［概况］ 东营市城市信用社河口办事处位于河口区商业街8号，下设综合管理部、风
险控制部、市场营销部和业务保障部，有干部员工47人。
［经营情况］2003年，河口区城市信用社顺利完成全年的各项工作指标。年末存款余
额4.2亿元，较年初增长1.2亿元，其中，对公存款2.1亿元，储蓄存款2.1亿元。各项
贷款余额2.5亿元，较年初增长1.1亿元，实现利税700万元。
存款营销2003年，针对市场竞争激烈、营业网点少、“非典”疫情影响等不利因
素， 河口办事处扩大金融服务的内涵， 采取有效营销措施， 新增对公358户、储蓄
18000余户。具体措施：
①做好客户资源调查，明确市场目标。对河口地区各金融机构的对公帐户及余额
情况进行调查摸底，重新确定营销重点，对财政局、土地局、华联化工厂几个潜力户
采取相应的营销措施取得成果。确定专人盯靠、争取区内地方和油田的部分企业，对
现有帐户主要是多头开户单位实施重点监控，做到掌握资金收支动向，尽可能地形成
内部循环，增加基本客户，稳定存款。密切关注区域经济发展新的增长点，对新成立
企业，在深入研究的基础，大力开展营销工作，积极开发商业街、各专业市场及个体
工商户集中区未发生业务的“潜在客户”，主动提供全面的金融服务，切实把经济与
金融联系起来。
②充分利用现有金融产品，以票据为主要手段，开拓占领市场。以金融产品作为
突破市场的有力工具，是河口办事处2003年对公存款营销取得进展的一个非常重要的
因素， 尤其是银行承兑签发业务，2003年共签发银行承兑159笔，6700万元，其中东
营力诺玻璃制品有限责任公司签发银行承兑5000万元，实现保证金存款2500万元，并
以该公司为引线，初步与其集团公司开展业务；东营海湾油品有限责任公司签发银行
承兑600万元，吸收保证金存款500万元，年底，东营海湾油品有限责任公司存款已超
过700万元； 河口红盾家电、河口胜利科贸中心、东营金信商贸有限公司等一些个体
私营企业已签发100%保证金承兑为主。
③努力做好储蓄政策的宣传工作，储蓄存款稳定增长。
2003年河口办事处抓住储蓄政策的时机，帮助客户理财，大力开展储蓄存款营销，
主要采取：①柜台宣传，每天有一名业务全面、知识面较广的营业人员在柜台外向每
一位办理业务的客户宣传客户理财的益处；②委托业务单位的关系人向本单位开展宣
传，覆盖河口社区，河口区委、区政府，河口区下属各局、委，油田各老年工作站等；
③在居民小区开展地毯式宣传。截至2003年12月底，储蓄存款较年初增长6500万元。
④开拓中间业务，提高诚信知名度。以加大代收、代发营销力度为突破口，为河
口社区物业公司代收8000余户的水、电、气、暖费，为河口采油厂、社区、渤海钻井
公司代发13000余户的职工互助保险金， 并开发钻井供应、采油厂工艺所等部分油田
单位代发工资。同时，在居民小区实施重点营销，在原有业务联系卡的基础上，通过
居委会的帮助，建立小区居民档案，提供优质服务。
贷款营销①严格按贷款操作规程及指导意见发放贷款，确保新增贷款的质量。对
企业贷款及个人贷款10万元以上的定期进行全面实地贷后回访，深入掌握借款人、担
保人的经营状况，达到有效监管的目的。同时，结合总部信贷检查，逐步规范档案管
理，实行贷前、贷中、贷后换人交叉复核，确保贷款档案的真实性、完整性、合法性，
并以总部风险控制、监管机关的检查为提升信贷管理水平的手段。
②筛选优质客户，加大贷款投放力度。对经营稳定、效益优良、信誉良好的长期
中小客户，贷款总量控制适度放宽；围绕位于黄金地段的恒基花园房地产开发项目，
对关联行业的相关客户开展贷款营销，在实现效益的基础上，探索出贷款投放链式营
销方式。
③对油田居民住房贷款市场的开发。 共为油田职工发放个人住房贷款187户、
1015万元。
④积极支持配合总部的政府营销工作，对发放的土地储备贷款6000万元做好后期
管理，确保按合作协议使用贷款，并积极争取落实政府的支持。
⑤把票据和其他中间业务作为新兴的利润增长点， 积极寻找票源。 共办理贴现
3541万元、转贴现1900万元。银行承兑手续费收入4万元。
⑥通过不同方式清收、化解不良贷款，完成不良贷款控制指标。采取专人负责、
联合清收等措施，帮助借款人清理三角债、考察收益高的新项目盘活现有资产、对不
在其名下的实际财产进行保全、更换有实力的借款人或担保人重新注入贷款，对部分
不良资产协商、规并等方式清收化解。
［细化、强化内部管理］
①继续严格落实各项规章制度，完善适合自身的内控奖惩制度和薪酬激励机制，
实行连带责任制，实施标准化、规范化管理。2003年，对内控制度的落实情况进行定
期督察制度。
②培养一人多能、复合型人才的力度。教育、引导员工增强学业务、练技术的紧
迫感， 并完善、调整学习计划，使全体员工逐渐培养起业务学习和练兵的自觉性。6
月29日参加全社组织的业务技能比赛中，获得全部四项中的三个单项第一、一个单项
第三、总分第一的成绩。
③实行财务公开，努力增收节支，向管理要效益。成立财务领导小组，由业务保
障经理全面负责。坚持“先批后支”的原则，在科学预算全年收入的基础上，制定详
细的财务收支计划。合理分配，在保证工作正常运转的前提下，节约费用30%。
④加强员工8小时以外活动的监督， 做好思想政治工作，防范道德风范，造就高
素质的员工。
［安全保卫］增强员工防盗窃、防抢劫、防诈骗、保障城市信用社资金、财产安全，
落实安全责任制，与各部负责人签订“三防一保”责任书，与保卫人员签订了安全保
卫人员责任书，与每名员工签定个人人身安全责任书。