【和谐企业建设】

2013年，加强对员工的业务能力和素质教育培训，激发广大员工的积极性、主动
性和创造性，为企业持续发展注入新鲜活力。共组织员工培训79期，培训580余人次，
其中组织员工参加省市公司培训26期， 培训192人次，员工培训率达到100%。同年，
继续深化“为民服务创先争优”客户接待日主题活动，围绕“十分满意”评价理念，
健全客户参与服务监督机制，推进行风建设，广泛倾听客户意见和建议，切实保障客
户权益，被淄博市消费者权益保护委员会评为“淄博市第十届消费者满意单位”。