［概况］ 2002年5月16日按照国务院电信体制改革方案，新组建的中国电信集团公司成
立。目前拥有31个省级电信公司。重组后的中国电信集团为特大型国有企业，位列世界
500强企业之林， 最近两年连续被美国《财富》杂志评为“世界最受赞赏企业”。作为
中国电信集团公司的直属分公司，山东电信公司于2002年10月正式成立，东营电信分公
司于2003年6月5日正式成立。河口电信分公司于2004年9月1日正式开展工作，现有员工
12人。截至目前，已拥有2500多个电信用户。自发展至今，河口电信分公司秉承：“用
户至上，用心服务”的公司发展理念，坚持技术领先、服务领先、质量与信誉领先的电
信发展思路，稳步发展、诚信经营、文明服务，已成为河口区经济社会发展的重要主力
军，现已为河口区多家政府机关、学校、中小企业提供高质量的电信业务，赢得用户的
充分信赖和社会各界的认可。河口电信公司中心营业厅位于河口区海盛路建工大门北50
米，主要经营国内固定电信网络及设施(含本地无线环路)业务；基于电信网络的语音、
数据、图像及多媒体通信及信息服务；经营与通信信息业务相关的系统集成、技术开发、
技术服务、信息咨询、设备生产、销售和设计施工。
根据企业内外部环境发展变化，顺应国际电信业转型的趋势，为进一步提高企业可
持续、健康发展的能力，中国电信于2004年年底对外提出“实施企业战略转型”的战略
举措， 并于2006年1月正式出台《关于实施企业战略转型的指导意见》。并提出“从传
统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”的指导思想。
河口电信自成立之日起就按照现代企业机制组建，为客户提供综合信息服务；拥有
一支专业齐全，整体素质较高的员工队伍，平均年龄29.5岁。作为朝气蓬勃、奋发向上
的新型电信运营企业，河口电信将为推动全区国民经济和社会信息化发展作出积极贡献。
客服热线：10000
河口营业电话：77114567711411
［经营业务］“商务领航”：作为中国电信全新推出的一个客户品牌，是电信专为商务
客户打造的综合服务计划，目的是能够以一种全新的服务模式，更好地解决商务客户当
前和未来的通信应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程，达到中国电
信、合作伙伴以及商企客户多赢的局面。
“号码百事通”(118114、96114)是中国电信在原有96114查号服务基础上推出的全
新服务，为商业客户提供崭新的品牌信息、产品信息查询、话务呼转、企业总机等多种
业务形式。充分挖掘、整合用户号码信息，扩展查号业务，为商家提供行业首查、信息
发布、 查询转接、 通讯助理等业务，同时为用户提供信息查询、通信助理等服务，是
“基于电话号码的百事通”业务。
互联星空山东(http:/sd.chinavnet.com)：是山东电信互联网应用业务的统一品牌，
广泛聚集华语宽带应用精华，为广大用户提供影视、音乐、游戏、教育等全方位在线服
务。
中国宽带互联网 (ChinaNet) ：是中国电信经营管理的中国公用因特网，是中国的
INTERNET骨干网，也是全球INTERNET的重要组成部分，向国外用户提供高速上网、宽带
互联、主机托管、可视电话、网络电视等多种增值业务，亦能支持视频点播、远程教育、
远程医疗、远程办公、电子商务等应用。可以通过电话拨号、宽带、专线等方式入网，
享用该网为之提供的服务。
ChinaNet以丰富的网络宽带、稳定的网络质量、便利的接入方式、强大的技术支持
以及完善的客户服务向用户提供基于互联网从接入到增值应用的全系列服务。选择中国
电信的宽带网，等于选择高速上网、稳定运行和丰富应用! 中国宽带互联网(ChinaNet)
拥有国内最大的互联网国际出口，能有效保证用户在全球范围内互通信息。
新视通：打破传统视讯网络的限制，与庞大电话网络和丰富宽带应用相结合，实现
多方远程会议、可视通信。电话、电脑、电视、一个业务、一个终端全部实现，真正提
供电信级、个性化的综合信息服务。“新视通”业务是山东电信酝酿已久推出的全新业
务，它融合图像、语音和数据为一体，具有实时性和交互性特点，“即使远隔千山万水，
仍能够面对面实时沟通”，使得越来越多的人可以通过互联网享受到网上生活。与普通
可视聊天工具相比，新视通最大的突破在于它打破了传统视讯网络专用的限制，实现与
庞大的的电话网络和宽带应用平台的资源共享，网络、电话、电视多种应用实现互通；
同时，新视通具有强大的会议管理功能，绝对是一个电信级的远程会议管理系统。
全球眼：全球眼为大中型企业用户提供远程的视频图像传输服务，是一种崭新的网
络增值业务模式。全球眼，给予中国电信宽带网络和视讯远程监控服务平台，以集中式
分区化运营方式满足客户网络化视频监控需要，实现了客户对监控目标的监视、控制、
安全防范及智能管理。该业务利用中国电信的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行
联网，实现跨区域、全球范围内的统一监控、存储、管理和资源共享，为各行业的管理
决策者提供了一种全新直观的管理工具。
电子传真：山东电信利用庞大的电话网和互联网优势，推出了电子传真业务。借助
“电子传真”，用户不必局限于传统的传真机，只要您的电脑可以上网，无论何时、何
处，均可以与其他传真机相互接收和发送传真，就像拥有一部7*24小时全天候运作的便
携式传真机，一部永远不会浪费纸张的传真机。
［客户服务］服务理念“用户至上，用心服务”是中国电信坚持不懈的服务理念。企业
唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地。河口电信公司的核心
竞争力主要表现在对内的高效管理和对外的优质服务。①实现客户满意：树立以客户为
中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得
客户满意。②追求服务领先:不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。
注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。③促进持久双赢：关
注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和
持久保障，借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。
FocusOne一站通服务：FocusOne一站通服务是中国电信为具有国际、国内及省内跨
区域通电及网络应用需求的客户提供的一站购齐、全面服务的高效方便快捷的服务方式。
客户无论在什么地方，有何电信业务需求，只要与当地电信专门负责大客户服务的部门
联系，就可以快速得到相应和解决。FocusOne一站通服务包括：
一点业务咨询根据客户组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用
解决方案等咨询服务。
一点业务受理根据客户需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、
测试开通，在承诺的时间内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可以采用绿色通
道，快速办理。
一点故障申告提供7x24小时的故障申告处理和投诉服务。按照“就近申告、首问
负责”的原则，客户可以就近向当地10000(96114)客户服务中心提出故障申告和投诉，
以便获得及时地服务。
一点计费结算根据客户需求，本着方便客户的原则，为客户提供统一的计费结算
服务。客户可以向任一级大客户服务部门一点付费，免除在各地分散缴费的烦恼。
一点技术支持山东电信凭借网络、技术、人才等综合优势，为客户提供语音、数
据、多媒体、通信等全方位服务，提供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业
务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断等。为每个大客户量身
定制个性化的一揽子解决方案，全面提升客户的价值。