［概况］2005年底，河口通信运营商主要有河口区网通公司(原河口区电信局)、移动通
信公司、 联通公司、电信公司。原胜利油田通讯公司于11月3日挂牌，成立“山东省通
信公司胜利分公司”，作为存续公司，正式并入山东网通公司。
截至2005年底，中国网通(集团)有限公司东营市河口区分公司下设综合办公室、网
络部、市场经营部、财务办、城区分局、孤岛分局、仙河分局、义和分局、太平营业部、
新户营业部、海港营业部、六合营业部、四扣营业部、线路维护中心、设备维护中心、
计算机中心、无线市话中心、重点客户服务中心等，共有正式职工36人，离退休14人。
主要业务有固定电话、小灵通、IP电话(智能公话、各类电话卡)、互联网(宽带、窄带)、
数据通信和多媒体通信业务等。2005年河口通信经济取得持续、快速的发展，完成业务
量2631万元，占完成年计划的100.5%。是年，先后被评为市级“诚信单位”、“重信用
守合同单位”，被区委、区政府评为“帮扶工作先进单位”，被区总工会评为“工会工
作先进单位”，被市文明委评为市级“文明单位”，被省消协评为第六届全省“消费者
满意单位”。
［通信能力发展］2005年，通信建设的重点定位在投入产出比较高的商品房、宽带网和
小灵通上。 全年共投资近167万元，建设大大小小65项通信管道和线路工程，全年共铺
设通信管道21.06管孔公里，敷设电缆34.16万线对公里，敷设光缆985.75芯公里。为满
足客户通信需求，多次扩容宽带设备端口。对河口、孤岛、仙河小灵通基站进行扩容，
小灵通网络得到进一步的优化， 信号基本覆盖河口、孤岛、仙河城区及周边、河口-东
营、 河口-孤岛、河口-仙河、河口-四扣化工厂沿路。2005年河口网通综合网络实力大
大增强，网络运营水平和服务水平大幅度提高。
［通信企业管理改革］2005年以来，河口公司从机制改革创新入手，对组织机构、劳动
人事、收入分配等方面进行较大改革。年初，按照市场竞争需求和工作需要，充实市场
经营部人员，新设立园区分局，进一步完善社区经理制；按照劳动人事改革要求和河口
区公司实际，在人员招收中，严格劳动用工程序，严格考核把关，严格培训，并实行实
习期制度。在人员聘用、分配工作中，重视人才、崇尚知识，让一大批年轻、有知识、
有能力的人员走上管理岗位和技术岗位，促进企业劳动人事制度的改革。在分配制度方
面，逐步打破绩效工资分配上的大锅饭，以岗定薪、易岗易薪，在市话装移机部门推出
客户经理、维护经理计件工资制，体现出多劳多得的分配原则，初步形成有利于企业发
展的收入分配机制和激励机制。
［通信服务］2005年，河口公司也从本公司实际出发，在改善服务质量，提高服务水平
方面做工作，(一)利用各种会议、培训班及服务检查等形式加强服务教育，灌输先进的
服务理念，提高全员市场意识、竞争意识和服务意识；(二)进一步深化“首问负责制”
和“服务承诺”制。根据《电信条例》和信息产业部《通信服务标准》制定“首问负责
制”流程，《前台营业服务规范》、《服务入户服务规范》、《重点客户服务规范》等，
并将服务承诺晓喻社会；(三) 建立系统的服务体系。从前台营业、装、移、修机到112
测量、九七计费、配线配号、线路设备维护等后台支撑，再到112、10060为主的客户服
务跟踪监督考核，服务每一环节都环环相扣，全程全网实行有效监督控制，形成比较完
善的服务流程和互相制约的服务体系；(四)推陈出新，新推出市话修机24小时服务制，
客户服务赔偿制和100%客户服务回访制，在社会上产生非常好的影响，对网通新形象的
树立起到十分重要的作用；(五) 加大服务制度的监督和落实力度，每月组织2次服务质
量检查，并对违章行为进行处罚和通报；(六)最大限度地满足社会通信需求，积极筹备
资金架设通信线路，很好地解决社会反应强烈的装、移、修机时限长、话费争议等热点
问题，蠃得社会和广大客户的信任；(七)重点客户服务工作从机构设置、人员、设备、
车辆配置到各项服务工作逐步走正规，建立重点客户档案，上门收费，定期走访客户，
了解客户需求，以贴心式服务赢得重点客户。在2005年全区通信行业民主测评中获第一
名。
(李因明)