·胜中社区管理中心·

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【概况】胜中社区管理中心有在册职工总人数4842人(其中,各类专业技术人员
1535人, 党员2233人,内退职工766人),机构设置为8个机关科室、7个直属部门,
下设三级单位14个、 经济实体6个。管理服务范围主要是油田基地,包括管理局机关
以及油田30多个二级单位所形成的住宅小区42个, 其中国家级示范住宅小区4个、省
级优秀住宅小区10个。 辖区住户3.8万多户,居住人口12万多人,辖区面积31.5平方
公里, 绿化面积91万平方米,环卫面积250万平方米,住宅供暖面259万平方米,非住
宅供暖面积250.2万平方米。

【物业管理】 全年共完成各类物业报修任务18000多项,处理墙体防渗1.42万平
方米, 完成屋面防雨12万平方米,合格率100%。栽植各类苗木18.3万株,平均绿地覆
盖率32%, 已绿化面积占目前可绿化面积的99%以上。清理卫生死角220处,解决杂乱
问题12000个,清除墙面油污800处,清理排水沟16万余米,拆除不规范店牌近百个,
为小区居民创造良好的生活环境。

【转换热力供暖运行方式】围绕四种供暖方式决策部署工作,确保了冬季热力供
暖工作的提前运行。在加快热电联供二期工程进展步伐的同时,先后对36座热力站的
循环系统、各类机泵、数据远端控制系统进行了重点检测和整改完善,保障了基地热
电联供监控中心的运行。为了加快热力专业化进程,推行承诺服务制度,核定维修项
目“内部定额”标准,制定“费用切块、承包到队、报修竞拍”维修服务运作机制,
实行绩效挂钩考核办法,保证了供暖设施维修的及时率和优质率。

【创建平安社区】注重不断巩固全方位、立体化的“五位一体”治安防范体系,
大力加强治安人员业务培训,深入开展“三会五个一”“四百”“红旗门岗”“红旗
治保队”评比和“治安管理防范好办法”征集、“平平安安每一天,实现两月不发案”
等活动,提高治安防控能力。全年共抓获盗窃、抢劫等案犯21人,协助公安机关捣毁
犯罪团伙4个,破获各类案件43起,无案件小区达到21个,占小区总数的50%以上,实
现年初制定的小区发案率不超过1.8‰的目标。 玉山物业公司被省综治委授予“平安
山东建设先进基层单位”称号,胜中社区的经验在全省城区平安建设经验交流会上进
行交流。

【医疗教育】医疗卫生系统积极推出“手拉手”导医、“无缝隙护理”、“绿色
通道”等服务项目,加强了糖尿病、脑血管病、儿童保健等专科建设,不断开辟出新
的经济增长点。全年完成门诊工作量29万人次;收治住院病人4000多人次,计划免疫
2.2万人次;联系职工查体业务2.7万人次,没有发生医疗责任事故和服务质量投诉。
幼教系统不断更新教育理念,重点开展“蒙台梭利与现代幼儿教育”“探索性主题”
“国学启蒙”等课题研讨,开设“阳光幼儿英语”“奥林匹克数学”、幼儿彩陶等启
蒙教育科目, 有8篇实验课题论文获国家级奖励;132篇论文获省部级奖励;202篇幼
儿作品在全国绘画比赛中获奖。

【基建维修和房产管理】借助油田住宅开发和城市建设步伐加快的市场机遇,先
后承揽了雅苑、 碧水苑、物华苑、清苑等小区122栋住宅楼、共计35万平方米经济适
用房开发建设任务;承揽了兴河小区、锦华小区、时代家园开发二期工程,以及二组
团、三组团扩建工程和电视一条街、梁山路、胜发街改造工程,工益广场住宅区配套、
颐园小区住宅楼维修等工程,创造了比较好的经济和社会效益。2004年,油田经济适
用房建设全面展开,“双轨制”建房与销售方案出台,平稳有序地完成了1900余套房
改经济适用房的分调、1216套经济适用房的出售任务。

【思想政治工作和队伍建设】积极把“学转谋见争”和“创挖谋”活动作为贯穿
全年工作的一条主线,把解放思想、转变观念、提高执政能力、落实科学发展观放在
首位,狠抓各级领导班子建设、干部队伍建设和党员队伍建设,大力推行了党员目标
管理和考核,在党员干部中深入开展“纪律、作风、形象”和“双争”主题教育活动,
在全体职工中加强了“双压三减”形势任务教育和政治业务理论教育,大力开展创新
实践活动,组织“创新思路经验交流汇报会”、创新创效成果评比表彰,推动了各项
工作的创造性开展。坚持以居民学校、青少年“阳光网校”和社区图书馆为依托,根
据不同文化层次、不同年龄结构居民的需求,经常组织节目排练、知识讲座、技能训
练、 读书竞赛、 消夏文化广场、电影放映周、书画展览、趣味运动会等各种形式的
“四进社区”活动,丰富充实居民的业余生活,基本满足居民的精神需求。2004年,
胜中社区被评为“山东省文明单位”“山东省优秀文化广场”。
积极加大基层建设投入力度,重点推进信息化建设,先后开发物业站管理系统、
440维修服务管理系统、 热力运行自动控制系统等, 提高基层信息化应用水平。 在
2004年的基层建设工作中,胜中社区涌现出4个“名牌基层队”、8个“行业一强”、
12个管理局“优秀基层队”,21个社区“优秀基层队”,总成绩在管理局社区系统名
列首位。

【精细管理深化年】 胜中社区将2004年确立为“精细管理深化年” ,牢固树立
“精品服务”意识,始终坚持“细实严恒”的自律标准,把精细管理理念贯穿到管理
与服务的各个环节,使“精细美”的胜中精神得到了进一步体现。在工作质量的控制
上,胜中社区坚持以人为本的方针,为了促进物业管理经验的共享和工作水平的整体
提高,定期组织“共享成功经验,提高物管水平”经验交流和“维修工人技能比赛”
等活动,大力营造“争做管理能手,争当技术尖兵”的浓厚氛围,促进了物业管理人
员整体素质的不断提高。胜中社区还按照ISO和HSE质量管理标准,坚持中心双月综合
检查考评、系统内部每月自查整改、物业管理现场每周抽查制度,对每个环节认真检
查、全面评价,把综合评分结果作为奖罚兑现的主要依据,做到奖不心疼,罚不手软,
推进了各项工作的标准化、程序化、规范化进程。在物业管理的内容上,胜中社区先
后开展了“卫生整治月”“环境卫生及垃圾台管理”“绿篱及草坪修剪”等专项评比
活动,把“五小”“六乱”和墙面油污、小区乱线等问题作为精细管理的重点,工作
更加细致入微。胜中社区还以加快“数字化社区”建设为目标,总结完善雅苑小区智
能化建设经验,重点加强东利、科怡燕新改造小区的智能化建设,智能小区的水电气
远程抄控、电视监控、周界防范、电子巡更、背景音乐、宽带网入户系统已经完善。
2004年,海兴小区、聚萃苑小区申报省级文明小区,在考核验收中取得良好成绩。玉
山物业公司《积极推行GIN绿色物管, 努力创造文明和谐的居住环境》的经验材料,
在中国石油企业协会《物业管理条例》理论研讨会上进行交流。

【开拓外部市场】观念决定思路,思路决定出路。面对油田社区改革的紧迫形势
和社区费用补贴不足的严峻考验,胜中社区以积极的姿态直面挑战,不断调整优化发
展思路,从促进全员思想观念进一步转变入手,创造性地开展“学转谋见争”和“创
挖谋”等主题活动,先后组织开展了创新思路报告会、物业管理外拓市场经验交流会、
物业管理内部市场公开竞标等活动,有效地培养了全员的市场意识,进一步健全完善
了竞争激励机制,丰富了管理服务品牌内涵,促进了由“管理物业”向“经营物业”
的转变。一年来,通过一致努力,胜中社区在巩固物业管理内部行政区域市场的基础
上,保持了较强的市场竞争力,先后争取到部分市政工程、西城西片道路绿化养护管
理、城区排涝泵站和部分污排设施养护、12条市政道路3027盏路灯的管理权,又承揽
鑫都置业、齐龙大厦、史口镇政府、七色花园、市建行小区等部分物业管理业务,外
闯社会市场创造较好的社会和经济效益。
(韩希忠 刘冠燕)