中共峄城区委、区政府信访局（简称区信访局）紧紧围绕区委、区政府中心工作，按照信访工作规范化建设年要求，结合“为民服务，创先争优”和“三新”解放思想大讨论，扎实推进公开承诺制度，积极开展“岗位练兵”、“争创优质接访窗口”、评选“接访能手”等活动，认真做好群众来信来访处理和接待工作，努力用群众工作统揽信访工作，及时妥善解决群众诉求，维护正常信访秩序。两年间，区信访局共接待受理群众来信来访728起4494人次，峄城区连续两年被市委、市政府授予信访稳定工作先进集体称号，全区信访系统先后有25人（次）受到省、市、区的嘉奖和表彰。
【接访和下访】 2010～2011年，区委、区政府高度重视信访维稳工作，区领导带头接访和下访，解决群众诉求。每年年初，区委、区政府及时调整并印发领导干部接访与下访通知，明确区级领导按照日程表轮流到区信访局接访，及时解决群众合理诉求。各镇（街道）和部门主要负责人每周至少安排一次接待上访群众，其他领导成员按照“谁主管、谁负责”原则，随时接待来访群众。两年间，区级领导共接待处理来访群众142批次，接待群众1070人次，帮助解决问题123个。其间，在各级党委政府换届、“两会”和“党代会”召开、“上海世博会”和“广州亚运会”等重要敏感节点，信访工作任务艰巨。区信访局分别就做好不同时期的信访工作制订工作预案并下发通知，加大值班备勤和信息报告力度，严格24小时值班和“零报告”制度，确保信息畅通和分析研判及时。同时，加强督导检查，区维稳办、联席办组织联席会议成员单位成立6个督导小组，分赴各镇（街道）和部门，对贯彻落实信访一系列决策部署情况、矛盾纠纷排查化解情况和重点人员稳定情况进行专项督导检查，全区没有出现大规模群体性事件和在京、在济滋事事件。
【探索完善信访机制】 2010年，峄城区委、区政府制定出台《峄城区维护社会稳定风险评估办法》，对枣临高速建设、丰源轮胎公司改制、棚户区改造、城区环境综合治理等多项重大工作，坚持科学决策，进行稳定风险评估，减少信访问题的发生。在解决处理民生的热点问题时，信访部门参与介入，信访关口前移，把接访工作搬到群众家中。在12个棚户区改造中，信访局直接选派2人参与拆迁工作，亲身感受群众所想、所求，发现问题，第一时间靠上开展工作。2011年6月，由区委副书记张贺泽等带领区委办公室、区政府办公室、区维稳办、区信访局、区法院、区司法局、区行政审批中心、区编办等部门主要负责人一行17人到临沂市兰山区学习“用群众工作统揽信访工作”的经验做法，为下一步做好群众工作提供借鉴经验。9月，引入律师参与接访机制，在区信访局设立律师接访室，区司法局选派业务精、能力强、群众基础好的5名律师，每个工作日轮流到信访局办公，并做到现场接访与约请接访相结合。至年底，律师共参与接访信访案件10多起，接待群众60余人次，通过法律渠道有效化解纠纷3起，最大限度为群众提供法律服务。
【矛盾纠纷排查化解】 2010～2011年，全区各级各部门，认真执行一般时期定期排查、敏感时期专项排查、重要时期“零报告”制度，对排查出的问题，全部建立台账管理，落实包案领导、责任单位和责任人员。同时，加强分析研判和调查研究，通过定期、不定期召开分析研判会，加强对重点领域信访态势、特点、成因的分析，及时对潜在性和集体访及重要敏感时期信访信息收集研判，及时找准问题症结所在，提高预警处置能力。两年间，全区共开展矛盾纠纷集中排查活动16次，专项排查活动9次，排查信访隐患479起，召开信访形势和重要案件研判会42次，形成信访动态62期，重要敏感时期专报60期，撰写调研报告5篇，妥善化解信访问题407起，化解率达85%。
【积案化解工作】 2010年，区委、区政府高度重视信访积案化解工作,做到“四个一”：一是实行“一单通”制度，确保责任落实到位。二是坚持“一套化解程序”，确保思想疏导到位。三是建立规范台账，实行“一案一档”，确保规范化管理到位。四是健全机制，实行“一套信访化解资金”专项管理，发挥杠杆撬动作用，确保信访积案化解工作的顺利开展。2011年8月，全市信访积案化解经验交流会议在峄城区召开，峄城区典型经验在全市推广。两年间，峄城区排查梳理出21起信访积案，其中，18起息诉罢访，结服率为85.7%，上级交办13起积案全部结案，结案率为100%。
【《信访条例》宣传】 2010年5月13日，峄城区组织坛山街道、区民政局、区建设局、区公安分局等17个单位集中开展《信访条例》颁布实施5周年宣传活动，加大《信访条例》宣传力度。活动期间,共设立宣传点17处，悬挂宣传条幅20余幅，发放宣传品近2千余份，200余名群众到现场咨询。
【信访信息系统】 2010年,峄城区正式使用全国信访信息系统，主要有来信来访登记、数据查询、案件办理、公文流转、统计报表、系统维护等功能。至2011年底，来信接访全部实现网上录入，录入率达到100%。国家信访局及省、市信访局的交办件、转送件、领导批示件169起（件），已全部实现从网上流转、汇报、答复，案件办结率为100%。
【信访组织建设】 2010年，将信访稳定工作纳入全区总体目标和“平安峄城”考核体系，峄城区委、区政府同各镇（街道）和各部门签订了目标责任书，严格实行“一票否决”制度。年底，调整信访维稳工作领导小组，将成员单位由原来的36个，增加至56个。区政府将信访经费列入财政预算，专款专户管理。2011年4月，区委组织部为加强信访部门力量，从全区后备干部中选派4人到区信访局挂职锻炼，并在当年全区事业编制人员招考时，区委特批招录2名事业编制人员，解决人员不足问题。（魏哲涛 许 衡）
信访工作
视图
中共峄城区委、区政府信访局（简称区信访局）紧紧围绕区委、区政府中心工作，按照信访工作规范化建设年要求，结合“为民服务，创先争优”和“三新”解放思想大讨论，扎实推进公开承诺制度，积极开展“岗位练兵”、“争创优质接访窗口”、评选“接访能手”等活动，认真做好群众来信来访处理和接待工作，努力用群众工作统揽信访工作，及时妥善解决群众诉求，维护正常信访秩序。两年间，区信访局共接待受理群众来信来访728起4494人次，峄城区连续两年被市委、市政府授予信访稳定工作先进集体称号，全区信访系统先后有25人（次）受到省、市、区的嘉奖和表彰。
【接访和下访】 2010～2011年，区委、区政府高度重视信访维稳工作，区领导带头接访和下访，解决群众诉求。每年年初，区委、区政府及时调整并印发领导干部接访与下访通知，明确区级领导按照日程表轮流到区信访局接访，及时解决群众合理诉求。各镇（街道）和部门主要负责人每周至少安排一次接待上访群众，其他领导成员按照“谁主管、谁负责”原则，随时接待来访群众。两年间，区级领导共接待处理来访群众142批次，接待群众1070人次，帮助解决问题123个。其间，在各级党委政府换届、“两会”和“党代会”召开、“上海世博会”和“广州亚运会”等重要敏感节点，信访工作任务艰巨。区信访局分别就做好不同时期的信访工作制订工作预案并下发通知，加大值班备勤和信息报告力度，严格24小时值班和“零报告”制度，确保信息畅通和分析研判及时。同时，加强督导检查，区维稳办、联席办组织联席会议成员单位成立6个督导小组，分赴各镇（街道）和部门，对贯彻落实信访一系列决策部署情况、矛盾纠纷排查化解情况和重点人员稳定情况进行专项督导检查，全区没有出现大规模群体性事件和在京、在济滋事事件。
【探索完善信访机制】 2010年，峄城区委、区政府制定出台《峄城区维护社会稳定风险评估办法》，对枣临高速建设、丰源轮胎公司改制、棚户区改造、城区环境综合治理等多项重大工作，坚持科学决策，进行稳定风险评估，减少信访问题的发生。在解决处理民生的热点问题时，信访部门参与介入，信访关口前移，把接访工作搬到群众家中。在12个棚户区改造中，信访局直接选派2人参与拆迁工作，亲身感受群众所想、所求，发现问题，第一时间靠上开展工作。2011年6月，由区委副书记张贺泽等带领区委办公室、区政府办公室、区维稳办、区信访局、区法院、区司法局、区行政审批中心、区编办等部门主要负责人一行17人到临沂市兰山区学习“用群众工作统揽信访工作”的经验做法，为下一步做好群众工作提供借鉴经验。9月，引入律师参与接访机制，在区信访局设立律师接访室，区司法局选派业务精、能力强、群众基础好的5名律师，每个工作日轮流到信访局办公，并做到现场接访与约请接访相结合。至年底，律师共参与接访信访案件10多起，接待群众60余人次，通过法律渠道有效化解纠纷3起，最大限度为群众提供法律服务。
【矛盾纠纷排查化解】 2010～2011年，全区各级各部门，认真执行一般时期定期排查、敏感时期专项排查、重要时期“零报告”制度，对排查出的问题，全部建立台账管理，落实包案领导、责任单位和责任人员。同时，加强分析研判和调查研究，通过定期、不定期召开分析研判会，加强对重点领域信访态势、特点、成因的分析，及时对潜在性和集体访及重要敏感时期信访信息收集研判，及时找准问题症结所在，提高预警处置能力。两年间，全区共开展矛盾纠纷集中排查活动16次，专项排查活动9次，排查信访隐患479起，召开信访形势和重要案件研判会42次，形成信访动态62期，重要敏感时期专报60期，撰写调研报告5篇，妥善化解信访问题407起，化解率达85%。
【积案化解工作】 2010年，区委、区政府高度重视信访积案化解工作,做到“四个一”：一是实行“一单通”制度，确保责任落实到位。二是坚持“一套化解程序”，确保思想疏导到位。三是建立规范台账，实行“一案一档”，确保规范化管理到位。四是健全机制，实行“一套信访化解资金”专项管理，发挥杠杆撬动作用，确保信访积案化解工作的顺利开展。2011年8月，全市信访积案化解经验交流会议在峄城区召开，峄城区典型经验在全市推广。两年间，峄城区排查梳理出21起信访积案，其中，18起息诉罢访，结服率为85.7%，上级交办13起积案全部结案，结案率为100%。
【《信访条例》宣传】 2010年5月13日，峄城区组织坛山街道、区民政局、区建设局、区公安分局等17个单位集中开展《信访条例》颁布实施5周年宣传活动，加大《信访条例》宣传力度。活动期间,共设立宣传点17处，悬挂宣传条幅20余幅，发放宣传品近2千余份，200余名群众到现场咨询。
【信访信息系统】 2010年,峄城区正式使用全国信访信息系统，主要有来信来访登记、数据查询、案件办理、公文流转、统计报表、系统维护等功能。至2011年底，来信接访全部实现网上录入，录入率达到100%。国家信访局及省、市信访局的交办件、转送件、领导批示件169起（件），已全部实现从网上流转、汇报、答复，案件办结率为100%。
【信访组织建设】 2010年，将信访稳定工作纳入全区总体目标和“平安峄城”考核体系，峄城区委、区政府同各镇（街道）和各部门签订了目标责任书，严格实行“一票否决”制度。年底，调整信访维稳工作领导小组，将成员单位由原来的36个，增加至56个。区政府将信访经费列入财政预算，专款专户管理。2011年4月，区委组织部为加强信访部门力量，从全区后备干部中选派4人到区信访局挂职锻炼，并在当年全区事业编制人员招考时，区委特批招录2名事业编制人员，解决人员不足问题。（魏哲涛 许 衡）