信息产业

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[综述]2004年,境内有移动通信公司、联通公司、网通公司、中国电信公司、胜利
油田通讯公司下属的河口电话站、孤岛电话站、桩西电话站、孤岛电话站等。河口区
委区政府设置河口综合信息中心,河口政务信息中心,全面负责全区党政机关计算机
通信网的规划与建设,使用维修及管理工作;及时发布河口党政机关的党政信息。

[综合信息中心]河口区综合信息中心为正科级事业单位,主要负责全区党政机关计
算机通信网络的规划、 建设、使用维护和管理工作,编制5人,隶属区委办公室、区
政府办公室,以区委办公室管理为主,经费由财政全额预算。
2004年,区综合信息中心建设和完善了“网上河口”,继从互联网上发布政府网
站“中国黄河口”后,又在内网上建成党政办公网网站,并进一步充实和完善内外网
网站内容,使它成为宣传河口的一个重要窗口。积极参与和支持全区各政府部门上网,
为共同推进全区社会信息化进程作出各自应有的贡献。本着贴近企业,服务企业的宗
旨,设计完成“河口企业信息网”,免费为河口企业做网页,为经济工作部门和企业
提供一个可靠、快捷的信息平台,为企业决策者提供信息支持和经营支持。配合“信
用河口”建设的需要,设计完成“河口信用网”,推动“信用河口”的深入发展。与
此同时,区政务信息网站坚持每日更新,办出自己的特色。
进一步加强办公自动化建设,建立河口区党政办公网,实现部分公文的网上传输。
另外,还开通了办公局域网中的视频点播业务。对全区办公自动化及网络建设进行系
统指导和管理维护,并为各部门单位上网提供便利。加强网络安全工作,确保全区计
算机网络的正常运行。加强对网络管理人员的技术培训。
河口区政府网站网址为http://www.sdhekou.gov.cn,中文域名为“中国黄河口”。
河口区政府网站自建立后,坚持及时更新,并经常进行改版设计,准确提供各种内容
和资料。

(信息中心)

[通信(网通公司)]河口通信运营商业主要有河口网通公司(原河口区电信局)、移动
通信公司、联通公司、电信公司、胜利油田通讯公司下属的河口电话站、孤岛电话站、
桩西电话站、孤东电话站等,形成相互竞争、相互合作、共同发展的通信格局。
2004年底,中国网通(集团)有限公司东营市河口区分公司下设综合办公室、网络
部、市场经营部、财务办、河口分局、孤岛分局、仙河分局、义和分局、太平营业部、
新户营业部、海港营业部、六合营业部、四扣营业部、线路维护中心、设备维护中心、
计算机中心、无线市话中心、重点客户服务中心等,共有正式职工36人,离退休14人,
委代办人员44人。主要业务有固定电话、IP智能公话、各类电话卡业务、窄带、宽带
等数据通信业务和多媒体通信业务、小灵通业务等。
2004年河口通信公司完成业务2801万元,占完成年计划的100%。是年,被评为市
级“诚信单位”、“消费者满意单位”、“重信用守合同单位”,被区委、区政府评
为“扶贫先进单位”,被区总工会评为“工会工作先进单位”,被市文明委评为市级
“文明单位”,被省消协评为第五届全省“消费者满意单位”。
通信能力发展2004年,把建设的重点定位在投入产出比较高的商品房、宽带网和
小灵通上。 2004年河口网通公司先后共投资近600万元,建设大大小小51项通信管道
和线路工程,全年共架设(敷设) 电缆83.4皮长公里、光缆50.18皮长公里,建设通信
管道15.16公里。在河口、孤岛、仙河等扩容宽带交换机近600个端口。
通信企业管理改革2004年初,按照市场竞争需求,河口通信公司充实市场经营部
人员, 新设立计算机中心等机构;同年3月,按照劳动人事改革要求,全公司重新定
员设岗,通过个人申请竞岗,答辩会、群众测评、领导班子考察、公示等步骤,稳妥
地完成管理岗位竞争上岗,并在竞争上岗的基础上,以岗定薪、易岗易薪,体现多劳
多得的分配原则,形成有利于企业发展的收入分配机制和激励机制;配合市公司完成
财务一体化改革。同年11月中国网通(集团)公司在纽约和香港上市,河口公司正式更
名为“中国网通(集团)公司东营市河口区分公司”。
2004年,不断加强网络运行管理和现场管理,在公司内部进一步理顺业务流程和
管理流程,大力倡导“流程大于部门”的管理理念,企业管理逐步走上规范化、制度
化和科学化的轨道。
通信服务2004年,整修河口、仙河、孤岛、义和营业大厅,河口分公司大院建成
花园式庭院, 改善通信服务硬件环境; 进一步深化首问负责制和服务承诺制, 以
10060为服务平台, 建立以客户为中心的互相制约,相互监督的系统的服务体系;针
对社会反映的难点,在电话装、移、修部门推行以“一证、一卡、一函、四带、七不
准”为内容的服务规范,装移机时限城市7天,电话障碍修复24小时,重点客户8小时;
针对营业人员“冷硬”现象,推行一次申告下岗制;针对话费争议,设专人专机免费
为客户查询话费;招商引资,推行了“三优一快一上门”服务。推出“人无我有,人
有我特”的特色服务:①通信服务违诺赔偿制;②市话修机24小时全天候服务;③在
首问负责制基础上实行客户投诉和各类通信业务服务两个100%回访制度;④把服务质
量以20%的比例计入综合考核成绩, 与各单位的收入挂钩。截止2004年底,不断创新
的河口网通服务赢得客户的广泛好评和社会的普遍认可,企业新形象逐步树立起来。
在2004年全区行业民主测评中获通信第一名
(李因明)

[移动公司]山东移动通信有限责任公司河口分公司系1999年7月9日电信分营后成立
的中央直属企业。1999年9月2日挂牌,2000年10月随山东移动整体在香港和纽约上市,
现有员工60多人,拥有河口城区、孤岛、仙河、义和、太平、新户、六合等10处自办
营业厅,服务网点遍布城乡。
河口分公司以“同步于世界先进的个人通信技术,服务于河口知识经济建设和发
展”为宗旨,遵循“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念,根植于黄河三角洲,
为河口区地方和油田经济建设和发展铺就移动信息化的高速公路,与广大客户共同见
证了移动通信在黄河三角洲的发展。
公司以客户为中心进行业务流程设计,塑造“全球通”、“神州行”、“动感地
带” 、“移动梦网”等服务品牌,推出彩铃、彩信、17951/17950IP电话、短信、移
动缴费卡、一卡双号、大容量SIM卡、信息点播、WAP等多彩增值业务。通过持之以恒
的网络建设和优化,网号“139、138、137、136、135、134”已经成为了优质移动通
信网络的象征。
移动公司通过不断深化服务,提升客户满意度,针对营业前台的“三主动一满意”、
“首问负责制” 、 “零距离、零缺陷”的双零服务,针对集团客户和高价值客户的
“三优”、“三快”、“三上门”,针对全球通客户每年两次的“大型积分回报活动”
等一系列的服务举措深入人心。在2004年的社会第三方移动通信行业客户满意度调查
中,河口移动公司创造领先竞争对手30个百分点的成绩。用户规模和收入总量在短短
的几年内实现了跨越式的发展,始终保持着河口辖区第一大移动运营商的行业领先者
地位。在追求企业进步同时积极参与社会,使公司和谐的融入社会。2004年河口移动
公司赞助河口区委、区政府为建区20周年而开展的“全球通杯”越野长跑比赛和“全
球通杯”建区20周年的大型运动会,得到了区委区政府的充分肯定和高度评价。
公司将承托起扎根河口奉献社会的企业使命,实践着作为第一大移动运营商的历
史使命。

(移动公司)