【概况】2001年，中国人民保险公司东营分公司营业二部按照“业务保持较快发展，
经营效益稳步提高，资产质量进一步优化”的发展战略，强化管理、提高服务质量，
全年业务增长速度、经济效益状况及其它主要业务、财务指标都按市公司要求全面完
成各项考核指标。抓住改革的机遇，积极稳妥地实施三项制度改革，首先各科室实行
竞争上岗，员工实行优化组合，按照上级的要求，精心组织，稳步推行减员增效，通
过内退、买断等形式完成了公司减员增效工作。班子注重政治思想工作，帮助解决员
工工作、生活中的实际困难，解除其后顾之忧，使大家安心本职工作，充分发挥主观
能动性和积极性， 实现人均保费100多万元。按照公开、公平、择优的原则，对公司
员工进行考核，给每个员工以施展才能的机会。对公司科室及人员、科室职能、人员
分工进行相应调整，整顿在岗人员，实行按岗取酬，拉开分配档次，调动业务人员的
积极性，建立竞争上岗机制，量化每个员工岗位任务，把全体人员纳入考核范围，根
据量化的标准，对每一项工作进行考核。对人员管理方面，通过工作考核和业绩评价
等手段，把确有真才实学、有业绩的员工及时调整到关键部门和重要岗位做到量才使
用，优胜劣汰，对业务骨干制定相应培训计划，鼓励自学成才，以提高自身素质。公
司从经营管理入手，抓好承保、核保工作，正确核定承保范围、保险金额等，优化险
种结构。首先抓大险种现场查勘工作，提高定损工作的准确性，严格执行核保、核赔
权限，坚持重大事情集体讨论，同时公司还积极参加上级公司举办各类计算机应用培
训班，不断提高管理的科技含量，在公司内全面推行“事故车辆定损系统”、“财产
险业务处理系统”和“收付费管理系统”、“办公自动化系统”，有效地促进了业务
发展。
配合“人保95518专线” 连动，广泛推行承诺服务，提高服务质量，深化“机动
车辆创名优工程”活动，建立24小时报案制度，推出车险小额一次性赔付承诺服务，
使服务客户成为员工的自觉行动，根据客户和市场需求，不断推出新险种，提供新服
务。及时查勘理赔，充分发挥人民保险的社会保障作用。
【理赔案例】 公司于2000年9月份起，承保东营市区某单位雇主责任险，保险期限一
年。2001年3月9日，该单位一位从事炊食工作的雇员因工作不慎，被绞面机绞伤左臂。
因受伤雇员为承保列名人员，出险日期在保险期限内，属保险责任范围。根据被保险
人的保险情况，该单位这位雇员，左臂完全失去功能、定为三级残废，根据保险条款
规定，及时赔付伤残保险金和医疗费共计18000元。
(王文峰)