【概述】 中国工商银行股份有限公司枣庄峄城支行成立于2009年7月1日。现有员工14名。开业以来，在区委区政府和上级工行的关心支持下，峄城支行坚持以发展为主题，以金融创新为动力，以推动和促进全区经济快速增长为己任，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断加大市场拓展力度，深入推进全行经营转型，使全行整体工作步入了良性运行的轨道。
【主要业务】 截至2009年末，各项贷款余额3878万元，各项存款达到1.04亿元。开业以来，峄城支行克服人员少、任务重的困难，采取多种形式，积极开展贷款业务。与峄城经济技术开发区、区工商局分别召开了企业座谈会，与区经贸局、民经局联合到全区七个镇（街）进行了中小企业融资推介座谈，与区工商联一起深入企业实地考察。以具体工作和措施支持了全区重点项目建设和中小民营企业的发展，得到区委区政府的肯定，初步树立了峄城工行在全区的地位和良好形象。
【新兴业务】 全行在狠抓存贷款等传统业务经营的同时，不断加大新兴业务发展力度，电子银行、信用卡、网上基金销售等多项业务都走在了系统前列。截止2009年底，峄城支行已安装自动存、取款机2台，自动登折（查询）机1台，电子银行演示机2台，为客户存取款、转账、登折、查询提供了很大便利。在工商银行峄城支行开户的个人客户有66%、企业客户有55%使用了电子银行业务。ATM台日均业务量为300笔，日均交易额14万元，有效分流了柜面业务，减轻了柜员压力，缓解了客户排队问题。
【风险防控】 开业初期，峄城支行全力抓好各类业务处理，理顺业务流程，加强内部控制，确保了业务的安全顺利运营。同时，峄城支行注重信贷风险的防范，认真落实国家宏观调控政策，准确把握信贷投向，全面实行客户经理、风险经理换手操作，有效保证了新增贷款质量，实现了法人新增贷款的零不良率和个人贷款的零不良率。内控案防方面，全面加强了内控案防教育和操作规范培训，强化监督检查和员工行为动态管理，使全行内部控制不断完善，防案能力进一步增强，实现了经营安全无事故，在省行和银监局组织的各类检查中，都给予了峄城支行较好的评价。
【职工队伍建设】 为使全行干部员工尽快适应改革发展需要，工商银行峄城支行认真学习上级行各项制度、文件、操作规程，积极参加上级组织的经营转型培训班及各类技能培训班，并分层次、有针对性地开展了客户经理、营业经理、一线柜员及各专业从业人员知识培训，推动了全行干部员工业务技能和综合素质的提高，为业务发展提供了智力支持。同时，强化思想政治工作，积极发挥党、团、工会及人事部门作用，广泛组织员工参加多种形式的企业文化建设和寓教于乐的文体活动，增强了全行凝聚力和向心力。
【优质服务】 峄城支行树立“服务塑造形象、服务创造效益”的经营理念，从统一着装、服务态度、办事效率、环境卫生等各方面入手，争做全区服务最优、口碑最好的银行。严格执行叫号服务，在客户等待区安放舒适座椅，免去客户排队站立等待的烦恼。为客户准备了报纸刊物架，由大堂经理负责每日更换，客户可在读报中消除等待的急躁。贵宾客户区内装有自动擦鞋机，为来去匆匆的客户掸一掸灰尘，体现工行人对客户的衷心祝福。大厅内摆放多种花木，四季常青，鲜花艳丽，一走入便有心旷神怡的感觉。（李雷）
责任编辑 黄礼轸
中国工商银行股份有限公司枣庄峄城支行
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【概述】 中国工商银行股份有限公司枣庄峄城支行成立于2009年7月1日。现有员工14名。开业以来，在区委区政府和上级工行的关心支持下，峄城支行坚持以发展为主题，以金融创新为动力，以推动和促进全区经济快速增长为己任，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断加大市场拓展力度，深入推进全行经营转型，使全行整体工作步入了良性运行的轨道。
【主要业务】 截至2009年末，各项贷款余额3878万元，各项存款达到1.04亿元。开业以来，峄城支行克服人员少、任务重的困难，采取多种形式，积极开展贷款业务。与峄城经济技术开发区、区工商局分别召开了企业座谈会，与区经贸局、民经局联合到全区七个镇（街）进行了中小企业融资推介座谈，与区工商联一起深入企业实地考察。以具体工作和措施支持了全区重点项目建设和中小民营企业的发展，得到区委区政府的肯定，初步树立了峄城工行在全区的地位和良好形象。
【新兴业务】 全行在狠抓存贷款等传统业务经营的同时，不断加大新兴业务发展力度，电子银行、信用卡、网上基金销售等多项业务都走在了系统前列。截止2009年底，峄城支行已安装自动存、取款机2台，自动登折（查询）机1台，电子银行演示机2台，为客户存取款、转账、登折、查询提供了很大便利。在工商银行峄城支行开户的个人客户有66%、企业客户有55%使用了电子银行业务。ATM台日均业务量为300笔，日均交易额14万元，有效分流了柜面业务，减轻了柜员压力，缓解了客户排队问题。
【风险防控】 开业初期，峄城支行全力抓好各类业务处理，理顺业务流程，加强内部控制，确保了业务的安全顺利运营。同时，峄城支行注重信贷风险的防范，认真落实国家宏观调控政策，准确把握信贷投向，全面实行客户经理、风险经理换手操作，有效保证了新增贷款质量，实现了法人新增贷款的零不良率和个人贷款的零不良率。内控案防方面，全面加强了内控案防教育和操作规范培训，强化监督检查和员工行为动态管理，使全行内部控制不断完善，防案能力进一步增强，实现了经营安全无事故，在省行和银监局组织的各类检查中，都给予了峄城支行较好的评价。
【职工队伍建设】 为使全行干部员工尽快适应改革发展需要，工商银行峄城支行认真学习上级行各项制度、文件、操作规程，积极参加上级组织的经营转型培训班及各类技能培训班，并分层次、有针对性地开展了客户经理、营业经理、一线柜员及各专业从业人员知识培训，推动了全行干部员工业务技能和综合素质的提高，为业务发展提供了智力支持。同时，强化思想政治工作，积极发挥党、团、工会及人事部门作用，广泛组织员工参加多种形式的企业文化建设和寓教于乐的文体活动，增强了全行凝聚力和向心力。
【优质服务】 峄城支行树立“服务塑造形象、服务创造效益”的经营理念，从统一着装、服务态度、办事效率、环境卫生等各方面入手，争做全区服务最优、口碑最好的银行。严格执行叫号服务，在客户等待区安放舒适座椅，免去客户排队站立等待的烦恼。为客户准备了报纸刊物架，由大堂经理负责每日更换，客户可在读报中消除等待的急躁。贵宾客户区内装有自动擦鞋机，为来去匆匆的客户掸一掸灰尘，体现工行人对客户的衷心祝福。大厅内摆放多种花木，四季常青，鲜花艳丽，一走入便有心旷神怡的感觉。（李雷）
责任编辑 黄礼轸