·中国人寿保险公司
东营市东营区支公司·
【概况】中国人寿保险公司东营市东营区支公司现有员工7人，业务代理人员300多名
，内设团体业务部、个人业务部、综合营业部等部室,市区内分设6个展业部和牛庄、
胜采、黄河路3个网点,负责承办东营区辖区内(含油田)的团体寿险业务和个人寿险业
务。主要经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险三大类，共100余个险种。
随着中国人寿保险事业的发展，公司规范管理，开拓创新，业务内容和服务规模
不断扩大。2000年实现保费总收入3600万元,完成年度计划的103%,其中团体业务收入
957万元,个人营销业务2643万元。获全市“跨越2000”营销竞赛一等奖。
【赔付案例】一、1998年7月，胜利石油管理局物探公司高某，在中国人寿东营市东
营区支公司投保88鸿利终身保险，保额为10万元。高某因患肺癌于1999年病故。公司
接到报案后，迅速组织有关人员认真开展了此案的调查取证工作，证实病人死因属保
险给付范围，后报省、市公司审批，于2000年5月按规定给付受益人88鸿利终身保险
死亡保险金10万元，退还所交保险费9600元，共计109600元。
二、李某投保少儿一生幸福保险，2000年10月，被保险人因患败血症死亡。接到
报案后，公司及时派出工作人员开展调查取证工作，后报市、省公司审批，按规定赔
付受益人死亡保险金3万元。
(陈忠新)
·中国人民保险公司
东营分公司营业二部·
【概况】2000年是中国人民保险公司系统“管理年”，公司加强管理力度，强化统一
法人制度，修正和完善《法人授权书》文本，改进授权经营制度。公司按照建立以效
益为中心的目标管理体系，围绕保费利润的总体考核目标，充分调动员工的积极性，
实现责任共担，利益共享的原则，全面提高员工服务质量和业务水平，保质保量完成
各项工作。
根据上级公司要求，公司对机构与人事制度进行全面改革，重组各科室，调整其
职能，重新界定岗位职责，实行优化人员，撤并科室，减少科室人员，充实业务人员
，实现减员增效目标。
2000年在原有服务承诺制度的基础上，公司不断扩大服务内涵，开创服务手段，
做到“人无我有，人有我优，人优我新”，建立起一套完整的服务体系。1、加强文
明礼仪服务，制定文明工作用语、服务忌语，统一着装，挂牌服务，在办公场所醒目
位置悬挂对外承诺内容，公布监督电话，接受社会监督，体现良好职业道德和精神风
貌；2、加强电子化建设，所有业务出单均实行电脑化管理，出单准确率达100%。在
大厅内设有电子解摸屏，从公司简介、险种介绍、投保手续等，让客户可根据自己的
需要，按电脑提示进行咨询，为客户提供方便；3、建立大客户回访制度，经常走访
大保户，广泛听取社会对公司工作的意见和建议，增进彼此之间的感情；4、建立完
善前期、中期、后期服务体系，加强风险评估、防灾防损及理赔工作，缩短理赔时限
；5、7月份全市开通“95518”24小时保险服务专线，向社会提供报案、咨询等一条
龙保险服务，作为城区公司根据自身条件，制定出与之相适应的措施，保证服务到位
、服务好客户，保证其顺利实施。
(王文峰)
·中国平安保险股份
有限公司东营支公司·
【概况】2000年东营平安保险公司正式更名为中国平安保险股份有限公司东营支公司
，共有从业人员1000多人，其中正式职工52人,年内实收保费5200万元,赔款支出680
万元，在开展业务工作中，注重品牌宣传，以“诚实、信任、进取、成就”为己任，
大力提高服务水平，经营绩效显著。
【推广改革提高绩效】2000年，平安产险系统在全国推广了销售体制改革和三级机构
管理模式改革，在销售体制改革方面，东营支公司组建胜利团队和乐安团队，通过三
会经营、工具手册填写、客户规划等方面的管理，树立了“销售第一”的观念，销售
人员的活动量有所提高，团队人员之间增加了沟通与协作，凝聚力得以增强。目前，
各团队发展势头良好,胜利团队完成全年计划的148%,乐安团队完成全年计划的156%。
三级机构管理模式改革后，东营平安在原管理模式的基础上，设立市场岗，加强对市
场信息的掌握和对销售人员的管理，对促进内部机制，创造个人最大价值起到良好的
作用。
【平安送福】2000年底，对大中客户由总经理亲自带队回访基础上，加强与小客户间
的交流与合作，树立平安品牌，促进业务发展，东营平安针对小客户，在全系统开展
了以“平安送福”为主题的客户回访活动。为保证活动的质量和效果，公司专门从深
圳征订精美的祝福礼品并详细制定活动的实施细则和祝福话语。客户在接到礼品和祝
福后，填写意见反馈卡，推动优质服务深入开展。
【代理工作】2000年，东营平安与农行、建行、中行、工行签定代理合同，成为东营
市唯一一家和各大银行、邮政局全面签定代理合同的保险公司。我公司经人民银行批
准的兼业代理机构有13家，2000年代理保险费收入170万元，占同期保险收入的8.4%
，东营平安把“代理”作为销售的第二渠道，加大投入，使代理业务稳步增长。
【理赔案例】1999年7月24日，胜利石油化工厂向公司投保企财综合险，2000年3月1
4日，接该厂报案，称其反应进料加热炉(F-101)突然发生爆炸，造成该加热炉炉体毁
坏，电气、仪表等附件报废。公司理赔人员接到报案后，立即赶到现场，协助客户抢
修，尽量减少损失，并了解该保险标的生产工艺过程。经查勘，该爆炸事故是因未燃
烧的大量瓦斯进入炉膛积聚，当达到一定浓度时，遇明火发生爆炸，属保险责任，经
折算，应赔付：431106.65元。公司于5月8日将赔款送到客户手中。
(王慧)
·中国太平洋保险
公司东营支公司·
【概况】中国太平洋保险公司东营支公司成立于1998年6月，是东营较早的股份制保
险公司。公司充分运用股份制的灵活经营机制，努力开拓，积极进取，各项业务指标
均达到上级公司的要求，呈现出良好的发展态势。2000年，公司全体干部职工团结一
致，努力拼搏，秉承“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司信誉”的宗旨
，发扬“诚信、敬业、创新、奋进”的企业精神。始终追求卓越的成绩和完美的形象
，把社会需求放在首位，经济效益和社会效益并重。2000年，产、寿险共实现保费收
入1955万元，较上年同比增长111%；赔款支出合计534万元，赔付率为36%，较上年上
升1个百分点。
【重大承保、理赔案例】一、2000年9月6日，产险公司承保胜利油田海洋钻井公司海
洋石油开发综合险，保费收入258477元。2000年12月11日，该钻井公司所属一钻井突
发井喷，损失严重。公司得知情况后迅速赶往现场，查勘险情，核定损失。在较短时
间内迅速筹集支付180万元的赔款。
二、2000年12月27日，寿险公司与胜利石油管理局合作，承保管理局26万职工的
商业医疗保险，年交保费1200多万元，为保障油田职工生活生命做出贡献。
(朱宏声)