中国工商银行股份有限公司枣庄峄城支行（简称工行峄城支行）面对复杂的外部经营环境和激烈的同业竞争，努力克服经济整体下行环境产生的不利影响，认真贯彻落实国家金融方针政策和上级行各项工作部署，紧密结合峄城区域实际开展业务经营，不断加大市场营销力度，提升服务水平，大力开拓优质市场，持续强化风险管理，加速推进经营转型和结构调整，使全行经营成果不断提高。2011年末，各项存款余额32901万元，较年初增加4342万元，各项贷款88908万元，较年初增加7998万元。
【服务地方经济发展】 2010～2011年，工行峄城支行以“资产业务”为切入点，全力抓好优质客户贷款营销，积极调整信贷结构，优化贷款品种，加快信贷投放。在支持手段上，通过信贷、贸易融资、票据、结算、国际业务、电子银行、商务卡、代收代付、风险管理等多种金融工具和服务手段，为峄城区经济发展提供功能完备、品种齐全的金融服务。大力支持中小企业，为中小企业经营发展提供支撑。立足峄城经济特色，深入推进小企业扩户工程，遵循同步做大小企业客户贷款总量、客户数量的原则，在保证总量的前提下，让更多的小企业获得融资。加大创新力度，围绕专业市场、产业集群、供应链，大力拓展小企业融资业务，与区工商联联合，为中小企业量身定做金融服务方案，提供全方位金融服务。通过优质高效的服务，促进中小民营经济的健康快速发展，有效缓解了中小企业融资难题，推动了全区民营经济的发展。两年间，累计投放各类法人贷款84700万元。
【个人消费信贷服务】 2010～2011年，工行峄城支行把为广大居民提供优质金融服务作为服务民生的重点之一，积极做好渠道创新、产品创新和服务创新，不仅为柜面客户提供优质高效的日常服务，为个人中高端客户提供专业的理财、咨询等增值服务，还根据个人创业群体不断扩大，住房、汽车等消费性需求持续增长等特点，为创业发展、提前消费的客户提供个人住房、汽车消费、个人生产经营性及个人信用卡分期付款业务等信贷支持，支持居民创业改善民生。两年间，累计发放各类个人贷款18789万元。
【内部经营管理】 峄城支行法人贷款继续保持零不良，个人贷款不良率为0.03％，优于全市平均水平。强化操作风险管理，进一步修订完善各项规章制度，全面开展形式多样的案防教育，强化员工行为动态管理，细化安全运行管理措施，认真开展各类业务操作检查，严格落实违章必纠制度，狠抓检查发现问题的整改落实，堵塞管理漏洞，夯实管理基础，继续保持经营安全无事故记录。在上级行和监管部门组织的各类检查中，获得较为积极的评价。抓好安全稳定工作。认真落实“三防一保”规章制度，突出加强重点部位和关键环节的监督检查，确保全行安全运行。
【强化服务】 工行峄城支行在做好企事业单位和个人融资支持的同时，努力改善和提高服务水平，确立“服务是立行之本”的理念，以“打造一流金融服务品牌”为目标，通过内强素质外塑形象、改进硬件设施、提升网点形象、实行服务标准化等多项措施，力求服务内涵深化、操作量化、整体规范化和具体个性化，提高广大客户的满意度，取得了较好的社会反响，赢得了客户的好评。同时，加强对员工的服务技能培训，完善了服务监督和客户投诉应急处理机制，增强全行员工优质文明服务的自觉性，形成浓厚的服务氛围，推进了服务品牌建设。
工行峄城支行
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中国工商银行股份有限公司枣庄峄城支行（简称工行峄城支行）面对复杂的外部经营环境和激烈的同业竞争，努力克服经济整体下行环境产生的不利影响，认真贯彻落实国家金融方针政策和上级行各项工作部署，紧密结合峄城区域实际开展业务经营，不断加大市场营销力度，提升服务水平，大力开拓优质市场，持续强化风险管理，加速推进经营转型和结构调整，使全行经营成果不断提高。2011年末，各项存款余额32901万元，较年初增加4342万元，各项贷款88908万元，较年初增加7998万元。
【服务地方经济发展】 2010～2011年，工行峄城支行以“资产业务”为切入点，全力抓好优质客户贷款营销，积极调整信贷结构，优化贷款品种，加快信贷投放。在支持手段上，通过信贷、贸易融资、票据、结算、国际业务、电子银行、商务卡、代收代付、风险管理等多种金融工具和服务手段，为峄城区经济发展提供功能完备、品种齐全的金融服务。大力支持中小企业，为中小企业经营发展提供支撑。立足峄城经济特色，深入推进小企业扩户工程，遵循同步做大小企业客户贷款总量、客户数量的原则，在保证总量的前提下，让更多的小企业获得融资。加大创新力度，围绕专业市场、产业集群、供应链，大力拓展小企业融资业务，与区工商联联合，为中小企业量身定做金融服务方案，提供全方位金融服务。通过优质高效的服务，促进中小民营经济的健康快速发展，有效缓解了中小企业融资难题，推动了全区民营经济的发展。两年间，累计投放各类法人贷款84700万元。
【个人消费信贷服务】 2010～2011年，工行峄城支行把为广大居民提供优质金融服务作为服务民生的重点之一，积极做好渠道创新、产品创新和服务创新，不仅为柜面客户提供优质高效的日常服务，为个人中高端客户提供专业的理财、咨询等增值服务，还根据个人创业群体不断扩大，住房、汽车等消费性需求持续增长等特点，为创业发展、提前消费的客户提供个人住房、汽车消费、个人生产经营性及个人信用卡分期付款业务等信贷支持，支持居民创业改善民生。两年间，累计发放各类个人贷款18789万元。
【内部经营管理】 峄城支行法人贷款继续保持零不良，个人贷款不良率为0.03％，优于全市平均水平。强化操作风险管理，进一步修订完善各项规章制度，全面开展形式多样的案防教育，强化员工行为动态管理，细化安全运行管理措施，认真开展各类业务操作检查，严格落实违章必纠制度，狠抓检查发现问题的整改落实，堵塞管理漏洞，夯实管理基础，继续保持经营安全无事故记录。在上级行和监管部门组织的各类检查中，获得较为积极的评价。抓好安全稳定工作。认真落实“三防一保”规章制度，突出加强重点部位和关键环节的监督检查，确保全行安全运行。
【强化服务】 工行峄城支行在做好企事业单位和个人融资支持的同时，努力改善和提高服务水平，确立“服务是立行之本”的理念，以“打造一流金融服务品牌”为目标，通过内强素质外塑形象、改进硬件设施、提升网点形象、实行服务标准化等多项措施，力求服务内涵深化、操作量化、整体规范化和具体个性化，提高广大客户的满意度，取得了较好的社会反响，赢得了客户的好评。同时，加强对员工的服务技能培训，完善了服务监督和客户投诉应急处理机制，增强全行员工优质文明服务的自觉性，形成浓厚的服务氛围，推进了服务品牌建设。