【概况】2010年，东营河口商场街营业部全体员工共同努力、积极进取，以提
高客户服务和搞活金融市场为核心，有条不紊地开展各项工作。截止2010年12月31
日， 河口营业部完成A股、 基金和权证综合成交量为115H21亿元， 实现佣金收入
2341万元；累计资金帐户24096户；托管市值为8.5亿元。
（1） 改善营业部基础设施，创造良好的投资环境。年内完成了营业部的迁址
新设。新的营业大厅为投资者提供良好的投资环境、安全的运行系统和人性化的服
务进食，适应市场的变化，满足业务发展的需要。
（2） 加强政企合作，为当地企业服务。河口营业部组织齐鲁投行专家与河口
区政府及当地企业进行接洽。 指导2家企业上市。搭建未上市企业股权询价中心，
为股权转让双方搭建交流平台。提供企业股权交易信息，进行股权流转事宜的相关
咨询，帮助企业解决股权分散问题。
（3） 加强职工队伍建设。2010年营业部新聘员工10名。证券市场新推出融资
融券、股指期货等业务。加强日常业务培训和学习，提高员工素质。
（4） 优质服务。营业部通过加强对员工的学习和培训，引导营业部员工强化
服务意识、增强服务技能、提高服务质量、塑造服务品牌，为客户提供更加优质的
服务。
（5） 开展投资者风险教育工作。一是做好投资者教育园地的建设工作。发放
公司简介书、设置投诉电话、印发证券基础知识、开户及交易流程、各类风险揭示
书等资料。二是在柜台设立专人负责向新入市投资者提示证券市场风险，宣传各证
券品种的风险收益特征。三是每周三举办股市沙龙活动。为客户讲解证券基础知识
的同时传授给投资者看盘技巧及证券资讯信息。组织座谈会、茶话会、投资者教育
培训班等多种形式，向投资者客观充分提示风险，引导广大客户理性投资。四是注
重提高投资者整体素质和投资技能，通过营业部现场张贴、短信平台、QQ在线等多
种方式，及时把公司最新的研究报告传递给投资者。
五是向投资者免费发放《投资者教育手册》、《投资者入市指南》。六是开展
形式多样的“防范非法证券活动风险投资者教育宣传月活动”，巩固和扩大整治非
法证券活动的成果。