山东地情档案 AI 原始文本
文章：用心服务
资料库：枣庄峄城区地情资料库
章节：峄城年鉴（2008―2009）

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===== 原始正文（以下内容未经加工） =====
<FONT COLOR='#800000'>　　　　用心服务</FONT>

<div class=txt><pre><FONT size=3>

【用心服务】　多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不但给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的弊端。经过努力，2008年获得省级“青年文明号”、省文明办的“文明窗口范点”荣誉称号。
　　落实执行“问题到此为止”，杜绝问题推委现象。对业务推行“首问负责制”，公开公布各岗位的服务承诺标准，坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实，强化“首问负责制”记录要求，明确第一位接待客户员工的职责，加强投诉时限管理，形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道，认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题，切实把服务工作落到实处。（孙尚）
责任编辑　贾广跃



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