2003年，河口联通公司圆满地完成公司的各项任务，荣获“省级青年文明号”的
光荣称号。
河口营业厅在管理上完善量化考核制度，在发展中实施营销渠道完善和CDMA营销
渠道再造战略，在服务上以客户为中心，以“四项制度”为基础，全面提升服务质量，
实施打造联通品牌形象战略，在队伍建设上以争创青年文明号为目标，发挥团队精神，
努力建设一支善打硬仗能打胜仗的队伍。
［完善量化考核制度］依据“一级管理一级，一级考核一级”的原则，年初，将2003
年的发展任务分配给各个单元，各单元明确目标方向，每周调度每月考核，各项服务
指标进行量化，并与工资奖金挂钩，以此调动员工的积极性。
［营销渠道完善和CDMA营销渠道再造］在原有营业厅的基础上，形成全员营销、代理
商和集团小分队的3个营销渠道。 在原有河口营业厅的基础上，相继完成仙河、孤岛
两处自主营业厅及海港、六合、义河、商业路和海盛路等合作营业厅的建设，基本做
到富裕乡镇都有营业厅，发达地区都有代理点，各乡镇都有收费点，扶持代理商的发
展建设，进行手机铺货，每位员工对承包代理商帮助解决困难。借公司组织推介会之
际，分别在广铙大王和河口地区与公司组成的小分队一起进行移动集团的攻坚战，在
锻炼营销队伍的同时又总结了营销方法。
［客户服务］坚持3项制度，建立3个专席。即老客户受理专席、综合业务演示专席和
辐射演示专席。针对营业员普遍入司时间短，业务不精通，先后组织培训二十余次，
并进行多次笔试、服务礼仪和业务推介考试，并采取每日一题的方式学习，以此提高
营业员的服务水平和业务素质。在省公司和市公司的多次明察暗访中均获得了表扬，
并得到了客户的认可。
在团队建设上，注重从工作和生活上关心照顾员工，先后为员工租赁了住房，安
排好饮食。行之有效的活动增强团队的凝聚力。
2003年，按照公司的部署，河口营业厅在经营创收方面取得了很大成效，实现了
用户数、收入的率先超越，收入市场占有率进一步提高。