【服务工作】 不断完善营销服务体系，提升服务质量和品牌形象，全面开展了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动，按照“围绕一条主线、实现一降两升三确保”（即：围绕品牌营销、分级服务这条主线；力争将企业责任投诉降到最少；努力提升各服务渠道用户投诉一次性解决能力，不断提升“全业务、全服务”的客户服务感知度、客户满意度；确保完成客户服务各项绩效考核指标、确保完成各项服务管理制度精细到位、确保完成客户维系考核保有指标不降低）的服务目标，强化服务质量监督检查，向社会推出预约服务，落实各项服务规范、修订梳理服务管理制度，规范了投诉的处理流程，确保首问负责制的落实，加大对服务质量的监督检查和考核，服务水平和服务质量进一步提升，宽带维修及时率达到99.2%，电话维修及时率达到98.9%，客户投诉一次处理满意率达到98.6%。
服务工作
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【服务工作】 不断完善营销服务体系，提升服务质量和品牌形象，全面开展了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动，按照“围绕一条主线、实现一降两升三确保”（即：围绕品牌营销、分级服务这条主线；力争将企业责任投诉降到最少；努力提升各服务渠道用户投诉一次性解决能力，不断提升“全业务、全服务”的客户服务感知度、客户满意度；确保完成客户服务各项绩效考核指标、确保完成各项服务管理制度精细到位、确保完成客户维系考核保有指标不降低）的服务目标，强化服务质量监督检查，向社会推出预约服务，落实各项服务规范、修订梳理服务管理制度，规范了投诉的处理流程，确保首问负责制的落实，加大对服务质量的监督检查和考核，服务水平和服务质量进一步提升，宽带维修及时率达到99.2%，电话维修及时率达到98.9%，客户投诉一次处理满意率达到98.6%。