【概况】 组织“3·15”国际消费日宣传咨询服务活动。在西城银座购物广场举
办2006年“消费与环境” 为主题的“3·15”国际消费者权益宣传咨询服务活动。
宣传、服务投诉车辆12台次，60余人参加宣传咨询服务活动，发放宣传资料，真假
商品展示、鉴别，宣传消费知识、现场解答问题、现场处理投诉，为消费者挽回经
济损失46700元。 开展会员发展工作，加强网络组织三站建设。至2006年底，发展
团体530个，个人会员2138个，新建消费者投诉站8个，壮大网络组织，实现发动全
社会的力量共同维护消费者合法权益。各投诉站实现组织机构、人员编制、规章制
度、工作程序“四落实”，为消费者权益保护工作打下坚实的基础。认真履行首项
职能， 努力维护消费者合法权益。年内共受理消费者投诉460件，处结率100%；为
消费者挽回经济损失32万余元；接待消费者来访、咨询2700余人次。对重点投诉、
疑难投诉强化调查力度，从快、从速处理，共处理大型疑难投诉21件。在受理投诉
中牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观，急消费者之所急，想消费者之所想，努
力为消费者排忧解难，赢得消费者和社会各界的信赖。加强对商品和服务的监督检
查力度，加大调查深度，推动商品和服务的优化。年内加强对商品和服务质量的监
督检查力度。协同有关部门对商品流通领域、各类服务业开展监督检查：食品、饮
料专项检查；农用生产资料专项检查；药品专项检查；水、电、气、暖公用事业专
项调查；培训、教育、中介服务机构专项检查；美容、健身场所的专项检查。通过
这些检查，有效的遏止不法行为的发生，维护广大消费者的合法权益。充分利用各
类媒体、报刊、网络，宣传消费者权益保护工作，引导广大消费者科学消费，合理
消费。年内在各类报刊、媒体刊登稿件28篇，省消费站采用17篇。注重消费警示工
作，对部分存在缺陷的产品、存在问题的服务及消费者在消费时应注意的问题等发
布消费警示11条，其中部分消费警示被多家媒体转载，为广大消费者在消费方面提
供可靠的信息，避免纠纷的发生，维护消费者的权益。开展“满意单位”“诚信单
位”“3·15博览会”参评活动。推选8家优秀企业参加在济南举办的“中国（山东）
3·15名优商品博览会”，取得圆满成功。通过筛选、评审，推举8家企业为山东省
第六届消费者满意单位，推选16家企业为东营市2005～2006年度诚信单位。
（商力强）