【综述】 截至2011年底，中国联合网络通信有限公司东营市河口区分公司下设综合部、行政服务中心、销售中心、集团客户中心、渠道服务中心、客户服务中心等职能部室，下辖营业中心、六合街道营业部（六合营业厅、河安营业厅）、西区营业部（包括义和营业厅、太平营业厅、新户营业厅、四扣营业厅）。原运行维护部、管线维护中心、网络建设部、 112测量室撤并为维护中心，隶属市公司网络公司。维护中心下辖设备维护班、 管线维护班、客户响应班。3月，仙河营业部划归胜利仙河分公司，12月，孤岛营业部划归胜利孤岛分公司。 河口分公司共有正式职工4 0人（包括维护中心16人），外包人员79人（包括维护中心11人），离退休14人。
主要业务有固定电话、 移动电话（2G、3G ）、小灵通、IP电话（智能公话、各类电话卡）、互联网（宽带）、数据通信、多媒体通信业务，以及局域网、网站（网页）、视频监控等信息化业务。
2011年，河口区联通业务收入完成市公司下达年计划的101.6%，其他各项业务指标均顺利完成。是年，继续保持市级文明单位、“全市劳动关系和谐企业”、“全市厂务公开先进单位”，并荣获山东省第八届消费者满意单位称号。
【通信能力发展】 （一）完善农村的交换和传输网络，光缆下沉，大对数电缆基本撤换，网络结构更加合理。（二）2G、3G网络建设和优化工作。按进度超额完成市公司分配基站协调和建设任务，新建2G基站16套，3G基站27套，基本实现河口联通移动信号无缝隙覆盖，提高河口联通公司的品牌形象。（三）加大全区光缆和电缆线路的调整和维护工作。 全年线路投资178万元，新建电缆35皮长公里，光缆112皮长公里合计2108 芯对公里，使传输网络线路更加优质、安全和高效。
【通信企业管理改革】 完成机构调整和人员配置工作；内控体系的长效化和常态化管理过程逐步完善；“节约一米线，节约一度电”等“节约型企业”创建活动不断深化，并成为长效机制。干部队伍建设和员工培训工作不断强化，开展创建学习型企业活动，加强全方位业务培训，倡导员工业务学习，员工整体素质明显提高。以人为本，倡导人性化管理和细节管理，强化执行力建设，公司整体管理水平实现飞跃。围绕企业中心任务，全面加强精神文明建设，企业文化进一步得到弘扬，劳动竞赛和文体娱乐活动开展得有声有色。
【通信服务】 完善服务质量综合评价体系，实施服务压力传递，科学评估服务水平，逐步形成“窗口为客户、后台为前台”的良性循环。抓好电话宽带装移修超时现象整治和客户投诉渠道建设， 推广5小时障碍修复制度和窗口服务零容忍制度，并全面实现无条件装机制度，客户满意度不断提升，投诉明显下降，市公司各项服务考核指标全面完成。2011年被评为市级诚信单位，连续获得省级消费者满意单位。（撰稿：李因明）