峄城区行政审批服务中心认真履行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以服务全区“项目建设突破年”、落实“转作风、提效能”为主线，以开展“行政审批提速提效，优化经济发展环境”为总抓手，深入开展“优质服务年”活动，运行机制得到进一步完善，工作效率和服务质量明显提高。2010～2011年，中心先后为全区12万余人次办理各类行政审批事项6.3万件，集中年检1.2万件次，接受咨询服务4万余人次，非税收入4000万元，即时办结率74%，即办件限时办结率、承诺件（上报件）限时办结率均为100%，机关效能投诉中心反馈效能评价卡满意率100%。2010年，中心荣获全市文明服务窗口、全区发展民营经济先进单位、全区信息工作先进单位称号。2011年，中心荣获全市文明单位称号，被共青团山东省委授予省级“青年文明号”称号。连续两年被市行政审批服务中心授予全市行政审批先进集体称号。
【风险防范】 2010～2011年，区行政审批服务中心对92项行政许可事项进行认真梳理，把审批办事流程归纳为“申请—受理—审核（现场踏勘）—批复”4个关键环节。根据各进驻审批事项办理的特点及流程，认真开展廉政风险点的排查工作，最后确定8个重点窗口，16个重点岗位，19项廉政风险点，并确定风险内容和风险来源。在此基础上，区行政审批服务中心制定风险防控流程图，实行行政审批全过程政务公开制度。根据排查的风险点，对行政许可流程中可能出现问题的关键地方提出具体的防控措施，各进驻窗口严格按照流程图办事。在中心协调监督下，各单位均建立窗口管理台账和投资者办事档案，统一印制服务指南，实现审批事项的名称、依据、条件、程序、时限、收费标准、收费依据，以及需要提交的全部材料目录、示范文本和办理结果进行全公开。
【文明服务】 2010～2011年，区行政审批服务中心加强窗口管理，提倡文明规范服务。各进驻窗口人员统一制作工作身份标牌及效能监督卡，将各进驻窗口干部和职工的姓名、职务、部门、工号标注在工作牌上，每天亮牌上班。各窗口在受理审批后，主动递送效能监督卡，接受群众实时监督。同时，区行政审批服务中心创新服务机制，提升审批服务水平，各进驻单位根据各自情况，加强创业快捷通道的协调服务工作，着力为企业和群众提供一个全新方便快捷的服务平台，认真组织开展“上门服务”、“代办服务”等一系列便民服务活动，实现由坐等服务和对象上门，向岗位服务和登门服务相结合转变，对有特殊需求的困难群众，涉及部门要指定专门工作人员，并根据服务对象的需求及时“上门服务”。
【考核机制】 2010～2011年，区行政审批服务中心，制定《工作人员考核奖惩办法》，完善考核体系，狠抓内部考核，各进驻窗口工作人员认真执行中心各项规章制度，认真执行考勤及请假销假制度，严禁工作期间上网聊天、炒股、看电影、玩游戏等，严禁借职务之便吃、拿、卡、要等谋取不当利益行为。中心将窗口行政审批工作纳入区纪委、监察局的重点监管范围，将窗口工作人员的表现作为其个人及所在单位年终考核的重要依据。
【廉政教育】 2010～2011年，区行政审批服务中心将党、团活动室作为廉政教育基地，购买《廉政准则》、《廉政格言》、《文明执法教育活动学习资料》、《提高政府执行力大讨论活动学习资料》、《鉴戒录》等资料，要求各窗口单位轮流学习，写廉政读后感。各进驻窗口单位认真组织收看《秉公用权廉洁从政警示录》、《居安思危续集——警惕颜色革命》、《抵制诱惑警示录》等专题片，组织开展党的作风、领导干部作风和反腐倡廉学习教育，自觉筑牢拒腐防变的思想道德防线。
（本栏责任校对 任思勇）
行政审批
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峄城区行政审批服务中心认真履行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以服务全区“项目建设突破年”、落实“转作风、提效能”为主线，以开展“行政审批提速提效，优化经济发展环境”为总抓手，深入开展“优质服务年”活动，运行机制得到进一步完善，工作效率和服务质量明显提高。2010～2011年，中心先后为全区12万余人次办理各类行政审批事项6.3万件，集中年检1.2万件次，接受咨询服务4万余人次，非税收入4000万元，即时办结率74%，即办件限时办结率、承诺件（上报件）限时办结率均为100%，机关效能投诉中心反馈效能评价卡满意率100%。2010年，中心荣获全市文明服务窗口、全区发展民营经济先进单位、全区信息工作先进单位称号。2011年，中心荣获全市文明单位称号，被共青团山东省委授予省级“青年文明号”称号。连续两年被市行政审批服务中心授予全市行政审批先进集体称号。
【风险防范】 2010～2011年，区行政审批服务中心对92项行政许可事项进行认真梳理，把审批办事流程归纳为“申请—受理—审核（现场踏勘）—批复”4个关键环节。根据各进驻审批事项办理的特点及流程，认真开展廉政风险点的排查工作，最后确定8个重点窗口，16个重点岗位，19项廉政风险点，并确定风险内容和风险来源。在此基础上，区行政审批服务中心制定风险防控流程图，实行行政审批全过程政务公开制度。根据排查的风险点，对行政许可流程中可能出现问题的关键地方提出具体的防控措施，各进驻窗口严格按照流程图办事。在中心协调监督下，各单位均建立窗口管理台账和投资者办事档案，统一印制服务指南，实现审批事项的名称、依据、条件、程序、时限、收费标准、收费依据，以及需要提交的全部材料目录、示范文本和办理结果进行全公开。
【文明服务】 2010～2011年，区行政审批服务中心加强窗口管理，提倡文明规范服务。各进驻窗口人员统一制作工作身份标牌及效能监督卡，将各进驻窗口干部和职工的姓名、职务、部门、工号标注在工作牌上，每天亮牌上班。各窗口在受理审批后，主动递送效能监督卡，接受群众实时监督。同时，区行政审批服务中心创新服务机制，提升审批服务水平，各进驻单位根据各自情况，加强创业快捷通道的协调服务工作，着力为企业和群众提供一个全新方便快捷的服务平台，认真组织开展“上门服务”、“代办服务”等一系列便民服务活动，实现由坐等服务和对象上门，向岗位服务和登门服务相结合转变，对有特殊需求的困难群众，涉及部门要指定专门工作人员，并根据服务对象的需求及时“上门服务”。
【考核机制】 2010～2011年，区行政审批服务中心，制定《工作人员考核奖惩办法》，完善考核体系，狠抓内部考核，各进驻窗口工作人员认真执行中心各项规章制度，认真执行考勤及请假销假制度，严禁工作期间上网聊天、炒股、看电影、玩游戏等，严禁借职务之便吃、拿、卡、要等谋取不当利益行为。中心将窗口行政审批工作纳入区纪委、监察局的重点监管范围，将窗口工作人员的表现作为其个人及所在单位年终考核的重要依据。
【廉政教育】 2010～2011年，区行政审批服务中心将党、团活动室作为廉政教育基地，购买《廉政准则》、《廉政格言》、《文明执法教育活动学习资料》、《提高政府执行力大讨论活动学习资料》、《鉴戒录》等资料，要求各窗口单位轮流学习，写廉政读后感。各进驻窗口单位认真组织收看《秉公用权廉洁从政警示录》、《居安思危续集——警惕颜色革命》、《抵制诱惑警示录》等专题片，组织开展党的作风、领导干部作风和反腐倡廉学习教育，自觉筑牢拒腐防变的思想道德防线。
（本栏责任校对 任思勇）