通信

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[综述]2003年,境内有移动通信公司、联通公司、胜利油田通讯公司下属的河口电
话站、孤岛电话站、桩西电话站、孤东电话站等。
2003年,山东省通信公司东营市河口分公司下设综合办公室、网络部、市场经营
部、财务部、河口营业部、孤岛营业部、仙河营业部、海港营业部、六合营业部、四
扣营业部、义和营业部、太平营业部、新户营业部、线路维护中心、设备维护中心、
计费中心、互联网事业部、无线事业部、业务营销中心(重点客户服务中心)、卡式业
务中心等,有正式职工38人,委代办人员54人。主要业务有固定电话、小灵通、IP智
能公话、各类电话卡业务、窄带、宽带等数据通信业务和多媒体通信业务等。
全年完成了业务2644.6万元, 超额完成市公司下达的各项经济指标, 同比增长
10.47%。被评为市级“诚信单位”、“消费者满意单位”和“重信用守合同单位”。
被市文明委评为市级“文明单位”,被省消协评为省级“消费者满意单位”,被市通
信公司评为“先进单位”。
2003年投资339.86万元, 完成通信管道建设16.12管孔公里,敷设电缆122.76皮
长公里, 光缆32.93皮长公里。对河口、仙河机房、孤岛局前井进行改造。在河口、
孤岛、 仙河扩容2482个端口,并于3-11月陆续开通太平、义和、四扣、六合、新户
等宽带设备272个ADSL端口。对无线市话网络进行改造和优化,河口更新500毫瓦基站
106个, 河口城区小灵通信号基本实现无缝隙覆盖。孤岛、仙河两个地方的无线市话
网络状况通过优化。
整修河口、孤岛、仙河营业厅,服务环境得到改善。投资20万元建设义和营业部
通信楼,12月主体工程已竣工,2004年2月投产使用。

[通信企业管理]河口通信公司调整各部机构设置后,新设立无线事业部、互联网事
业部和重点客户服务中心等机构;完善了薪酬制度和用人制度改革。配合市公司完成
了财务一体化改革。按照管理创新的思路,加强网络运行管理和现场管理,在公司内
部进一步理顺业务流程和管理流程,大力倡导“流程大于部门”的管理理念,企业管
理逐步走上规范化、制度化和科学化的轨道。

[通信服务]整修了河口、仙河、孤岛营业大厅,河口分公司大院建成花园式庭院。
深化首问负责制和服务承诺制, 以112、180和189为服务平台。在电话装、移、修部
门推行了以“一证、一卡、一函、四带、七不准”为内容的服务规范,装移机时限城
市7天,电话障碍修复24小时,重点客户8小时。推行一次申告下岗制。设专人专机免
费为客户查询话费。推出“人无我有,人有我特”的特色服务:①通信服务违诺赔偿
制;②市话修机24小时全天候服务;③在首问负责制基础上实行客户投诉和各类通信
业务服务两个100%回访制度; ④把服务质量以20%的比例计入综合考核成绩。2003年
被市消协评为“诚信单位”、“消费者满意单位”,被省消协评为“省级消费者满意
单位”。