【概况】东营区消费者协会配合东营市工商局、市消费者协会，在西城银座
购物广场举办2007年以“消费和谐” 为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传
咨询服务活动。东营区消费者协会抽调40名同志参加宣传咨询服务活动，组织百
货大楼等32家企业悬挂保护消费者权益横幅32条。出动宣传执法车辆15辆，发放
宣传材料86万份，解答消费者提出的问题240件，现场处理投诉8起，为消费者
挽回经济损失46700元。对11个分会和216个投诉站、指导站、联络站进行规范，
按照市消协统一制作的标准、稿样，制作各种制度牌匾，各分会统一制作钛金门
牌，做到机构、组织、人员“三落实”。针对投诉热点问题，加强对商品和服务
质量的监督检查力度，以起到保护消费者合法权益，减少消费纠纷，构建和谐社
会的目的。协同公平交易局、消保科、技术监督局、卫生防疫站等执法部门开展
对商品流通领域、各类服务业的监督检查，规范经营秩序。加大对消费者投诉的
处结力度， 共处结消费者投诉512件，为消费者挽回经济损失85万元。接待消费
者来访、咨询3452余人次。对重点投诉、疑难投诉强化调查力度，从快、从速处
理，处理大型疑难投诉11件。在受理投诉中急消费者之所急，想消费者之所想，
为消费者排忧解难，赢得消费者和社会各界的信赖。开展消费者满意单位和诚信
单位评选活动，通过层层筛选、把关，推选出守法文明经营者，创造消费者放心、
和谐的消费环境。2007年，评选出市级消费者满意单位36家，诚信单位16家，区
级消费者满意单位30家。（张修化）