［概况］2004年，中国平安人寿保险股份有限公司东营中心支公司河口营销服务部，
1998年1月成立， 本着“稳步发展，诚信经营，科学管理，服务社会”的经营思路，
严格遵守“诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上”的服务宗旨，成功地完成了
2004年的各项计划指标。理赔300万。
中国平安人寿保险股份有限公司东营中心支公司自公司成立以来，一直秉承平安
优秀的企业文化，贯彻以人为本的管理理念，执行“竞争、激励、淘汰”三大机制，
本着“对股东负责、对客户负责、对员工负责、对社会负责”的企业精神，深化内部
管理体制改革， 稳健经营，2004年河口营业部业务员有110人，职工4人，管理人员6
人，设5个个险营业部，业务发展势头良好，市场份额稳中有升。
［工作综述］
一、稳步发展。在2004年经营过程中，平安人寿东营支公司严格执行保监办的有
关管理规定，不断加大业务品质管理的力度，提高内外勤员工队伍的业务素质，公司
防范化解金融风险的能力进一步增强，多项经营指标名列系统前茅。
支公司全年总保费收入2.7299亿元，其中个险首年承保保费收入3509万元，续收
16359万元； 银行代理全年保费收入4398万元； 团险实现保费收入3033万元。 截止
2003年12月底，平安人寿在东营的市场占有率达到23.83%。
二、科学管理，服务社会。公司客户服务中心一站式服务，简化服务流程，节省
客户的时间，大大提高公司的专业化服务形象，得到广大客户的称赞。
客户服务节活动开展为期3个月，并在7月举行客户服务节开幕式。通过客户服务
节活动，增进平安与客户的交流，得到客户的回应和社会的认可。
“中国少年儿童平安行动即少儿绘画大赛、少儿安全知识竞赛”年内进一步推行
平安“国内、外急难救援助卡”，为需要帮助的人及时提供服务，体现了平安人的关
爱之心，得到广大客户欢迎。
截止2004年底， 东营平安人寿共计赔付保险金2000万元，结案率达到98%，满期
给付5000万元。2004年东营平安人寿实现利税350万元。
2004年东营平安人寿新增代理人岗位600个， 为社会解决众多人员就业问题，为
河口发展作出相应的贡献。
东营平安人寿在保险代理人队伍管理方面，严抓代理人队伍素质，平安企业文化
以及制式和非制式的系列专业化培训，为代理人队伍素质的提高提供有利保障。目前
公司代理人持证上岗率达到85%。
平安秉承公司“回馈社会、建设国家”的经营理念，组织开展客户服务节、向贫
困地区捐款捐物、客户大回访、新年送福等社会公益活动，在油城树立平安关爱社会
大众、努力回报社会的品牌形象，东营平安品牌进一步深入人心。
建立工作计划，每周例会开展诚信教育；严格执行客户投诉处理相关责任人制度；
对平时培训工作中特别加入诚信宣传部分内容。
使上上下下都形成一种新的观念，重新认识企业利益、个人利益与诚信的关系，
树立维护诚信的责任观，使诚实守信的伦理精神渗透到广大员工的意识中，为诚信行
为创造思想基础，构建平安的诚信文化。
(平安保险)