【概况】 截至2011年末，工商银行东营河口支行在岗员工73人，其中：正式员工47人，劳务用工16人，柜面合同工10人。下设四部一室，分别为营业部、市场营销一部、市场营销二部和风险管理部；两个分理处：百货大楼分理处、河安分理处；一个储蓄所：繁华储蓄所。
【主要业务指标】 截至2011年末，实现拨备前利润4217万元，盈利水平稳步攀升；营销个人理财产品（含灵通快线） 90246万元、基金5268万元、代理保险5218万元，产品营销稳居市场第一； 全年清收处置个人不良贷款364万元，不良资产存量和不良率实现“双降”，不良资产清收处置效果明显；各项存款余额216715万元，各项贷款余额42857万元， 资产负债规模稳步增长；对所有办公营业场所进行整体装修改造，改善客户服务环境和办公条件，将所有营业网点的自助区进行装修改造，增加5台存取款一体机、6台ATM和12台转帐查询机，提升客户服务功能，取得良好社会形象；坚持依法合规经营，坚持从严治行，持续加强和改进内控管理和案防工作，强化执行力建设，实现全行安全运营无事故，管控水平不断提升。
【主要工作】 2011年，工商银行东营河口支行深入贯彻落实上级行工作会议精神，牢固树立依法合规经营理念，通过逐步实现各项管理工作的规范化、制度化，提高全行业务经营管理水平，有效防范和化解案件风险，实现各项工作健康均衡发展。
（一）突破信贷政策管理“瓶颈”。2011年，在宏观调控形势下，结合实际，及时
调整业务发展重点， 推动资产业务发展。（1）拓展表外融资渠道，满足优质客户融资需求。 全年累计开立国内信用证21.5亿元，实现中间业务收入317.2万元，表外融资业务创历史最高水平。 （2）探索开办信贷新业务，增强资产业务持续发展能力。首次为各家企业办理网贷通1750万元人，电子银行承兑汇票2019.5万元，丰富信贷业务品种。（3）发展票据业务。办理票据贴现业务量3619万元，实现票据净收益31万元。
（二）中间业务。（1）加强管理，精耕细作，促进传统结算业务稳步增长。（2）
以资产业务拉动中间业务收入。2011年办理表外融资业务21.5亿元，实现中间业务收入317.2万元，推动中间业务发展。（3）发展银行卡分期付款业务，全年办理银行卡分期付款业务465万元。
（三） 强化服务，提升内涵，服务水平不断提高。（1）强化网点硬件建设。完成
网点及办公楼的装修改造， 网点形象建设迈上新台阶。（2）开展“服务价值年”活动，不断完善服务管理机制。在一线网点推行佩戴微笑服务标识制度和服务监督牌制度，在服务投诉上实行“投诉积分，撤职下岗”管理和重大投诉“一诉四罚”责任追究制，增强全行服务意识，提高服务质量。（3）改进服务渠道建设，发挥大堂经理作用，加强电子银行以及自助服务设施建设，促进业务分流，优化渠道结构。
（四） 内部管理。 （1） 针对内控案防新形势，全行深入“内控案防制度执行年
”、“客户经理专项教育”和“加强思想作风建设全面整肃经营管理不良行为”等活动，研究落实内控案防的新思路、新举措，做好内控外防各项工作，确保全年安全运营。（2）针对一线操作风险特点，严把“六禁”内容，严控总省行“9个风险点”，提高业务日常营运的防控水平。 （3）与推进执行力建设工作相结合，开展创建“双零”营业网点和争当“双零”柜员工作，促进网点风险防控能力提高。
（五）履行社会责任，构建和谐发展大环境。（1）组织全行员工开展“慈心一日捐”，共捐款3100元。 （2）“七一”期间到帮扶联系点走访困难党员群众，慰问品和慰问金共计12000元。（3）开展“创建和谐金融 共享美好生活”银行业公众教育日活动，向社会公众发放教育宣传资料2300余份。（4）全年组织人民币反假及反洗钱等宣传活动3次，发放宣传资料5000余份。（5）2011年上缴各项税款共计223.2万元，支持当地财政，促进当地经济发展。
（六） 和谐建设创建活动。（1）营造宽松环境，发挥全行员工参与经营管理积极
性和主动性。继续实行行领导联系网点制度，班子成员经常深入网点与员工座谈，听取员工意见和建议，把全行员工智慧凝聚起来，为河口支行各项工作快速发展注入源源不断动力。 （2）工会、团支部等群众性组织积极行动，配合全行中心工作组织开展健康向上的文体活动， 开展全员健身运动，丰富员工业余文化生活。（3）抓好党风廉政建设和领导班子思想政治建设，把河口支行党总支建设成为政治素质好、经营业绩好、团结协作好、 作风形象好的领导集体和管理团队。（4）开展“创先争优”活动。学习实践“三个代表”重要思想，引导广大党员学习党章，坚定理想信念，牢记党的宗旨，增强党性观念，继续发扬优良传统，不断增强党员队伍和党组织的创造力、凝聚力和战斗