【概述】 中国人寿保险股份有限公司峄城区支公司分设个险销售部、银行保险部、团险销售部、客户服务部四大科室，现有人员220人。2008年，实现保费收入2722万元，其中寿险首年保费1606万元，寿险期交保费490万元，短期险保费195万元。2009年，公司实现保费收入2796万元，其中寿险首年保费1376万元，短险保费完成224万元。公司通过三大销售平台以及客户服务部的后勤保障服务，为全区1万余名保户提供个人养老保险服务，为近4万名保户提供家庭投资理财服务，为近10万人次提供意外医疗和健康保险服务，2008、2009年给付各类赔款及保险金分别为900余万元和1100余万元。全区共有20个银行、邮政网点为国寿公司代理各类保险业务，覆盖面广，保险份额居全区首位。公司为完善社会保障体系，积极参与职工大病救助医疗保险服务，为多家团体单位提供员工福利保险规划，积极探索企业年金保险制度的实施。几项主要考核指标的增长速度及完成比例均居全市前列。2009年，公司继续被评为市级“保险系统先进单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明岗”等称号。
【个险渠道】 2008年，公司按照“个险渠道执行力建设九个基本问题”的要求，持续推动城区、农村、收展三个平台，强根固本，协调并举。2008年，按照农村营销服务部建设三年规划，在原有基础上，投资4万余元用于农村营销服务部职场建设，投资近1万元，在全市农村粉刷旨在宣传保险保障功能的墙体标语。2009年，公司认真贯彻落实上级公司制定的“保增长、调结构、防风险、促稳定”十二字方针，借助“金彩明天”、“瑞鑫”等新产品上市契机，细化高、中端客户恳谈会的运作。在加强基础管理方面，重点强化会议经营，采取理论与实践相结合，快速提升队伍素质与技能。结合学习实践科学发展观活动和公司业务发展、经营管理的实际，多次到农村营销服务部召开现场会，有针对性地解决问题。
【团险渠道】 2008年，公司积极构建适应新形势要求的团险销售平台。初步形成企业员工福利计划、政策性业务、行业代办等专业化运作模式。同时，主动把握业务节奏，上半年在全市率先完成年度首年新单保费及期交保费目标。2009年，企业年金业务实现零的突破，与2个单位签署了企业年金业务合作协议书，与1个单位签订了受托管理合同。
【中介渠道】 2008-2009年，公司抢抓市场机遇及政策机遇，明确了突出重点，统筹兼顾，全面推进的发展思路，呈现出良性发展态势。充分利用省、市公司费用倾斜政策，明确中介市场份额50%以上的年度目标，连续两年完成首年新单及期交保费的发展目标。各项指标完成比例及增幅均居全市前列，每年均提前完成市公司调整后下达的各项计划目标。
【客户服务】 2008年，承保新契约2577件，理赔案件695件，保单保全3149件，保单借款298件。2009年，承保新契约2450件，短险8366件，保单保全3512件，理赔案件687件，发放国寿鹤卡8252张。为广大保户提供了全方位、高品质的贴心服务。
【教育培训】 为全面提升员工的综合素质、管理水平和业务技能，公司秉承“让员工更出色，使公司更卓越”的宗旨，树立人才是公司第一资源的观念，将更多精力投入到员工的提升，让员工的提升带动公司的发展，使公司发展牢牢建立在员工的健康成长之上。强化员工培训，创建学习型公司，有重点、分层次、多角度加大培训力度。制定完善了管理干部、员工和销售人员培训计划，采取集中培训、以考代学、以会代训等方式增强学习针对性，提高学习效果。为了加快各级管理人员自身知识结构的更新与完善，组织管理干部参加清华大学工商管理高级研修班的学习，对各类人员进行了全方位的专业知识、销售技能、服务技能培训。为更好地为广大客户提供理财规划服务，对银行柜员进行了投资理财新思维系列培训。2009年，举办各类培训班5期，400余人次参加了培训。同时还采用外聘讲师授课、学习考察等多种教育形式，有针对性地实施教育强化工作，着力培养员工的职业精神和职业技能。
积极组织参加社会职业技能考试，提高职业素养。2009年，共参加代理人资格考试120人次，2名销售人员参加了“员工福利规划师”资格考试，3名员工参加了“金融理财规划师”考试，8名柜员参加了总公司组织的柜员资格考试。
【依法合规经营】 2008-2009年，公司坚持严格按照保险监管法规依法合规经营，自觉落实行业自律公约，不断完善内部管控措施。坚持“查补漏洞、落实整改、强化执行、完善机制”16字方针，逐级制定实施细则，逐级逐项落实责任，做到责任明确，工作重点到人，确保执行到位。对工作中遇到的重点、难点问题群策群力共同进行疏理、查摆，细致分析，准确划分问题属性，制定整改措施。为强化执行落实，继续在全区系统开展了“强化执行力”和“合规文化宣导”工作，组织全区寿保系统的员工深入学习《员工行为守则》、《防范舞弊风险手册》、《员工违规违纪处理暂行规定》，每季度组织一次执行力和依法合规经营综合评估考核，对发现的问题逐一落实整改责任。对员工和营销员在经营活动中出现的违规和误导现象，不包庇、不护短，严格查处，并逐级追究当事人、上一级主管及分管领导的责任。切实使依法经营的意识在全体员工和营销员中扎根，使依法经营落实到经营管理工作的每一个环节之中。
【诚信服务】 公司始终秉承“用心经营，诚信服务”的宗旨，大力弘扬“成己为人，成人达己”的“双成”企业文化理念，不断丰富客户服务手段，提高客户服务水平。2008、2009两年，在616国寿客户节活动中，先后组织广大保户参加了公司“牵手国寿·关爱生命”健康知识视频讲座和“高考志愿填报指导”视频讲座。2008年，60余名客户收看了健康知识讲座，2009年，40余名应届高考学子及家长聆听了“高考志愿填报指导”讲座。
【服务和谐社会】 公司立足于发挥保险业助推经济发展、保障社会稳定、辅助政府管理三大基本功能，努力增强服从服务于经济社会发展的能力和水平。一是注重加强与政府部门、街道、社区的联系，把公司的发展与社会公益事业有机结合起来。深入社区，开展保险咨询活动；配合区政府，开展文明城市建设、社区政务公开等活动。二是积极参与社会慈善事业和扶贫救助活动。2008年“5.12”汶川地震发生后，公司全体员工、营销员捐款捐物三次，捐款总额6760.60元，捐献衣被十余件，缴纳特殊党费750元；2009年，云南大旱，公司员工共计捐款4000余元，奉献了国寿人的爱心。
（高慧静）
责任编辑 黄礼轸
中国人寿保险股份 有限公司枣庄市 峄城区支公司
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【概述】 中国人寿保险股份有限公司峄城区支公司分设个险销售部、银行保险部、团险销售部、客户服务部四大科室，现有人员220人。2008年，实现保费收入2722万元，其中寿险首年保费1606万元，寿险期交保费490万元，短期险保费195万元。2009年，公司实现保费收入2796万元，其中寿险首年保费1376万元，短险保费完成224万元。公司通过三大销售平台以及客户服务部的后勤保障服务，为全区1万余名保户提供个人养老保险服务，为近4万名保户提供家庭投资理财服务，为近10万人次提供意外医疗和健康保险服务，2008、2009年给付各类赔款及保险金分别为900余万元和1100余万元。全区共有20个银行、邮政网点为国寿公司代理各类保险业务，覆盖面广，保险份额居全区首位。公司为完善社会保障体系，积极参与职工大病救助医疗保险服务，为多家团体单位提供员工福利保险规划，积极探索企业年金保险制度的实施。几项主要考核指标的增长速度及完成比例均居全市前列。2009年，公司继续被评为市级“保险系统先进单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明岗”等称号。
【个险渠道】 2008年，公司按照“个险渠道执行力建设九个基本问题”的要求，持续推动城区、农村、收展三个平台，强根固本，协调并举。2008年，按照农村营销服务部建设三年规划，在原有基础上，投资4万余元用于农村营销服务部职场建设，投资近1万元，在全市农村粉刷旨在宣传保险保障功能的墙体标语。2009年，公司认真贯彻落实上级公司制定的“保增长、调结构、防风险、促稳定”十二字方针，借助“金彩明天”、“瑞鑫”等新产品上市契机，细化高、中端客户恳谈会的运作。在加强基础管理方面，重点强化会议经营，采取理论与实践相结合，快速提升队伍素质与技能。结合学习实践科学发展观活动和公司业务发展、经营管理的实际，多次到农村营销服务部召开现场会，有针对性地解决问题。
【团险渠道】 2008年，公司积极构建适应新形势要求的团险销售平台。初步形成企业员工福利计划、政策性业务、行业代办等专业化运作模式。同时，主动把握业务节奏，上半年在全市率先完成年度首年新单保费及期交保费目标。2009年，企业年金业务实现零的突破，与2个单位签署了企业年金业务合作协议书，与1个单位签订了受托管理合同。
【中介渠道】 2008-2009年，公司抢抓市场机遇及政策机遇，明确了突出重点，统筹兼顾，全面推进的发展思路，呈现出良性发展态势。充分利用省、市公司费用倾斜政策，明确中介市场份额50%以上的年度目标，连续两年完成首年新单及期交保费的发展目标。各项指标完成比例及增幅均居全市前列，每年均提前完成市公司调整后下达的各项计划目标。
【客户服务】 2008年，承保新契约2577件，理赔案件695件，保单保全3149件，保单借款298件。2009年，承保新契约2450件，短险8366件，保单保全3512件，理赔案件687件，发放国寿鹤卡8252张。为广大保户提供了全方位、高品质的贴心服务。
【教育培训】 为全面提升员工的综合素质、管理水平和业务技能，公司秉承“让员工更出色，使公司更卓越”的宗旨，树立人才是公司第一资源的观念，将更多精力投入到员工的提升，让员工的提升带动公司的发展，使公司发展牢牢建立在员工的健康成长之上。强化员工培训，创建学习型公司，有重点、分层次、多角度加大培训力度。制定完善了管理干部、员工和销售人员培训计划，采取集中培训、以考代学、以会代训等方式增强学习针对性，提高学习效果。为了加快各级管理人员自身知识结构的更新与完善，组织管理干部参加清华大学工商管理高级研修班的学习，对各类人员进行了全方位的专业知识、销售技能、服务技能培训。为更好地为广大客户提供理财规划服务，对银行柜员进行了投资理财新思维系列培训。2009年，举办各类培训班5期，400余人次参加了培训。同时还采用外聘讲师授课、学习考察等多种教育形式，有针对性地实施教育强化工作，着力培养员工的职业精神和职业技能。
积极组织参加社会职业技能考试，提高职业素养。2009年，共参加代理人资格考试120人次，2名销售人员参加了“员工福利规划师”资格考试，3名员工参加了“金融理财规划师”考试，8名柜员参加了总公司组织的柜员资格考试。
【依法合规经营】 2008-2009年，公司坚持严格按照保险监管法规依法合规经营，自觉落实行业自律公约，不断完善内部管控措施。坚持“查补漏洞、落实整改、强化执行、完善机制”16字方针，逐级制定实施细则，逐级逐项落实责任，做到责任明确，工作重点到人，确保执行到位。对工作中遇到的重点、难点问题群策群力共同进行疏理、查摆，细致分析，准确划分问题属性，制定整改措施。为强化执行落实，继续在全区系统开展了“强化执行力”和“合规文化宣导”工作，组织全区寿保系统的员工深入学习《员工行为守则》、《防范舞弊风险手册》、《员工违规违纪处理暂行规定》，每季度组织一次执行力和依法合规经营综合评估考核，对发现的问题逐一落实整改责任。对员工和营销员在经营活动中出现的违规和误导现象，不包庇、不护短，严格查处，并逐级追究当事人、上一级主管及分管领导的责任。切实使依法经营的意识在全体员工和营销员中扎根，使依法经营落实到经营管理工作的每一个环节之中。
【诚信服务】 公司始终秉承“用心经营，诚信服务”的宗旨，大力弘扬“成己为人，成人达己”的“双成”企业文化理念，不断丰富客户服务手段，提高客户服务水平。2008、2009两年，在616国寿客户节活动中，先后组织广大保户参加了公司“牵手国寿·关爱生命”健康知识视频讲座和“高考志愿填报指导”视频讲座。2008年，60余名客户收看了健康知识讲座，2009年，40余名应届高考学子及家长聆听了“高考志愿填报指导”讲座。
【服务和谐社会】 公司立足于发挥保险业助推经济发展、保障社会稳定、辅助政府管理三大基本功能，努力增强服从服务于经济社会发展的能力和水平。一是注重加强与政府部门、街道、社区的联系，把公司的发展与社会公益事业有机结合起来。深入社区，开展保险咨询活动；配合区政府，开展文明城市建设、社区政务公开等活动。二是积极参与社会慈善事业和扶贫救助活动。2008年“5.12”汶川地震发生后，公司全体员工、营销员捐款捐物三次，捐款总额6760.60元，捐献衣被十余件，缴纳特殊党费750元；2009年，云南大旱，公司员工共计捐款4000余元，奉献了国寿人的爱心。
（高慧静）
责任编辑 黄礼轸