［概况］中国联通河口分公司(以下简称河口联通)作为中国联通在河口地区的分支机构，
1999年10月成立，到2006年，公司有河口中心营业厅、黄河路营业厅、仙河营业厅、孤
岛营业厅、义和营业厅、新户营业厅、太平营业厅、六合营业厅、三义和营业厅、军马
场营业厅、协亨营业厅11个自有营业厅，合作营业厅、社会代理和服务网点更是将联通
服务延伸到河口地区的每一个角落。2006年，致力于农村通信的发展，在每个村镇设立
乡村代办员，代办各种联通业务，使农民朋友足不出村即可办理联通业务，享受联通服
务。
［优质服务］河口联通一直注重为客户提供优质高效的服务，树立“客户是衣食父母”
的服务理念， 2002年6月制定“四个第一”的服务准则，即“客户呼声是第一信号，客
户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准”。2002年12月，公司
制定“四项制度”，即求诉制度，识客回报制度，演示引导制度，授权补偿制度，有效
地缩短内部工作处理流程，方便客户。
河口联通在河口地区继率先推出低柜台、即买即通等服务后，又不断推出银行代缴
话费、 通过邮寄、 传真、电子邮件等方式向用户免费寄送话单等服务举措，先后开展
“标准营业厅” 、 “客户服务直通车”建设，推出“免填单”、“异地业务受理”、
“电话开通”、“出国租机”等服务，得到社会的认可。
“让服务成为客户最大的享受”是河口联通的目标。完善服务设施，树立服务品牌。
按照省公司标准化县区营业厅建设要求，进一步完善服务设施，提高服务品位，做到了
营业厅环境优雅舒适，标识醒目齐全，服务细致周到。为了有效推广新业务，在各营业
厅增设了“新业务讲解、演示岗”，执行了公示制度，及时公布CDMA优惠政策和手机新
动态，为引导用户消费，取得较好的效果。
联通公司一直秉承着公开、公平的文明竞争原则，资费公开化，服务透明化。在各
营业厅公示资费一览表、发票项目说明、电信服务条例等信息，让用户清清楚楚通话，
明明白白消费。设立客户意见薄和总经理信箱，客户可以随时反映各种问题，及时与客
户进行解答。
［全线升级］ 2002年底， 山东联通CDMA网络全线升级到CDMA1X， 数据传输速率达到
153.6kbp/s，为客户提供丰富多彩的各种附加业务。同时，数据与互联网业务覆盖全省，
并展开165拨号上网、17910(17911) IP电话、专线接入、虚拟主机和主机托管等业务。
河口联通不仅成功满足综合业务快速发展的需求，还积极对外提供出租业务。2006年，
公司已经成为黄河三角洲地区唯一的集移动通信(GSM和CDMA) 业务、电信增值业务、国
内国际长途电话业务、数据通信业务、互联网业务、IP电话业务于一体的综合电信运营
企业。
1999~2006年，东营联通先后建立GSM和CDMA两个通信网络，仅河口地区就增加了50
多个基站，系统容量近百万，网络实现无缝隙覆盖。河口联通还将基站建设到海上平台
上，并且在黄河入海口、海港等地建立百米铁塔，使海上网络覆盖能深入到海上40海里，
为海上作业通讯作出贡献。同时，联通公司还拥有比较完善和结构安全的基础传输网络，
为东营市经济发展及油田生产建设提供有力的通讯保障。
［荣誉称号］河口联通，1999~2006年，评选出一批先进模范人物。2004年4月，武莉同
志获全国行风建设小组颁发的“全国用户满意电信服务明星” 荣誉称号；2005年6月崔
陆芳同志获山东联通颁发的“用户满意服务明星”荣誉称号。在2006年12月份的星级服
务评比中，河口分公司有9名营业员被评为二星级服务明星，4名营业员被评为三星级服
务明星。
河口联通用户满意度始终名列全省通信行业前列， 先后荣获“用户满意企业” 、
“中国质量万里行先进单位”、“维护消费者权益先进单位”、连续两年荣获省级“青
年文明号”等多项荣誉称号。
(刘艳敏孙芳菲)