中国建设银行股份有限公司枣庄峄城支行（简称建行峄城支行）认真执行国家金融方针、政策，围绕峄城区委、区政府制定的“一五二一”的总体工作思路和上级行总体工作部署，转变工作方法，创新工作思路，充分发挥银行在当地的职能作用，把支持当地经济发展工作放在首位，为支持当地骨干企业和优质中小企业做出了重要贡献。截至2010年12月31日，建行峄城支行一般性存款余额67111万元，较年初新增12374万元；贷款余额28026万元，较年初新增13549万元，其中个人住房贷款新增7431万元。截至2011年12月31日，建行峄城支行一般性存款78342万元，新增11231万元，连续两年超额完成任务；贷款余额36128万元，较年初新增8102万元。2010年，建行峄城支行被建行枣庄分行授予先进单位等荣誉称号,获综合贡献二等奖。2011年，被评为枣庄市精神文明单位，被建行枣庄分行授予“四好班子”和合规先进单位等荣誉称号。
【存贷款业务】 2010～2011年，建行峄城支行面对复杂多变的金融形势，始终把存贷款业务作为发展的重点。（一）为筹集更多的信贷资金，不断对营业网点进行升级改造，给广大客户提供一个环境优美、宽敞明亮的环境，不断完善工作流程，提高工作效率，服务水平不断攀升，得到当地客户的普遍认可。两年一般性存款新增23605万元，居当地同业第一位。（二）抓住一切有利时机，加快贷款投放，促成一批重点项目贷款获得审批。结合国家政策，有选择的支持中小企业发展，努力满足企业客户“短、频、快”的融资需求，根据企业实际需求，办理银行承兑、汇票贴现、信用证开证、信用证及托收押汇、打包贷款等业务。重点支持城市基础设施建设及煤炭、建材、服装等重点行业发展，两年累计投放公司类贷款4.6亿元。
【金融服务】 2010～2011年，建行峄城支行为广大客户提供更加方便快捷的金融服务，把新兴业务放在首要发展位置。（一）大力发展电子银行业务，两年间个人网银客户新增9600户，达到1.4万户；企业网银客户新增76户，达到113户。动户率分别达到77.36%和89.27%。（二）银行卡业务稳步推进，信用卡新增有效发卡2578张，实现消费1.03亿元，同比多增7000万元。（三）结算与现金业务迈出可喜步伐，全行对公结算账户达到302户，较2009年新增90户，完成计划的117.2%，增幅为29.8%。（四）大力发展理财业务，销售对公理财产品6500万元，实现销售收入63万元，完成上级行计划的218.56%。（五）代发工资业务发展迅速，为全区的工资用户提供安全、方便、快捷的服务。
【网点建设】 （一）网点硬件基础设施建设。2010～2011年，建行峄城支行不断加快网点转型步伐，先后对营业大厅和3处“24小时自助银行”进行升级改造工作，新增存取款一体机3台，有效改善了服务环境，提升了服务功能。加大电子银行设备投入，在营业大厅新增存折补登机2台，通过大堂经理引导分流和大力对电子银行业务的宣传，分流客户率达32.86%，有效减轻前台窗口压力，排队严重现象得到彻底解决。（二）网点软环境建设，一是向社会聘请服务监督员，对其服务进行监督、检查，发现问题及时处理，及时更正。二是聘请培训师对员工进行业务及服务方面的培训，有效提高了员工素质和综合对外服务水平，三是实行“首问负责制”，完善服务监督和客户投诉处理机制，进一步增强员工的优质文明意识，逐步建立员工与客户同发展、与社会共繁荣的思想，有效提升市场竞争力。
【风险控制】 2010～2011年，建行峄城支行始终把有效防范风险放在工作的重中之重来抓。（一）全行在业务发展的同时，科学把握信贷投向，严格落实贷前、贷中和贷后管理，有效确保存量贷款和新增贷款的质量，信贷不良率为0，受到上级行多次表彰奖励。（二）进一步完善各项规章制度，全面开展形式多样的案防教育，强化员工行为动态管理，细化安全运营管理措施，认真开展各类业务操作检查，严格落实违章必究制度，狠抓检查发现问题的整改落实，有效堵塞了管理漏洞，夯实了基础管理工作。（三）认真贯彻落实“三无两安全”目标,确保全年无重大责任事故、无重大违规行为、无重大案件发生，确保资金安全、员工安全。（四）高度重视维护稳定工作，努力化解各种不稳定因素，维护和谐稳定的发展新局面。（张相国）