【概况】2003年，中国工商银行东营区支行牢固树立“与时俱进，开拓创新，抢占市
场，誓创一流”的指导思想，把发展作为全行的第一要务，进一步解放思想，振奋精
神，创新机制，强化考核，调动一切积极因素，加大市场营销力度，努力调整信贷结
构，大力发展中间业务，全力抢占优质市场份额，坚持依法合规经营，强化内控管理
工作，较好地完成各项经营指标任务。年末，全行人民币各项存款余额达485401万元，
较年初增长59561万元，其中，对公存款时点余额211650万元，较年初增长34493万元，
完成任务的114.98%；对公存款日均余额191513万元，较年初增长14356万元，完成任
务的106.34%；储蓄存款时点余额273752万元，较年初增长25069万元；储蓄存款日均
余额较年初增长17430万元。 同业存款日均余额7432万元，较年初增长5618万元，完
成任务的201.36%。外币储蓄时点余额292.8万美元，实际增长37.8万美元，完成任务
的118%。 各项贷款余额115711万元，较年初增加32890万元。全年实现各项收入1.86
亿元，其中利息收入5928万元，收息率达103%，中间业务总收入371万元,实现经营利
润8477万元、帐面利润7872万元（均含美元）。
【拓展筹资渠道】2003年，该行把稳定增加存款作为提高经营效益的重要手段，不断
完善存款工作机制，开阔存款工作思路，坚持储蓄、对公、同业存款一起抓，本外币
存款一起抓。强化优质服务，加大考核力度，调动一切积极因素，努力增加存源，不
断扩大存款市场份额。第一，在对公存款方面：以“首季开门红”竞赛活动为契机，
结合本行实际，制定东营区支行对公存款考核办法，充分调动各网点机构、客户经理、
一般员工的积极性，克服种种困难，打了一场艰苦的攻坚战。一是将有贷户作为重要
的稳存对象，将新开户作为增存的重中之重。二是突出重点，搞好服务，稳定油田对
公存款。定期走访客户，密切银企关系，寻求有价值的财务信息，及时了解企业的资
金动向，最大限度地稳定存款源，对公存款增幅明显。三是以客户为中心，强化服务
营销理念，执行“差别式”服务，努力提升服务层次。四是强化营销服务意识，争揽
同业存款，进一步加强与中石化财务公司、城信、农信的联系沟通，同业存款日均增
长5618万元，完成任务的201.36%。第二，在抓储蓄方面，克服建房集资、国债发行、
保险热销、“非典”疫情等多种不利因素，较好地完成各项任务，储蓄存款时点余额
较年初增长25069万元， 日均余额较年初增长17430万元。 一是领导重视，突出一个
“早”字，计划早安排，措施早落实，确保实现首季开门红。制定完善切实可行的考
核办法，及时督促各网点的增储进度，牢牢掌握工作主动权。二是强化措施，改进服
务。在各网点配备“大堂经理”，从服务意识、环境卫生等抓起，包括员工统一服装、
办公用品的摆布等，都提出严格的要求。重新进行人员调整，改过去的“一工一休”
为“二工一休”，在基西储蓄所增添对外窗口。三是积极开办个人理财业务。在三个
理财网点配备9名理财客户经理和微机设备，选拔8名营销客户经理，并通过市行的业
务培训和考试，在各网点开通理财金帐户的绿色通道。四是发挥自助设备的网点补充
作用， 效果显著。全行20台自助设备开机率达100%，正常运转率达96%。全年总业务
量达29.7万笔，交易额达4035万元，全年新开通ATM4台，收到良好的社会效益和经济
效益。
【加快贷款投放】2003年，该行采取一系列措施，重点做好胜利电厂二期工程、胜利
工业园开发、东营区政府搬迁等课题，大力营销个人住房贷款和综合消费贷款。突出
重点，强化优质贷款营销。累计新增贷款53950万元，全部投向AA-级以上企业。继续
加大委托贷款业务的宣传力度，深入市场发掘委托贷款业务信息，全年累计办理委托
贷款3.1亿。 做好住房信贷、个人综合消费贷款工作。一是对西城区域房地产企业进
行摸底，挑选优质企业作为重点发展对象，大力发展按揭贷款业务。二是充分利用现
有对单位集资建房发放住房贷款的优惠政策，对重点支持企业发放集资住房贷款2000
万元。年末，住房贷款余额达7466万元，较年初增加4911万元。营销个人综合消费贷
款2842万元，其中汽车消费贷款157万元，个人综合消费贷款2511万元。
【拓展中间业务】2003年，该行加大营销力度，快速推进中间业务，全年实现中间业
务的跨越式发展。 实现中间业务总收入371万元。一是大力发展票据业务，累计实现
票据交易额37.6亿元， 实现净收益110.15万元，完成任务的131.14%。二是大力营销
委托贷款业务， 共营销委托贷款3.1亿元，实现中间业务收入16.5万元。三是大力拓
展银行卡业务，全行联动，全力营销。全年新增发卡量1205张，完成任务的110%，中
间业务收入38万元，年费收入22万元。回佣收入6万元，受理特约商户签购单378笔，
转帐支票5200笔，银行卡转帐310笔。日均存款6073万元，时点存款余额达5851万元。
四是代收代付等各项代理业务增长迅猛。 共代发工资49万笔，金额6.5亿元；代收移
动话费1.2万笔，金额108万元；代理各类保险4672万元；代理发行国债4000万元；代
理发行各种基金金额560万元； 发行灵通卡12352张；办理“汇款直通车”11026笔，
金额1.53亿元。五是突出重点，积极拓展电子银行业务。通过召开重点客户座谈会、
举行电子银行业务路演、组织开展业务咨询活动等形式，向广大公司和个人客户营销
电子银行业务。企业网上银行开户12户，交易额81.5亿元；个人网上银行开户678户，
完成任务的128%；企业电话银行开户19户，交易笔数586笔，B2C指令8413笔。个人电
话银行开户746户，完成任务的102%。
【内部管理】2003年，该行强化内部管理和“三防一保”工作，依法合规经营，确保
各项业务健康快速发展。 结合“扫雷工程” 活动，明确目标，突出重点，完善内控
“三道防线”，建立健全以总会计为核心的监督检查体系，全面推行内部管理的规范
化、精细化、科学化。一是加强专业主管部门的日常监督和检查辅导，不断完善监督
体系。二是把《内控规范》的学习培训列入员工培训计划，狠抓制度落实，通过建立
健全内控责任考评机制，分解落实各项内控考核指标，严格考核，重奖重罚，促进各
项业务的稳健发展。三是对营业网点、金库、解款车等重点部位的安全设施严格管理，
加强监控，防患于未然。全年共组织各类检查36次，及时解决存在的问题，内部管理
水平有大幅度提高。
【队伍建设】以十六大精神为指针，加强党建工作、队伍建设和文化建设。一是抓好
员工的教育培训工作，引导员工树立新的发展观念，在全行形成讲大局、守纪律、求
进取的良好氛围， 年内，共培训264人次；二是切实加强干部队伍建设，调整交流部
分处所负责人，对部分员工进行轮换，增强干部队伍活力；三是积极抓好党风廉政建
设和案件防范工作，紧紧围绕全行中心工作，坚持从严治党，从严治行的方针，促进
行业作风建设。在案件防范工作中，加大工作力度，严格案件防范分析会制度，进一
步完善和落实各项规章制度，使案件防范工作取得明显成效。四是组织召开区行第四
次职代会，发挥职工主人翁参与意识，调动职工积极性。加强企业文化建设，积极开
展文体活动，陶冶员工情操。结合防治“非典”，搞好全员健身活动，投资改造职工
之家、运动场点、老年活动室，增设部分健身器材，成功举办运动会，增强员工向心
力和凝聚力。
【优质服务】实施形象工程建设，做到行服统一、卫生整洁，并加大检查的力度，行
风行貌有新的提高。同时，加强业务培训，提高员工综合素质，不断提升服务水平，
努力适应同业竞争和发展的需要。营业部充分利用综合业务平台，积极推行“一站式”
服务，对服务流程进行研究再造，最大限度地精简办理业务的程序，提高服务效率，
减轻柜面压力，缩短客户等待时间。在服务的硬件建设方面，对营业大厅重新进行设
计装修，对非现金区域实施敞开式柜台的改造，打破三尺柜台，拉近与客户的距离，
使之更符合规范化服务的要求，受到客户一致好评。
（周福光 魏明华 毛从国）