2013年，先后组织有关人员赴烟台、济南、聊城及临淄、博山等市内热力公司进
行现场交流学习。 结合员工培训，举办道德讲堂活动，进一步提升员工服务意识；9
月，与街道办、索镇政府、信访局、投诉中心等部门交流沟通，对群众的供暖需求及
反映的热点、难点问题进行汇总梳理，认真落实。供热前期通过新闻媒体大力宣传供
热常识和供热法规，组织人员深入用户发放“明白纸”及“用户信息卡”，为热用户
提供更加快捷、 方便、可靠的优质服务。11月初，对新招聘的180余名季节工进行安
全生产、操作规程、服务规范等方面的专业知识培训。在供热期服务热线24小时畅通，
随时解答热用户的咨询及反映的问题；坚持领导带班制度，随时处置供热工作中的突
发情况；供热站实行24小时值守及上门服务，努力为热用户提供全方位优质服务。
（柴玉亮 罗可琪）