［综述］2001年随国家电信体制改革的不断深化和国内电信市场的逐步放开，河口电信行业竞争日益激烈，至2002年底，河口电信运营商主要有通信公司（原河口区电信局）、移动通信公司、联通公司、胜利油田通讯公司下属的河口电话站、孤岛电话站、桩西电话站、孤东电话站等，形成了相互竞争、相互合作、共同发展的格局。
2002年9月16日“山东省通信公司河口区电信局”更名为“山东省通信公司东营市河口分公司”。至2002年底河口通信公司下设综合办公室、运行维护部、市场经营部、河口营业部、设备维护中心、计费中心、数据信息公司、市话装修队、孤岛支局、仙河支局、海港支局、六合支局、四扣支局、义和支局、太平支局、新户支局等，有正式职工39人，离退休14人，委代办人员55人。主要业务有固定电话、IP智能公话、各类电话卡业务、窄带、宽带等数据通信业务和多媒体通信业务、小灵通业务等。
2001—2002年河口通信经济取得持续、快速发展，分别完成业务收入225262万元和239341万元。2001年被评为市级“诚信单位”、“消费者满意单位”。2001—2002年被市文明委评为市级“文明单位”，2002年被评为省级“消费者满意单位”。
［通信能力发展］2001年河口通信公司先后投资6500余万元发展网络通信能力，完成了以144芯光缆为骨干的城域网建设，新架设河口—七分场、孤岛—仙河18芯光缆和七分场—仙河24芯光缆，使河口东方向光缆传输成环状网；对四扣、义和、六合、太平、新户、马场进行了交换机扩容，新建河口经济园区模块局和仙河渔村模块局；新建孤岛、仙河交换机；在河口、孤岛、仙河、经济园区和西区模块局新开通了ADSL设备168端口和VDSL设备32端口；全年共架设农话电缆159皮长千米，农话光缆8627皮长千米，铺设管道46孔千米，新建杆路177杆公里，新增交换机3928线；在河口、孤岛、仙河三个地区新建520座小灵通基站，使小灵通信号较好地覆盖了三个城区。
2002年，进一步改造河口管道工程，建设了当地新建商品楼和办公楼的户线配套工程；在河口、孤岛、仙河和西区模块局扩容ADSL设备268端口和VDSL45端口；是年，共投资200余万元，共架设农话电缆113皮长千米，架设农话光缆3624皮长千米，新建杆路137杆千米，铺设管道27孔千米。
［通信企业管理改革］为加快机制创新，2001年初，按照市场竞争需求，河口通信公司充实了市场经营部人员，新设立了计费中心、数据信息公司、重点客户服务中心、客户投诉中心等机构；同年3月，按照劳动人事改革要求，全公司重新定员设岗，通过个人申请竞岗，答辩会、群众测评、领导班子考察、公示等步骤，稳妥地完成了管理岗位竞争上岗，并在竞争上岗的基础上，以岗定薪、易岗易薪，体现出了多劳多得的分配原则。2002年4月在公司内部实行薪酬制度改革，完成了管理岗位和生产岗位的竞争上岗，减员16人，达到了减员增效的目的，形成了有利于企业发展的收入分配机制和激励机制；配合市公司完成了财务一体化改革。
2001－2002年，按照管理创新的思路，不断加强网络运行管理和现场管理，在公司内部进一步理顺了业务流程和管理流程，大力倡导“流程大于部门”的管理理念；2001年6月—8月开通了“九七”工程，为企业管理提供了有力的支撑平台；同年7月实现了办公自动化；2001—2002年企业管理逐步走上规范化、制度化和科学化的轨道。
［通信服务］2001年，整修了河口、仙河、孤岛营业大厅，河口分公司大院建成花园式庭院，改善了通信服务硬件环境；进一步深化首问负责制和服务承诺制，以112、180和189为服务平台，建立了以客户为中心的互相制约，相互监督的系统服务体系；针对社会反映的难点，在电话装、移、修部门推行了以“一证、一卡、一函、四带、七不准”为内容的服务规范，装移机时限城市7天，电话障碍修复24小时，重点客户8小时；针对营业人员“冷硬”现象，推行了一次申告下岗制；针对话费争议，设专人专机免费为客户查询话费；针对招商引资推行了“三优一快一上门”服务。2002年在上一年的基础上不断创新服务，推出“人无我有，人有我特”的特色服务：一是通信服务违诺赔偿制；二是市话修机24小时全天候服务；三是在首问负责制基础上实行客户投诉和各类通信业务服务两个100%回访制度；四是把服务质量以20%的比例计入综合考核成绩，与各单位的收入挂钩。截止2002年底，不断创新的河口通信服务赢得了客户的广泛好评和社会的普遍认可，企业新形象逐步树立起来。2001—2002年被市消协评为“诚信单位”，2002年被省消协评为“消费者满意单位”。
［河口移动通信公司］1993年采用TACS技术在河口地区开通第一部模拟移动电话，1999年7月8日河口移动通信公司挂牌成立，1999年7月9日移动与电信分设，独立运营。
公司自成立以来始终以诚信为生存之本，提出了“精确管理五个到位、细微服务四字体现”的工作思路。五个到位即：环境卫生到位、便民设施到位、现场管理到位、业务培训到位、业务实施到位；细微服务四字体现即：一迎、二请、三免、四多。作为服务于河口地区的移动通信运营商，公司以客户满意服务为不懈追求，在河口区境内的义和镇、新户乡、六合乡、仙河镇、孤岛镇等各乡镇陆续建立了自办营业厅，方便当地客户办理业务和咨询。并利用邮政局、中国工商银行、中国农业银行、农村信用社遍布全区的100多处服务网点方便客户缴费，完善1861免费服务热线，配置自办营业厅话费自主查询系统，增加话费透明度。同时以客户为中心进行流程设计，提供“零距离、零缺陷”的双零服务；致力于塑造值得信赖的全球通品牌，推出了以随e行、彩信、IP电话、数据业务整体解决方案为代表的多彩增值业务；通过持之以恒的网络建设和优化，139、138、137、136、135已成为优质移动通信网络的象征。