【综述】 2011年，河口支行按照上级行的统一部署和安排，坚持以科学发展观引领全局，紧紧围绕发展、质量、和谐、效率等工作主题，以“勤奋严谨、求真务实”的工作作风和“不畏困难、敢于争先”的奋斗精神，坚持依法合规经营，强化和谐建行建设，对内强化基础管理，转变经营理念；对外丰富营销手段，立足科学发展，固本强基，顺势而为，河口支行各项工作取得积极进展。
截至2011年底， 一般性存款余额98394万元， 较年初新增-6108万元； 其中对公
存款20310万元，较年初新增 -2229万元，个人存款78084万元，较年初新增-3803万元；各项贷款余额26656万元， 较年初新增3670万元； 实现中间业务收入528万元，实现净利润1388万元。
【业务经营】
（一）突破瓶颈，做大做强资产业务。河口支行受区域客户资源限制，对公资产业
务成为制约河口支行发展的瓶颈。贷款余额少，客户单一，制约业务拓展。通过对河口当地经济环境情况及河口支行资产负债业务结构调查研究，河口支行认识到资产业务是带动负债、中间业务、个人业务快速发展的发动机，是与地方政府关系、拓展优质客户资源的重要平台。 截至2011年，河口支行授信客户由2009年的3家增至18家，授信余额4.43亿元, 贷款余额2.3亿元。（1）资产客户结构得到改善。2011年河口支行成功为油田改制企业——胜利油田海胜实业有限责任公司授信1500万元，成为河口支行与油田企业合作的第一笔资产业务， 为下一步做大做强油田改制企业积累经验。（2）中小企业贷款业务发展。2011年河口支行为中海集团的下属公司授信3亿元开立国内信用证业务，客户准入省行已批准， 正积极准备授信材料。（3）个贷业务发展。2011年成功营销两个楼盘， 办理住房贷款115笔， 金额2680万元，成功储备楼盘3个，预计客户数量可达800余户，贷款规模9000万元。
（二）依靠抓户，负债业务抓大不放小。重点营销维护存款大户中海石化和富海石
化，拓展中小企业客户，做好账户营销、结算量营销、产品营销，重点抓结算资金沉淀、新开账户资金、承兑保证金等。加大宣传力度，联系政府部门，跟踪当地新企业、新项目进度，采取贴身营销、重点攻关、联动营销及依靠发展资产业务带动等手段拓展新的客户。2011年上半年对军队企业——济南军区黄河口生产基地（军马场）进行重点营销，六月份取得突破，该企业办理开户手续；对河口区三个支柱性企业提供资产业务授信，与客户建立合作关系，对企业经营发展扶持，推动河口支行对公负债业务发展；与河口区政府有关部门联系，筹措开办助保金贷款业务，年初市行与河口区政府签订合作协议，2011年5月底河口区政府1000万元风险补偿金落实到位， 6月下旬首批3笔授信总额5000万元助保金贷款审批通过，8月初，贷款成功发放。
（三）个人存款业务。2011年，河口支行细分客户群体，挖掘潜力目标客户，营销
代发工资业务；利用柜台推进折换卡业务，减轻柜面压力，提高自助设备利用率。推行企业网银代发渠道，使代发工资业务顺利快速发展。以网点型为契机，加大对高端客户维护力度，明确客户经理进行专门维护和拓展，稳步提升个人中高端客户的总量和贡献度。定期组织部分高端客户进行联谊活动和召开高端客户投资理财交流会。转变营销维护方式，明确支行行长、分管行长、客户经理营销、维护职责，加大支行部门、网点营销力度，充分挖掘每位员工潜力，引导大堂经理、个人业务顾问和前台柜员的大堂营销，全方位做好客户的拓展和维护。
【中间业务】（一）巩固并扩大传统优势产品份额，做好理财产品、电子银行、单位人民币结算、银行卡、代理寿险、代理基金等业务；（二）探索新型财务顾问、特色理财、黄金、国际结算、结售汇等业务，不断增加中间业务新的增长点；（三）加强与当地证券公司的合作。吸引更多客户在建行开立第三方存管账户，努力增加个人存款、个人网银、信用卡等相关业务收益；（四）发展POS业务，拓展特约商户，改善当地用卡环境；（五）注重对公中间业务发展。
【网点建设】 2011年，河颐小区分理处搬迁营业，东楼区分理处新址正在积极筹划中，通过网点布局调整，优化客户结构，为提升网点竞争力，实现网点可持续发展奠定基础。
【基础管理】（一）进行服务理念教育，推动员工服务理念转变。河口支行持续强化员工服务理念培养，坚持以维护客户利益、满足客户需求、重视客户意见、节省客户成本为准则，构建“上级为下级、中后台为前台、全行为客户”大服务格局。前台员工主动营销意识和服务意识增强。根据上级行服务检查新标准及要求，完善服务积分管理办法和客户投诉管理办法，为提升服务水平提供制度保障。
（二）加强贷款管理，强化全面风险控制。按照总行“贷后管理年”相关要求，细
化贷后管理工作，抓住贷后管理关键风险点，制定严格的风险防范措施，工作中严格执行相关制度，重点落实总行信贷结构调整政策、银监会“三个办法、一个指引”等信贷新规。
（三）狠抓不良贷款催收，提高风险管理水平。2011年，河口支行多次召开专题会
议，对不良贷款催收工作进行研究部署，细分客户，区别情况，制定清收计划，对清收目标指定专人负责，逐户制定回收盘活措施。2011年，共回收不良贷款本息130余万元，截至2011年不良贷款余额仅剩11万， 贷款不良率由2009年年初的1.02%下降到2011年的0.04%，资产质量得到优化。
（四） 夯实基础管理，重视案件防控。（1）严格贯彻落实分行“基础管理提升年”
、“基础管理收效年”、“基础管理安全年”等活动的各项要求，把基础管理纳入绩效考核办法进行量化考核， 切实强化各部门、网点的管理责任和落实责任。（2）加大合规文化建设，强化理念教育。通过员工排查、积分、专题培训、观看警示片、召开案防会议、签订群防责任书、与不同层面员工谈心、家访等多种形式，培育全行员工的合规经营意识和自我保护意识，规范业务操作，确保柜面业务差错率持续下降，打牢业务基础。 （3）抓好问题整改，注意举一反三，防止屡查屡犯现象发生，确保内外部审计检查发现问题持续减少、问题整改率100%。