2013年，桓台支行围绕市工行开展的“服务品质提升年”活动，确立扎实优质文
明服务工作基础，明显提升服务品质，打造优秀金融网点，推动精品支行建设目标，
通过推行服务工作会议制度、客户投诉分析会制度、定期检查制度，强化服务管理职
能，确保落实推动措施；突出和强化对中高端客户贵宾区、绿色通道、“一对一”服
务的组织机构建设与服务职能，保障分层分流工作到位；发挥银行电子设备服务功能，
综合整治客户排长队问题，促进办事效率提升；加强电子设备管理, 健全和完善自助
服务故障应急处理机制, 做好电子设备的服务保障,实现自助渠道畅通;突出大堂经理
的“中枢”协调职能，加强高低柜业务的优化配置，整合网点服务资源，提升服务保
障能力；集中治理客户投诉突出问题和银行声誉风险、法律风险以及潜在风险，完善
客户投诉及处置预案与流程，打造客户最满意的银行，创建具有区域影响力的整体服
务品牌和“服务最好的银行”，整体服务质效显著提高。同年，桓台支行营业部被山
东省银行业协会授予 “文明规范服务示范单位” 称号， 1名员工被山东分行授予
“2012—2013年度最佳服务明星”称号，员工高文慧荣获“2013年度中国银行业文明
规范服务明星大堂经理”称号。