［概况］2005年，建设银行东营市仙河支行有干部职工95人，其中中长期合同工46人，
短期劳动用工49人。下设综合服务部、客户服务部、营业室、代理金库。两个网点型支
行：朝阳支行、幸福支行；五个分理处：团结小区分理处、文明分理处、孤岛分理处、
朝阳五区分理处、 协作区分理处。 2005年底全口径存款余额139868万元，比年初新增
18128万元，其中个人存款余额125158万元，比年初新增18079万元；各项贷款余额5093
万元；实现中间业务收入138万元，网上银行企业签约8户，个人签约2296户，电话银行
签约2396户，龙卡贷记卡发卡603张。不良贷款余额(按一逾两呆口径)107万元，不良贷
款率201%，实现账面利润2459万元，继续保持仙河支行成立以来无重大责任事故和案件
发生的纪录。2005年，认真贯彻落实上级行的部署，牢固树立“以客户为中心”的经营
理念和以人为本的管理理念，全力推进“学习、营销、服务、量化考核、风险控制”五
大工程建设，实现各项事业的快速、健康、协调发展。
［工作综述］抓好培训学习，推进学习型银行建设2005年，在全行开展学习型银行创建
活动。(一)成立由行长任组长的领导小组，负责学习型银行创建活动的组织、领导和协
调工作。(二)年初下发《关于加强培训学习，积极创建学习型银行的实施意见》，制定
培训学习的一系列措施、计划和考核奖励办法，形成比较健全的保障激励机制，利用各
种方式和措施，营造浓厚的学习氛围。支行每周一行长办公会第一项内容是学习，每次
行务会第一项内容也是学习，各网点每周拿出一个晚上进行集中学习；鼓励员工参加各
种形式的培训、学习和考试，在全行形成人人重视学习，自觉学习的风气，员工素质不
断提高。支行树立“以DCC全新平台，塑造全新员工，树立建行全新形象”的培训理念，
成立培训督导组，制定日常培训方案，在孤岛和仙河两地搭建模拟演练环境，对前台柜
员和后台有关业务部门所有员工进行系统、全面的培训，对各网点的培训组织、培训效
果进行督促检查，广大员工发扬爱岗敬业，无私奉献、顽强拼搏的精神，“舍小家顾大
家” ，谱写出一曲动人的上线进行曲，经过全行员工的共同努力，DCC上线取得圆满成
功。 在上级行组织的考试中通过率99％，在总行组织的DCC公司类业务考试中，董北京
得满分，仙河支行被省行授予“数据集中工程推广实施工作先进集体”。
推进营销工程建设，提升业务发展速度2005年，制定《关于加强市场营销和业务拓
展，提高市场竞争能力，促进各项业务快速发展的意见》，进一步转变营销观念，提高
营销质量，全力构建大营销格局，推动各项业务的健康快速发展。(一)抓好存款业务营
销，提升业务发展速度。①狠抓旺季营销工作。年初下发旺季营销实施方案，制定旺季
营销的目标和措施，大力开展旺季营销，取得良好的营销效果。②狠抓代发业务。全年
共新增常规代发工资帐户4100户， 常规性代发工资户增加到27000户，月代发额4200万
元，达到仙河地区代发工资总量的三分之二；积极争取一次性代发和代收房款业务，全
年一次性代发1.45亿元， 为油田代收住房款2.4亿元。③周密部署开展个人业务拓展活
动。结合支行实际，重点围绕“代工拓展、高中端客户营销、不良贷款压缩”三项业务
组织开展个人业务拓展活动。从2005年8月份开始历时3个月的时间，个人存款新增5275
万元，完成分行下达计划的176%，压缩不良贷款95万元，实现个人中间业务收入36万元。
支行有3名同志被市分行评为个人业务拓展活动“十佳客户经理”。④培育高中端客户。
通过细分客户市场，进一步梳理高中端客户, 全年发展VIP客户54户，VIP客户总量达到
685户。⑤开展高层营销。经过坚持不懈的努力，胜利油田井下作业三公司落户仙河行，
对公存款新增近千万元。2005年仙河地区油田7个二级单位中已有5个在仙河行开立基本
结算户。到2005年底，一般性存款余额13.9亿元，比年初新增1.78亿元，完成综合经营
计划的107.2％，日均新增1.81亿元，完成综合经营计划的125.3％，其中个人存款新增
1.8亿元，完成综合经营计划的124.6％，日均新增1.5亿元，完成综合经营计划的130.2
％， 全年实现帐面利润2459万元，完成综合经营计划的110.9％，实现经济增加值1026
万元，主要业务指标均创历史最好水平。(二)加大贷款风险防范，大力开展不良贷款攻
坚战活动。①加强组织领导。成立不良贷款压缩领导小组，多次召开不良贷款专题调度
会，分析形势，部署压缩方案，实施“一户一策、一户多策”的回收策略，确保不良贷
款压缩工作的顺利开展。②强化信贷管理，确保新发放贷款质量。建立合理的信贷准入、
退出机制，不断巩固和发展优质客户群体，提高新增资产质量。③认真做好风险预警工
作, 及时监测、分析、调度全行的不良贷款压缩情况，提示网点做好到期贷款的回收工
作。④强化问责制。对已出现的不良贷款，落实回收责任人，并对经营主责任人进行相
应的责任追究。⑤用法律手段进行催收。对欠催不还的依法起诉，坚持依法收贷。全年
累计回收逾期及非应计贷款1130余万元， 到2005年底不良贷款余额107万元，不良率为
2.01％。(三)抓好中间业务营销，进一步拓展中间业务收入渠道。面对代理保险萎缩的
不利局面，采取积极应对措施，在稳定传统中间业务收入的同时，不断加大营销力度，
拓展中间业务收入渠道，确保中间业务收入的稳定增长。①引导客户持卡消费，拓展网
间交易收入，不断增加中间业务收入来源，2005年银行卡业务收入46万元，比2004年增
加7.8万元。 ②积极争取代理国债发行。2005年累计发行国债4919万元，实现中间业务
收入33万元。③完善福利彩票机承包办法，调动承包人的积极性。2005年代理销售彩票
210万元，实现中间业务收入10万元。④拓展中间业务收入渠道，财务顾问收入1万元，
实现财务顾问收入零的突破。⑤加强小额帐户收费管理工作，做好基础数据统计，全年
实现收入15.8万元。(四)大力营销银行卡及电子银行业务。2005年充分利用上级行的优
惠政策，加大贷记卡及电子银行等战略性业务的营销力度，出台《关于进一步加强贷记
卡等三项业务营销的指导意见》，制定考核办法，明确任务，细化措施，量化考核，保
持银行卡及电子银行产品良好的发展势头。全年累计营销贷记卡603张，签约企业网银8
户，签约个人网银2296户，签约电话银行2396户。
丰富服务内涵，提高服务质量，推进服务工程建设2005年，下发《关于进一步提升
服务品质，丰富优质服务内涵的实施意见》，把提升服务质量，丰富服务内涵，打造服
务品牌作为服务工程建设的重点，完善机关部室和网点的一系列优质服务管理制度，加
大检查和考核力度，保持较高的服务水平。2005年先后被河口区命名为十佳服务企业、
被东营市命名为2004-2005年度消费者满意单位，营业室被省行评为柜面服务先进集体，
陈金梅同志当选“省行百佳服务明星”，崔文荣和王洪霞同志分别被市分行评为“最佳
服务明星”和“服务明星”。(一)强化教育引导，增强全行员工的服务意识。持续不断
地对员工进行先进的服务理念教育，让员工将这些理念内化于心，指导日常的服务工作。
(二)强化技能培训，提高服务质量。在全行深入开展员工技能培训，建立制度化、规范
化、常态化的培训机制，推行培训积分制，鼓励员工积极参加各类业务知识和服务技能
培训，服务质量得到进一步提高。(三)深入开展以“比服务态度、比工作效率、比工作
质量、比服务环境”为主题的“四比”活动。(四)加强机关工作作风建设。开展“加强
机关内部管理， 转变工作作风活动” ，建立机关投诉制度，强化对机关服务的监督。
(五)在全行范围内开展评选服务明星网点和明星柜员活动。
树立价值创造意识，推进量化考核工程建设狠抓量化考核的推进工作，实现员工贡
献与收入最大限度相匹配。支行在多次调研的基础上，几易其稿，进一步明确以“经营
绩效”为核心考核指标，制定较为合理的量化考核办法，将价值创造理念作为指导全行
行为的最根本原则，将效益作为各项工作的出发点和落脚点，并在全行进行认真的宣传
发动，组织全员进行培训和学习，员工价值创造意识初步树立，为实现更大的价值创造
构筑坚实的思想基础和制度保障。
强化基础管理，推进风险控制工程建设仙河支行人多点散，管理任务比较重。为树
立先进的管理理念，建立健全机制，注重用机制来规范工作，提高风险管理水平。(一)
对各项内部管理制度和办法进行进一步修订和完善，强化执行和落实，提高规范化程度。
(二)深入开展违法违规专项治理活动。开展两次违法违规专项治理活动，活动中避免走
过场、搞形式，扎实做好风险点和人员的排查工作，消除风险隐患。(三)下大力气做好
“三防一保”工作。进一步完善应急预案，进行有针对性的实战演练；按照制度的要求，
对所辖营业机构每周一检查，每季一通报；做好与守押大队的配合协调，认真处理工作
中出现的问题，有效防范和化解安全风险。(四)有计划、有步骤的开展会计基础工作等
级管理活动。2005年文明分理处通过省行的一级验收，孤岛分理处、朝阳五区分理处和
团结分理处通过分行的二级验收，幸福支行和朝阳支行通过分行的二级复验。
以人为本，凝心聚力，开展和谐建行创建活动(一)实行行领导联系网点制度，班子
成员经常深入网点调查研究，听取意见和建议，凝聚全行智慧，为各项事业的快速发展
注入源源不断的动力。(二)工会、团支部等群众性组织开展全民健身运动，丰富员工的
业余文化生活。 (三) 按照“政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好”的
“四好”要求，全面加强班子建设，增强班子的创造力、凝聚力和战斗力，为全行事业
的发展构筑坚强的组织保障。(四)深入扎实的开展保持共产党员先进性教育活动，提高
党员队伍的素质，增强了党组织的凝聚力和战斗力。2005年被市分行命名为先进基层党
组织。