【概况】2009年中国人寿保险股份有限公司东营市河口区支公司按照“管理先进、内控严密、
制度健全、技术领先、队伍一流、服务优良”的企业建设目标，坚持以规范操作为手段，以
强化服务为载体，以市场促服务，以服务促发展。搭建起以咨询、理赔、保全、核保、收付
费为主要职责的“一站式” 柜面客户服务体系， 为客户提供更加方便、快捷的优质服务。
2009年实现年总保费收入14556万元，自2005年连续5年成为全市保险系统唯一一家年总保费
收入突破亿元大关的县、 区公司；全年处理各类理赔案件2000多件，给付额440万元；上缴
营业税、个人所得税、城建税、房产税、土地使用税、车船使用税、教育附加费、地方教育
附加费等多项税款120万元。连续10年获得市级“消费者满意单位”荣誉称号。
(1) 加强班子建设。把党建、廉政工作不断推向深入。公司领导班子坚持廉洁奉公，开
展党风廉政建设和反腐倡廉工作。开展“记三情、铸三线”主题实践活动，加强党员领导干
部的作风建设，坚持党员干部政治教育和员工的业务教育相结合，做到领导班子成员为人表
率，工作中充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。
(2) 创新发展思路。河口支公司坚持以市场为导向，创新发展思路，实施“营销兴司、
短险富司、中介团险壮司”三大工程。
(3) 强化管理规范经营。一是抓好规范经营，加强诚信建设。加强对代理人的管理和监
督，开展依法合规经营和诚信教育。二是做到保户信访、亲访、话访投诉有人管，有效投诉
有人办，违规投诉有人查，努力建设一支业务精讲诚信的营销队伍。三是强化“柜面一站式”
服务，完善各项措施，严守服务规范。
(中国人寿河口支公司)