质量，通过
一系列实实在在、卓有成效的工作措施，2006年成为河口支行历史上发展速度最快的一
年。根据省、市分行年初工作会议的精神，河口支行加强对市场的研究和营销，明确全
年营销市场的目标定位。按照上级行的战略业务转型要求，及时调整业务发展思路，重
视和加强个人优质高端客户的营销，提出“强化理财服务，提升网点核心竞争力，打造
当地最具竞争力银行”。
(一)不断深化一线员工服务理念教育，努力打造“以客户为中心”的服务文化品牌。
观念决定态度，态度左右行为，行为影响业绩。不断向员工灌输传导先进的理念，使全
行员工真正树立起“以客户为中心”的思想，前台员工的主动营销意识和服务意识不断
增强，客户的满意度显著提高。结合区政府开展的“作风建设年”活动，在全行深入开
展“当前形势下我应如何为客户提供最佳服务”、“建行在服务方面与同业相比还存在
哪些差距”等规范服务专题讨论，使每一位员工充分认识到规范服务工作的重要性。从
而引导、激发每一位员工立足本职工作，努力转变观念，恪守职业道德，提高综合服务
技能的自觉性。使员工从思想深处真正认识到“服务就是发展”、“服务就是效益”、
“服务就是竞争力”的道理。(二)突出网点建设，提升网点竞争力。借海康路分理处装
修改造之机，加快网点的建设改造步伐，按照星级网点创建的要求，抓服务规范化建设，
做好网点服务设施的配置，从环境卫生、物品摆放、统一着装、微笑服务等基础着手，
把客户的反映、建议当作大事，全面提升服务质量和服务水平；积极推进个人客户经理
队伍建设，在各网点配备专(兼) 职个人理财客户经理，加强对VIP客户的一对一维护。
随着支行办公楼所在地商业街改造，河口建行办公楼也成为当地一道靓丽的风景。在营
业室设立专职大堂经理，配备相应的标识牌，做好客户的咨询和引导分流等工作，为客
户打造一流的理财服务营销平台。突出对个人高端客户的营销，加强对重点客户的维护，
对代发工资户进行重新梳理。通过与低端代发工资户重新签订协议、提高服务价格等方
法，解决柜台前低端客户排挤高端客户的问题，提高高中端客户对建行的认知度、忠诚
度和综合贡献度。(三)积极开展理财宣传。抓住河口青岛华欧国际商贸城开盘之机，对
建行代理的基金、 贷记卡、按揭贷款等产品进行捆绑式营销；9月份和12月份分别举办
“个人高端客户投资理财交流会”和“财富建行投资理财交流会”，通过向中高端客户
宣传介绍建行理财知识和产品。(四)加大检查督导力度，实施行领导班子成员联系网点
制度，要求行领导班子成员每周至少要有一天时间在营业网点现场办公，对员工着装、
营业环境、产品营销、大堂经理服务等方面进行检查督导。要求网点负责人在没有特殊
情况下，必须在低柜办公并且兼任大堂经理，加强与重点客户的交流和沟通。(五)巩固
传统业务优势，打造持久竞争力。加强贷款营销和企业、个人高端客户的评级授信工作。
加大贷款的营销力度，全年累计发放贷款167笔金额共计6973万元。其中发放公司贷款3
笔金额共计4600万元；发放个人消费贷款133笔金额共计957万元，发放个人住房贷款21
笔金额共计330万元； 发放商用房贷款10笔金额共计1086万元。加强企业、个人高端客
户的评级授信工作，完成山东中海石油化工有限公司、河口供电公司等企业的评级授信
及个人综合授信工作，以及河口区政府办等单位的高端客户准入上报工作。通过多层面
的组合营销，2006年共代理销售基金、“利得盈”、储蓄国债、凭证式国债等人民币理
财产品近1.2亿元，占全市总份额的15.6%，实现历史性的突破，并积聚一大批的个人高
端客户资源。
［基础管理］(一)加强不良资产的回收，强化全员风险意识，全面提高业务运行能力。
2006年，全行上下牢固树立质量意识，在理念引导、机制建立、制度执行等方面不断加
大力度，全面提高质量的管控能力和风险的防控能力，保证各项业务有质量地均衡发展。
(一)不断强化全员风险意识，通过组织全行员工观看专题教育片《忏悔与警示》，开展
警示教育、案例宣讲、理论培训等措施，加快塑造和培育健康的风险文化。在全行推行
服务积分和违规积分，规范员工的工作行为，培养员工的风险意识。建立健全监督机制，
充分发挥各网点风险监督员的作用，将风险防范的关口进行前移，全行的风险管理能力
明显增强。(二)以双贯标为依托，扎实改进和提升管理水平。按照有效控制风险和提高
服务效率的原则，对各单位的场所文件组织全行进行修改完善，确保运行实用、有效。
同时加大对双标运行有效性的检查力度，引导员工积极主动地去贯彻双标、执行体系。
(三)面对不良贷款持续暴露的压力，坚持把压缩不良贷款作为全行工作的重中之重来抓，
开展不良资产压缩攻坚战，对不良贷款大户进行重点督办，明确落实责任，班子成员与
经办人或专职客户经理一起跑南闯北，通过上门或电话催收、依法起诉等多项措施，化
解不良风险，保证到逾期贷款的安全收回，全年累计回收不良贷款112万元。2006年底，
逾期及非应计贷款率仅为3.12％。(四)充分利用内、外部审计、检查的成果，及时规范
全行的经营活动。针对2006年内、外部审计、检查中存在的问题，进行深入分析整改，
同时对每个问题进行责任认定，确定责任人，对于那些多次重犯的问题，对责任人进行
了处罚。(五)大力做好稳定和安全工作，为业务发展创造良好的环境和氛围。根据安全
保卫工作重点和相关预案，把工作重心放到安全生产和风险防范上来，加大对重点部位、
重点环节、重点机构和人员、重点区域和时段的案件防查力度，开展员工行为排查、进
行交接款环节防抢劫演练和“查违章、堵漏洞、防风险”雷霆行动、违法违规专项治理
等活动，对可能出现的不稳定因素，及早采取防范措施，做到早发现、早报告、早控制、
早解决，遏制各类案件和重大责任事故的发生。
［企业文化建设］以提升价值创造力为核心，积极创造和运用丰富多样的载体和形式，
依靠工、青、妇等群众性组织，开展多种形式的教育宣传和文体活动，提升建行的文化
品味和社会知名度、美誉度; 坚持把企业文化建设与解决当前面临的实际问题有机结合
起来，努力营造团结协作、群策群力、催人奋进、昂扬向上的家园文化氛围，让正气得
到弘扬，让员工的价值得到体现。在东营分行第九届职工运动会上，河口支行取得团体
总分第一名；关心员工生活，员工家中有婚丧嫁娶生病住院等大事，行领导都要到场。
员工过生日时，支行工会都会送上鲜花和蛋糕，带去组织的关怀和温暖，员工深切体会
到浓厚的文化氛围，增强以行为家的责任感和归属感。
(河口建行)