【概况】2009年，中国工商银行东营河口支行立足当地实际，不断创新思路，积极谋划发展，
大力推进执行力建设，各项工作取得可喜的成绩。(1) 业务收入。全年实现拨备前利润3562
万元，实现账面利润2892万元。实现中间业务收入982.78万元。(2) 膨胀经营规模。2009年
末，人民币各项存款余额147184万元，较年初增加22306万元，增幅18%。人民币各项贷款余
额52392万元，较年初增加9965万元，增幅23%。(3) 个人金融业务。全年营销人民币理财产
品9176万元，基金2348万元，代理保险3869万元，新增代发工资471户；营销品牌金1905克，
新增三方存管945户， 企业网上银行55户，其中证书版35户；新增个人网上银行7158户，其
中证书版1632户；新增个人电话银行客户3484户、手机银行(WAP) 客户4299户、牡丹灵通卡
10693张、 达标理财金账户425户，均超额完成市行下达的计划；新开基金定投户845户、新
增三方存管客户945户，四行占比达75%以上。
【业务工作】(1)拓展资产业务，支持企业发展。2009年，河口支行及时调整业务发展重点，
推动资产业务发展。一是拓展表外融资渠道，满足优质客户融资需求。全年累计签发银行承
兑汇票7870万元，同比多签4074万元；开立国际信用证1627.47万元，同比增加893万元，办
理国内信用证项下卖方融资14770万元。 二是开办信贷新业务。为黄河口家具、鹏达非金属
等企业成功开办福费廷172.61万美元，发票融资业务63万元，丰富信贷业务品种。三是发展
票据业务。 全年累计完成票据贴现业务量14756万元，同比增加3650万元，实现票据净收益
128.39万元。四是发展信用卡分期付款业务。为“安居工程”购房户解决融资困难。共办理
分期付款业务137笔，金额270万元。(2) 基础设施建设。强化服务，提升内涵。一是强化网
点硬件建设，完成网点及办公楼的装修改造。二是完善服务机制建设。在一线网点推行佩戴
微笑服务标识和服务监督牌制度，在服务投诉上实行“投诉积分，撤职下岗”管理和重大投
诉“一诉四罚”责任追究制。三是改进服务渠道建设，发挥大堂经理作用，加强电子银行以
及自助服务设施建设。(3) 加强风险管理。一是深入落实“四个不能，四个必须”的内控外
防新思路、新举措，做好内控外防各项工作，确保全行安全运营。二是严格执行“班前六提
醒，班中六监督，班后六检查”制度，提高业务日常营运的防控水平。三是开展“双零”网
点建设和“双零”柜员争创工作。(4) 加强队伍建设。一是开展深入学习实践科学发展观活
动，组织学习培训，开展调查研究，召开专题民主生活会，深入分析检查不符合科学发展观
要求的突出问题和思想根源，制定落实整改措施二是组织开展业务技术练兵活动，以考促学、
以赛代训，营造浓厚的学习氛围。
(中国工行河口支行)