【概况】齐鲁证券河口营业部抓住机遇，以提高客户服务和盘活客户资产为核心，以营销、
服务、管理为经营策略，完善自身业务水平，较好地完成全年工作任务。2009年河口营业部
市场份额占比为万分之1.2，较2008年上升10%；托管市值为8.63亿元，较2008年(4.02亿元)
增长115%；累计资金账户20059户，新增客户近2000户。
(1) 基础设施建设。做好营业场所容貌工程建设，对营业场所进行整修，为广大投资者
提供良好的投资环境、安全的运行系统和人性化的服务理念，满足业务发展的需要，在区政
府及公司总部的支持下，于2009年4月份顺利规范成为营业部。
(2) 职工队伍建设。营业部把加强职工队伍建设作为日常管理的一项重要任务。面对证
券市场的发展，新业务的推出，营业部加强日常业务培训和学习，提高员工素质。
(3) 客户服务。营业部引导员工强化服务意识、增强服务技能、提高服务质量、塑造服
务品牌，为客户提供更加优质的服务，把客户第一、服务至上的理念变为自觉行动。
(4) 风险教育。河口营业部开展形式多样的投资者风险教育工作，提高投资者规避风险
的能力。
(东营市河口证券营业部)